A Newhotel celebra 40 anos de inovação no desenvolvimento de software para gestão hoteleira e, mais uma vez, marcará presença na WTM, de 5 a 7 de novembro, no Stand S2-320.
Carla Baptista integra a equipe da Newhotel há 5 anos, atuando nas áreas de Distribuição, Desenvolvimento de Negócios e Vendas. Com uma carreira diversificada, Carla adquiriu conhecimentos sólidos em digital, marketing e gestão hoteleira, tornando-se uma das profissionais mais completas da empresa. Durante a WTM, Carla estará disponível para compartilhar sua experiência e visão sobre o setor e sobre a importância de participar em um evento global como a WTM.
Conheça melhor a Carla e descubra como sua trajetória e experiência podem inspirar novas abordagens no mercado hoteleiro.
O que lhe dá mais satisfação, seja no trabalho ou na vida pessoal?
CB – Profissionalmente, o que mais me satisfaz é participar em projetos com campos de ação diversos. Essa variedade me desafia a sair da minha zona de conforto, a aprender novas habilidades e a ter uma visão mais holística. Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar em áreas como vendas digitais, marketing, gestão de projetos, o que me proporcionou um crescimento profissional significativo e me permitiu desenvolver habilidades como adaptabilidade, comunicação e resolução de problemas. Todas as minhas experiências contribuíram para entender as necessidades de clientes com perfis muito diferentes e de procurar as melhores soluções para cada caso. Elas também me ajudaram a desenvolver a capacidade de construir relacionamentos sólidos e de traduzir necessidades, por vezes complexas, em soluções mais simples.
Desde cedo, compreendi que a colaboração entre os diversos departamentos é fundamental para impulsionar o crescimento de uma organização de forma sustentável. Ao eliminarmos o isolamento entre departamentos e promovermos a sinergia entre as equipes, conseguimos não só otimizar processos, mas também oferecer uma experiência mais completa e satisfatória ao cliente.
Que qualidades admira nas outras pessoas e tenta cultivar em si?
CB – Resiliência, a frontalidade empática, que considero fundamental para construir relacionamentos saudáveis e transparentes; capacidade de adaptação e visão estratégica – é preciso saber antecipar o futuro e definir caminhos e objetivos.
Se pudesse deixar um legado na sua vida pessoal e profissional, qual seria?
CB – O melhor investimento que fazemos é em nós mesmos. Investir no nosso desenvolvimento nos permite alcançar um maior nível de realização e satisfação, tanto no campo profissional quanto pessoal.
O que mais lhe entusiasma em participar na WTM este ano?
CB – A WTM é uma excelente oportunidade para rever e reforçar relacionamentos com clientes e parceiros, estabelecer parcerias estratégicas e aprofundar mais sobre as tendências e evolução da indústria hoteleira.
Que perguntas ou desafios espera que os visitantes tragam ao stand da Newhotel?
CB – Atualmente, a aposta na modernização tecnológica é um dos grandes desafios da indústria hoteleira, sendo que uma das maiores preocupações dos hoteleiros que passam pelo stand da Newhotel é entender como nossas soluções podem apoiá-los a se tornarem mais eficientes, personalizar seus serviços e serem mais competitivos por meio da tecnologia, preservando a essência da hotelaria – a excelência da hospitalidade.
Como imagina que a tecnologia vai transformar o setor hoteleiro nos próximos anos?
CB – A indústria hoteleira está passando por uma transformação digital profunda, onde é fundamental o equilíbrio entre inovação tecnológica para melhorar as operações e ao mesmo tempo preservar o contato humano.
A essência da hospitalidade – excelência em serviços, interação humana, personalização e criação de experiências memoráveis – para atingir novos padrões precisa ser suportada por tecnologia e uma cultura de inovação.
Por meio de inteligência artificial, Internet das Coisas (IoT), realidade virtual e aumentada e blockchain, os hotéis que desejam se destacar da concorrência poderão redefinir a forma como operam e prestam serviço aos seus hóspedes.
Obrigatoriamente terá de existir uma mudança na forma como os hotéis apresentam e vendem seus serviços e como capacitam seus colaboradores.
Por outro lado, os parceiros tecnológicos terão de oferecer cada vez mais soluções que agreguem valor à experiência do hóspede, com a automação de processos, segurança e tratamento de dados em massa. Aqueles que conseguirem se adaptar a essas novas realidades serão mais competitivos e preparados para o futuro.
