{"id":60170,"date":"2024-11-14T00:00:00","date_gmt":"2024-11-14T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.com\/blog\/hoteis-do-futuro-empresas-de-tecnologia-definem-novos-padroes-na-hotelaria\/"},"modified":"2024-11-14T08:32:09","modified_gmt":"2024-11-14T11:32:09","slug":"hoteis-do-futuro-empresas-de-tecnologia-definem-novos-padroes-na-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/hoteis-do-futuro-empresas-de-tecnologia-definem-novos-padroes-na-hotelaria\/","title":{"rendered":"Hot\u00e9is do Futuro: Empresas de Tecnologia Definem Novos Padr\u00f5es na Hotelaria"},"content":{"rendered":"\n

Na era digital, o setor hoteleiro est\u00e1 sendo impulsionado por inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que prometem transformar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes e a efici\u00eancia operacional dos hot\u00e9is. A Newhotel colaborou recentemente com a Ambitur, uma revista portuguesa dedicada ao Turismo e Hotelaria, para explorar o impacto dessas tecnologias na gest\u00e3o hoteleira. Neste artigo, trazemos as perspectivas de especialistas da nossa equipe: Susana Maia<\/strong>, Chief Marketing Officer; Roberto Campos<\/strong>, Diretor de Revenue Management & Business Intelligence; Nicole Menezes<\/strong>, Account Manager; e Raquel Alves<\/strong>, Sales & Account Manager. Descubra como essas inova\u00e7\u00f5es est\u00e3o revolucionando o setor, desde a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente at\u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos operacionais. <\/p>\n\n

1. De que forma as tecnologias podem revolucionar a opera\u00e7\u00e3o de um hotel?<\/strong><\/p>\n\n

As tecnologias, especialmente sistemas de gest\u00e3o integrados e automatizados, est\u00e3o transformando radicalmente a opera\u00e7\u00e3o hoteleira, desde o primeiro contato com o cliente at\u00e9 o p\u00f3s-estadia. Um software de gest\u00e3o eficiente, com integra\u00e7\u00e3o total de dados, permite acompanhar a jornada do h\u00f3spede desde a reserva, proporcionando uma experi\u00eancia mais personalizada e otimizada. Esta tecnologia centraliza os processos operacionais, melhorando a efici\u00eancia e a rentabilidade por meio de uma aloca\u00e7\u00e3o mais inteligente dos recursos humanos e materiais. <\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, ao integrar v\u00e1rias \u00e1reas do hotel, desde a recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a gest\u00e3o de housekeeping e restaurantes, o software permite a otimiza\u00e7\u00e3o de tarefas e a minimiza\u00e7\u00e3o de erros. Com uma gest\u00e3o mais \u00e1gil e eficiente, as equipes podem focar-se no que realmente importa: oferecer um servi\u00e7o diferenciado e de qualidade. O acesso a dados em tempo real tamb\u00e9m oferece aos gestores uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica, permitindo ajustar pre\u00e7os, gerenciar estoques e prever tend\u00eancias, otimizando a opera\u00e7\u00e3o do hotel em cada detalhe. <\/p>\n\n

Embora a IA tenha um enorme potencial para elevar ainda mais estas tecnologias, ajudando a personalizar e antecipar necessidades, \u00e9 importante focar-se primeiro nas bases: um sistema de gest\u00e3o robusto e bem integrado \u00e9 o primeiro passo para o sucesso. No entanto, na \u00faltima d\u00e9cada, a Intelig\u00eancia Artificial e o aprendizado de m\u00e1quina certamente potencializar\u00e3o ainda mais essas ferramentas, levando a experi\u00eancia hoteleira a um n\u00edvel superior. <\/p>\n\n

2. Como considera que est\u00e3o hoje os hot\u00e9is em Portugal em termos tecnol\u00f3gicos (quando comparado com o resto da Europa)?<\/strong><\/p>\n\n

No geral, diria que a hotelaria em Portugal est\u00e1 alinhada com o que se observa na Europa. Embora ainda haja espa\u00e7o para melhorias, muitos hot\u00e9is portugueses est\u00e3o adotando sistemas tecnol\u00f3gicos avan\u00e7ados, o que demonstra uma crescente conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia da inova\u00e7\u00e3o. A presen\u00e7a regular de hoteleiros portugueses em feiras de turismo nacionais e internacionais, nas quais tamb\u00e9m temos uma forte presen\u00e7a, reflete o interesse e a vontade de conhecer e adotar novas tecnologias. Essa atitude \u00e9 essencial para manter o destino Portugal competitivo a n\u00edvel europeu na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente. <\/p>\n\n

3. Se considera que os hot\u00e9is ainda n\u00e3o investem tanto em tecnologia quanto poderiam\/deveriam, acredita que seja uma quest\u00e3o financeira? As tecnologias ainda s\u00e3o muito caras? <\/strong><\/p>\n\n

Reconhecemos que os custos operacionais dos hot\u00e9is aumentaram significativamente nos \u00faltimos anos, com o aumento da infla\u00e7\u00e3o, das mat\u00e9rias-primas e das taxas. A dificuldade em estabilizar equipes tamb\u00e9m contribui para a necessidade de um controle mais rigoroso dos custos. No entanto, o investimento em tecnologia deve ser encarado como uma aposta com retorno garantido. A implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas adequadas pode otimizar processos, reduzir erros e melhorar a opera\u00e7\u00e3o em todas as \u00e1reas do hotel, desde a reserva at\u00e9 o check-out. <\/p>\n\n

