Na era digital, o setor hoteleiro está sendo impulsionado por inovações tecnológicas que prometem transformar a experiência dos hóspedes e a eficiência operacional dos hotéis. A Newhotel colaborou recentemente com a Ambitur, uma revista portuguesa dedicada ao Turismo e Hotelaria, para explorar o impacto dessas tecnologias na gestão hoteleira. Neste artigo, trazemos as perspectivas de especialistas da nossa equipe: Susana Maia, Chief Marketing Officer; Roberto Campos, Diretor de Revenue Management & Business Intelligence; Nicole Menezes, Account Manager; e Raquel Alves, Sales & Account Manager. Descubra como essas inovações estão revolucionando o setor, desde a personalização da experiência do cliente até a otimização dos recursos operacionais.
1. De que forma as tecnologias podem revolucionar a operação de um hotel?
As tecnologias, especialmente sistemas de gestão integrados e automatizados, estão transformando radicalmente a operação hoteleira, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-estadia. Um software de gestão eficiente, com integração total de dados, permite acompanhar a jornada do hóspede desde a reserva, proporcionando uma experiência mais personalizada e otimizada. Esta tecnologia centraliza os processos operacionais, melhorando a eficiência e a rentabilidade por meio de uma alocação mais inteligente dos recursos humanos e materiais.
Além disso, ao integrar várias áreas do hotel, desde a recepção até a gestão de housekeeping e restaurantes, o software permite a otimização de tarefas e a minimização de erros. Com uma gestão mais ágil e eficiente, as equipes podem focar-se no que realmente importa: oferecer um serviço diferenciado e de qualidade. O acesso a dados em tempo real também oferece aos gestores uma visão estratégica, permitindo ajustar preços, gerenciar estoques e prever tendências, otimizando a operação do hotel em cada detalhe.
Embora a IA tenha um enorme potencial para elevar ainda mais estas tecnologias, ajudando a personalizar e antecipar necessidades, é importante focar-se primeiro nas bases: um sistema de gestão robusto e bem integrado é o primeiro passo para o sucesso. No entanto, na última década, a Inteligência Artificial e o aprendizado de máquina certamente potencializarão ainda mais essas ferramentas, levando a experiência hoteleira a um nível superior.
2. Como considera que estão hoje os hotéis em Portugal em termos tecnológicos (quando comparado com o resto da Europa)?
No geral, diria que a hotelaria em Portugal está alinhada com o que se observa na Europa. Embora ainda haja espaço para melhorias, muitos hotéis portugueses estão adotando sistemas tecnológicos avançados, o que demonstra uma crescente conscientização sobre a importância da inovação. A presença regular de hoteleiros portugueses em feiras de turismo nacionais e internacionais, nas quais também temos uma forte presença, reflete o interesse e a vontade de conhecer e adotar novas tecnologias. Essa atitude é essencial para manter o destino Portugal competitivo a nível europeu na prestação de serviços ao cliente.
3. Se considera que os hotéis ainda não investem tanto em tecnologia quanto poderiam/deveriam, acredita que seja uma questão financeira? As tecnologias ainda são muito caras?
Reconhecemos que os custos operacionais dos hotéis aumentaram significativamente nos últimos anos, com o aumento da inflação, das matérias-primas e das taxas. A dificuldade em estabilizar equipes também contribui para a necessidade de um controle mais rigoroso dos custos. No entanto, o investimento em tecnologia deve ser encarado como uma aposta com retorno garantido. A implementação de soluções tecnológicas adequadas pode otimizar processos, reduzir erros e melhorar a operação em todas as áreas do hotel, desde a reserva até o check-out.
Cada hotel deve adaptar a tecnologia à sua realidade e dimensão, e ver esse investimento como uma forma de maximizar receitas a longo prazo, e não como uma despesa. Além disso, é importante sensibilizar os hoteleiros sobre os apoios disponíveis que facilitam o investimento em tecnologia, tornando-o mais acessível.
4. Sentem que os hotéis adotam novas tecnologias porque percebem que pode ser uma vantagem operacional ou porque sentem que o cliente assim o exige?
A adoção de tecnologia nos hotéis é motivada por ambos os fatores. Por um lado, as tecnologias permitem otimizar a operação, reduzir erros humanos e liberar as equipes para se concentrarem em oferecer um atendimento mais personalizado. Por outro lado, os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, acostumados a interações digitais. Essa realidade obriga os hotéis a responder às expectativas dos hóspedes, que comparam facilmente serviços entre hotéis e destinos.
Além disso, a tecnologia oferece às equipes de gestão uma visão mais estratégica da operação, permitindo planejar com mais precisão e minimizar a necessidade de medidas de contingência. Essa dupla motivação — melhoria operacional e resposta às exigências dos clientes — impulsiona a implementação tecnológica no setor.
5. Que soluções tecnológicas vocês oferecem atualmente ao setor hoteleiro? E que vantagens consideram que trazem?
Especializada em soluções tecnológicas para a gestão hoteleira, a Newhotel oferece uma vasta gama de produtos, incluindo sistemas de Cloud PMS e PMS on-premise. Nossas soluções abrangem a gestão centralizada de reservas, housekeeping, restauração, além de sistemas específicos para centros de convenções, spas e multi-hotel. Também oferecemos ferramentas de Central Reservation System (CRS) e gestão de estoques. Essas soluções automatizam grande parte das tarefas operacionais, permitindo que as equipes se concentrem no essencial: proporcionar uma experiência de excelência aos hóspedes.
Dentre nossas soluções, destacam-se também ferramentas de Revenue Management, Business Intelligence e Guest Experience, que permitem não só maximizar a rentabilidade e otimizar a alocação de recursos, mas também melhorar a personalização dos serviços. As pesquisas de satisfação (surveys) e os sistemas de feedback em tempo real se integram facilmente com as demais funcionalidades, proporcionando uma visão clara das expectativas dos hóspedes e permitindo uma resposta ágil e eficiente.
Com centenas de integrações disponíveis, nossa plataforma permite uma capacidade única de ajuste à realidade e às necessidades específicas de cada hotel, independentemente de sua dimensão ou localização. A capacidade de análise de dados em tempo real e as ferramentas de Business Intelligence são grandes vantagens de nossas soluções, ajudando os gestores a tomar decisões estratégicas fundamentadas, prever tendências e ajustar as operações para maximizar a eficiência e a rentabilidade.
Nossas soluções permitem aos hotéis aumentar a eficiência, melhorar a personalização do serviço e otimizar a gestão de receitas. A capacidade de analisar dados em tempo real é uma das grandes vantagens dos nossos sistemas, ajudando os gestores a tomar decisões estratégicas e a ajustar as operações para maximizar a rentabilidade.
6. Como vocês veem o setor hoteleiro daqui a 10 anos em termos de evolução tecnológica? No fundo, como será o hotel do futuro?
O grande desafio da hotelaria nos próximos 10 anos será equilibrar a evolução tecnológica com a manutenção da componente humana. Embora a automação e a digitalização tenham um papel central na eficiência e personalização dos serviços, a hotelaria de “pessoas para pessoas” continuará a ser fundamental. Prevemos que o hotel do futuro será altamente organizado e informado, com tecnologias avançadas como a Inteligência Artificial permitindo a personalização extrema dos serviços.
No entanto, o “rececionista” que nos dá as boas-vindas ao hotel continuará a ser uma peça chave na experiência do hóspede. A IA, embora importante, será apenas uma ferramenta para elevar ainda mais o serviço, garantindo que o fator humano não seja substituído, mas complementado pela tecnologia.
