A WTM ocorre entre os dias 5 e 7 de Novembro e a Newhotel marca presença no Stand S2-320 onde a equipe comercial estará disponível para lhe apresentar as nossas soluções e como elas podem responder às necessidades específicas do seu negócio. Sandra Lopez desempenha o cargo de Sales & Business Development, trabalha na Newhotel há 24 anos, tem um vasto conhecimento em Gestão Hoteleira e Turismo o que permite-lhe ter um conhecimento mais profundo das tecnologias e gestão hoteleira. Saiba porque é tão importante participar num evento como a WTM.
O que mais o entusiasma em participar na WTM este ano?
SL – Encontrar alguns clientes e apresentar as inovações dos nossos produtos aos visitantes. Participar na WTM significa representar uma empresa com um produto no qual acredito inteiramente. É muito entusiasmante.
Que perguntas ou desafios espera que os visitantes tragam ao stand da Newhotel?
SL – Melhorar a experiência do Hóspede tornou-se num dos desafios mais importantes para a indústria hoteleira, possivelmente os hoteleiros que investem nesta gestão obtêm vantagens competitivas significativas sobre a concorrência. Já não basta que o PMS se limite às operações do dia-a-dia: reservas, check-in, check-out, faturação, entre outros. O desafio de hoje é: Como gerir os dados que recolhemos dos hóspedes em todos os momentos de interação, para melhorar a experiência na prestação do serviço? A Newhotel oferece uma solução abrangente para gerir a experiência do cliente na indústria hoteleira. Ao aproveitar o poder dos dados, os hotéis podem transformar a forma como interagem com os seus hóspedes, criando relações mais fortes e duradouras
Como imagina que a tecnologia vai transformar o setor hoteleiro nos próximos anos?
SL – Será preciso uma recolha de dados abrangente por parte dos hotéis nos vários pontos de contato com os hóspedes, como reservas online, interações nas redes sociais, feedback e muito mais. A análise e processamento destes dados deverão ser apresentados de forma clara e concisa, permitindo aos hoteleiros identificar tendências e oportunidades de melhoria. Com informações atualizadas, os hoteleiros podem tomar decisões rápidas e eficazes para resolver problemas, personalizar serviços e impressionar os hóspedes. Ações automatizadas e tarefas repetitivas deverão ser sistematizardas, como enviar lembretes de aniversário ou personalizar mensagens de boas-vindas, libertando tempo da equipe para se concentrar em interações mais significativas.
A entrada em vigor do DMA (Digital Markets Act da UE) e a designação de OTA´s como a Booking como Gatekeepers, representa um ponto de mudança para a indústria hoteleira. O reforço do canal direto tornou-se mais crucial do que nunca para reduzir a dependência destes intermediários e melhorar a rentabilidade.
Os novos desafios e estratégias com a Newhotel podem ser rapidamente incorporadas e aproveitar a dinâmica para estar à frente da concorrência
Que mensagem gostaria de deixar aos visitantes que vão conhecer a Newhotel na WTM?
SL- Newhotel não é apenas um software de gestão para hotéis, após a decisão de comprar as nossas aplicações, o hoteleiro terá um aliado ao seu lado, com uma equipe capaz de produzir tecnologia de ponta ao seu serviço.
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