Cada hotel deve adaptar a tecnologia \u00e0 sua realidade e dimens\u00e3o, e ver esse investimento como uma forma de maximizar receitas a longo prazo, e n\u00e3o como uma despesa. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante sensibilizar os hoteleiros sobre os apoios dispon\u00edveis que facilitam o investimento em tecnologia, tornando-o mais acess\u00edvel. <\/p>\n\n

4. Sentem que os hot\u00e9is adotam novas tecnologias porque percebem que pode ser uma vantagem operacional ou porque sentem que o cliente assim o exige?<\/strong><\/p>\n\n

A ado\u00e7\u00e3o de tecnologia nos hot\u00e9is \u00e9 motivada por ambos os fatores. Por um lado, as tecnologias permitem otimizar a opera\u00e7\u00e3o, reduzir erros humanos e liberar as equipes para se concentrarem em oferecer um atendimento mais personalizado. Por outro lado, os clientes est\u00e3o cada vez mais informados e exigentes, acostumados a intera\u00e7\u00f5es digitais. Essa realidade obriga os hot\u00e9is a responder \u00e0s expectativas dos h\u00f3spedes, que comparam facilmente servi\u00e7os entre hot\u00e9is e destinos. <\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, a tecnologia oferece \u00e0s equipes de gest\u00e3o uma vis\u00e3o mais estrat\u00e9gica da opera\u00e7\u00e3o, permitindo planejar com mais precis\u00e3o e minimizar a necessidade de medidas de conting\u00eancia. Essa dupla motiva\u00e7\u00e3o \u2014 melhoria operacional e resposta \u00e0s exig\u00eancias dos clientes \u2014 impulsiona a implementa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no setor. <\/p>\n\n

5. Que solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas voc\u00eas oferecem atualmente ao setor hoteleiro? E que vantagens consideram que trazem? <\/strong><\/p>\n\n

Especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para a gest\u00e3o hoteleira, a Newhotel oferece uma vasta gama de produtos, incluindo sistemas de Cloud PMS<\/strong> e PMS on-premise<\/strong>. Nossas solu\u00e7\u00f5es abrangem a gest\u00e3o centralizada de reservas, housekeeping, restaura\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de sistemas espec\u00edficos para centros de conven\u00e7\u00f5es, spas e multi-hotel. Tamb\u00e9m oferecemos ferramentas de Central Reservation System (CRS)<\/strong> e gest\u00e3o de estoques. Essas solu\u00e7\u00f5es automatizam grande parte das tarefas operacionais, permitindo que as equipes se concentrem no essencial: proporcionar uma experi\u00eancia de excel\u00eancia aos h\u00f3spedes. <\/p>\n\n

Dentre nossas solu\u00e7\u00f5es, destacam-se tamb\u00e9m ferramentas de Revenue Management<\/strong>, Business Intelligence<\/strong> e Guest Experience<\/strong>, que permitem n\u00e3o s\u00f3 maximizar a rentabilidade e otimizar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos, mas tamb\u00e9m melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o (surveys) e os sistemas de feedback em tempo real se integram facilmente com as demais funcionalidades, proporcionando uma vis\u00e3o clara das expectativas dos h\u00f3spedes e permitindo uma resposta \u00e1gil e eficiente. <\/p>\n\n

Com centenas de integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, nossa plataforma permite uma capacidade \u00fanica de ajuste \u00e0 realidade e \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada hotel, independentemente de sua dimens\u00e3o ou localiza\u00e7\u00e3o. A capacidade de an\u00e1lise de dados em tempo real e as ferramentas de Business Intelligence<\/strong> s\u00e3o grandes vantagens de nossas solu\u00e7\u00f5es, ajudando os gestores a tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas fundamentadas, prever tend\u00eancias e ajustar as opera\u00e7\u00f5es para maximizar a efici\u00eancia e a rentabilidade. <\/p>\n\n

Nossas solu\u00e7\u00f5es permitem aos hot\u00e9is aumentar a efici\u00eancia, melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e otimizar a gest\u00e3o de receitas. A capacidade de analisar dados em tempo real \u00e9 uma das grandes vantagens dos nossos sistemas, ajudando os gestores a tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e a ajustar as opera\u00e7\u00f5es para maximizar a rentabilidade. <\/p>\n\n

6. Como voc\u00eas veem o setor hoteleiro daqui a 10 anos em termos de evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica? No fundo, como ser\u00e1 o hotel do futuro? <\/strong><\/p>\n\n

O grande desafio da hotelaria nos pr\u00f3ximos 10 anos ser\u00e1 equilibrar a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica com a manuten\u00e7\u00e3o da componente humana. Embora a automa\u00e7\u00e3o e a digitaliza\u00e7\u00e3o tenham um papel central na efici\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, a hotelaria de \u201cpessoas para pessoas\u201d continuar\u00e1 a ser fundamental. Prevemos que o hotel do futuro ser\u00e1 altamente organizado e informado, com tecnologias avan\u00e7adas como a Intelig\u00eancia Artificial permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o extrema dos servi\u00e7os. <\/p>\n\n

No entanto, o \u201crececionista\u201d que nos d\u00e1 as boas-vindas ao hotel continuar\u00e1 a ser uma pe\u00e7a chave na experi\u00eancia do h\u00f3spede. A IA, embora importante, ser\u00e1 apenas uma ferramenta para elevar ainda mais o servi\u00e7o, garantindo que o fator humano n\u00e3o seja substitu\u00eddo, mas complementado pela tecnologia. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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