Guest Experience: app de experiência do hóspede, com pedidos e concierge
Um canal direto entre o hotel e quem está hospedado. Pedidos, extrato, atividades e ofertas no celular do hóspede — integrado ao Cloud PMS.
Do pré-check-in à avaliação no fim da estadia, o hotel acompanha o hóspede pelo celular. Mais conforto para quem se hospeda, mais vendas da reserva ao checkout — e mais avaliações positivas.
O hotel disponível a qualquer hora
De férias ou a trabalho, ninguém gosta de esperar para ser atendido. O hóspede resolve pelo celular o que antes exigia uma ligação ou uma ida à recepção.
Pedidos e solicitações sem fila e sem telefone
Room service, arrumação, check-in e checkout: o pedido sai do celular do hóspede, chega a quem vai atender, e ele acompanha o andamento em tempo real.
- Pedidos de room service
- Solicitações à governança
- Check-in e checkout online
- Consumo e extrato da conta
- Pagamento e atualização dos dados da reserva
- Acompanhamento dos pedidos em tempo real
- Chat online e WhatsApp integrado
Um canal próprio para vender durante a estadia
O mesmo app que atende também vende, da reserva ao checkout: upgrade, serviços adicionais, atividades e ofertas chegam direto a quem pode aproveitá-los.
- Upgrade de quarto
- Venda de produtos e serviços adicionais
- Reservas de serviços e atividades do hotel
- Promoções, ofertas e eventos, também por geolocalização
- Informações das atividades do hotel
- Tour interativo do hotel
- Atrações turísticas e restaurantes próximos
Mais avaliações boas, mais receita extra
Quem é atendido rápido avalia melhor. E quem fica sabendo do jantar especial ou do passeio tem mais chance de comprar.
Canal direto
O hotel fala com o hóspede sem intermediários, durante toda a estadia.
Fidelização
Uma estadia mais confortável se transforma em avaliações positivas e em retorno.
Venda adicional
Upgrade, room service e atividades oferecidos no momento certo, a quem já está no hotel.
As perguntas que sempre chegam
O Guest Experience é integrado ao PMS?
É. Foi desenvolvido integrado ao Newhotel Cloud PMS, por isso o hóspede vê o consumo e o extrato reais da conta e pode atualizar os dados da reserva.
O que o hóspede consegue pedir pelo app?
Room service, solicitações à governança, comodidades extras e reservas de serviços e atividades do hotel, além de fazer check-in e checkout online e consultar e pagar a conta. E acompanha o andamento dos pedidos em tempo real. O hotel, por sua vez, pode enviar códigos de acesso.
Serve para divulgar serviços do hotel?
Serve. O app tem espaço para destacar informações importantes, atividades, promoções, ofertas e eventos — também por geolocalização —, além de dicas da região, como atrações e restaurantes próximos. Dá também para mostrar o hotel num tour interativo.
O hóspede precisa baixar um aplicativo?
Não. É um web app: abre no navegador de qualquer aparelho, sem download.
E depois da estadia?
O hóspede classifica a experiência em tempo real, e as informações são recolhidas automaticamente no PMS. Há análises gráficas dos níveis de satisfação, com resultados por hotel e por grupo, e o módulo opcional Guest Survey.
Para que tipo de hotel é o Guest Experience?
Para todos: faz parte da solução que sugerimos para qualquer tipo de hotel.
Veja o hotel inteiro no celular do hóspede
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