A hotelaria enfrenta tempos desafiadores devido aos efeitos coronavírus.
Após o cancelamento de feiras, reuniões e eventos, além das restrições nas viagens, a indústria hoteleira vive um cenário inquietante, já que é significativo o número de cancelamentos de reservas e alterações dos planos de viagem.
Desenvolver e comunicar um plano de prevenção é um dos primeiros passos para lidar com o surto de Covid-19, seguido pela formação de todos os funcionários, que deve também incidir sobre a melhor forma de passar corretamente a mensagem em todos os canais de comunicação da sua unidade.
Hoje, falamos sobre todos os auxílios que as soluções Newhotel podem oferecer durante a fase mais crítica da pandemia e, também, para recuperação do seu hotel.
Check-in Online:
Evite longas filas no lobby e cadastros demorados, encorajando os seus hóspedes a efetuarem o check-in online.
E-mails automatizados:
Crie ou modifique os templates de e-mails de confirmação, pré check-in e check-out, incluindo uma secção com algumas notas sobre o coronavírus e informando os hóspedes sobre o plano de prevenção do hotel. Lembre-se de incluir as políticas específicas sobre cancelamentos ou modificações de reserva.
Mantenha os perfis de seus hóspedes atualizados:
Mais do que nunca é importante registar toda a informação possível e relevante sobre os hóspedes – informações de contato (endereço, e-mail e números de telefone) são importantes estarem atualizadas. O Cloud PMS dá ainda a possibilidade de registar toda a informação sobre a procedência dos hóspedes (país e região), qual será o seu próximo destino (país e região), motivo da viagem, qual o meio de transporte utilizado e por onde entraram.
Cancelamentos & pagamentos
Indicamos, também, atualizar as opções de cancelamento no PMS e associá-las a cada reserva que for cancelada devido ao Covid-19.
Se os seus hóspedes reservaram uma tarifa Não-Reembolsável ou, se já estão fora da janela de cancelamento permitida, pode sempre sugerir que em vez de cancelarem a reserva, alterem a data de estadia, mantendo assim os depósitos já efetuados.
O Newhotel Cloud PMS permite gerir depósitos e adiantamentos em reservas individuais, de empresa, eventos e grupos.
É hora de reajustar a sua estratégia. Estamos perante uma situação atípica e com a hotelaria em geral a reportar quebras nos vários indicadores, no entanto, existem algumas medidas que podemos tomar para minimizar o impacto que estamos sentindo e planejar ações para os próximos meses.
Uma abordagem holística ajuda a manter o foco e a tomar decisões mais ponderadas, com o objetivo de a melhor receita possível. O módulo de Business Intelligence permite que reajuste a estratégia futura com mais certeza nas suas decisões.
O seu website, motor de reservas e aplicações mobile são mais do que nunca ferramentas fundamentais: são os canais que apresentam um melhor custo-benefício. – Upselling de serviços e extras: Garanta que os seus serviços extrsa são apresentados em vários pontos do site do hotel e que podem ser reservados no motor de reservas;
– Códigos Promocionais – Disponibilize um código promocional para reservas futuras. Não se esqueça de publicitá-los no motor de reservas e nos e-mails de post-stay para os hóspedes;
– Reveja as tarifas no Cloud PMS e associe todos os itens relevantes que deseja vender no plano de tarifas. Desta forma, a equipe de recepção terá fácil acesso a todas as informações necessárias sobre cada extra, podendo associá-los rapidamente à conta do hóspede;
– Ofertas – considere lançar ofertas com mínimo de noites ou ofertas de reserva antecipada. Tem à disposição uma ampla opção de regras e restrições no Cloud PMS que permitirá executar a sua estratégia sem problemas.
