{"id":7613,"date":"2018-11-07T15:57:48","date_gmt":"2018-11-07T17:57:48","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-transformacao-digital-setor-hoteleiro\/"},"modified":"2023-08-18T15:31:05","modified_gmt":"2023-08-18T18:31:05","slug":"transformacao-digital-setor-hoteleiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/transformacao-digital-setor-hoteleiro\/","title":{"rendered":"O impacto da Transforma\u00e7\u00e3o Digital no setor hoteleiro"},"content":{"rendered":"

Veja como a Transforma\u00e7\u00e3o Digital pode modificar o panorama do setor hoteleiro e auxiliar e \u00e1rea com novas ferramentas de gest\u00e3o e an\u00e1lise. Confira o post!<\/span><\/h2>\n

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No mundo em que vivemos hoje, o motor da inova\u00e7\u00e3o \u00e9 movido de forma digital. Solu\u00e7\u00f5es empresariais, ferramentas e sistemas inteligentes s\u00e3o apenas alguns exemplos dos novos recursos que se encontram nas m\u00e3os da hotelaria e que surgiram gra\u00e7as aos avan\u00e7os da tecnologia.<\/span><\/p>\n

Dentre os conceitos de mudan\u00e7a corporativa, um dos mais comentados \u00e9 a Transforma\u00e7\u00e3o Digital. Para quem n\u00e3o \u00e9 familiarizado com este tema, a TD \u00e9 uma mudan\u00e7a de perspectiva de atua\u00e7\u00e3o no mercado. <\/span>Tudo come\u00e7a com a reflex\u00e3o sobre antigos procedimentos e as formas de moderniz\u00e1-los<\/b>, culminando na ado\u00e7\u00e3o de novos processos e ferramentas, com foco na experi\u00eancia digital do h\u00f3spede, mais moderna, pr\u00e1tica e eficaz.<\/span><\/p>\n

As empresas que atuam na internet s\u00e3o julgadas e reconhecidas por meio da tecnologia. Atualmente, os clientes esperam que as elas fa\u00e7am o mesmo que eles fizeram com suas vidas, ou seja, inseriram diversos procedimentos modernos e digitais no lugar de antigos h\u00e1bitos. <\/span><\/p>\n

Sim, se as pessoas trocaram o telefone do delivery pelo aplicativo, e m\u00e3o levantada na rua pelo Uber, porque os hot\u00e9is tamb\u00e9m n\u00e3o devem mudar da mesma forma? <\/span><\/p>\n

Essa mentalidade de mudan\u00e7a guia a transforma\u00e7\u00e3o digital na hotelaria<\/b>. Voc\u00ea, como gestor de um empreendimento hoteleiro, sabe identificar e analisar os impactos da transforma\u00e7\u00e3o digital na rotina dos hot\u00e9is? <\/span><\/p>\n

Confira uma an\u00e1lise sobre este tema nas pr\u00f3ximas linhas! <\/span><\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o Digital na Hotelaria: Um caminho sem retorno<\/span><\/h2>\n

A primeira coisa que um empreendimento hoteleiro precisa entender sobre a Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 que ela se apresenta como um caminho sem volta. Uma vez que o hotel adota experi\u00eancias digitais para seus clientes, dificilmente eles ir\u00e3o se acostumar com outro cen\u00e1rio que n\u00e3o inclua essas mudan\u00e7as.<\/span><\/p>\n

Um bom exemplo s\u00e3o os sistemas de reserva online. Depois que o <\/span>e-commerce<\/span><\/i> se firmou como principal canal de vendas para muitos hoteis, nenhum deles sequer pensou em voltar aos antigos m\u00e9todos de venda. <\/span><\/p>\n

Os impactos trazidos pela Transforma\u00e7\u00e3o Digital no setor hoteleiro se desencadeiam por diversos setores, modificam a rotina de trabalho, trazem mudan\u00e7as para os processos e alteram a forma como as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o produzidas internamente. <\/span><\/p>\n

Esse poder de mudan\u00e7a faz da Transforma\u00e7\u00e3o Digital uma passagem s\u00f3 de ida. Uma vez inserido nessa realidade – e ao observar as mudan\u00e7as positivas na rotina – <\/span>dificilmente o hotel decidir\u00e1 por um retorno aos antigos m\u00e9todos.<\/b><\/p>\n

\u00c9 claro que a Transforma\u00e7\u00e3o Digital na hotelaria exige um trabalho de educa\u00e7\u00e3o corporativa e mudan\u00e7as na cultura empresarial. Contudo, seus resultados positivos valem todo o esfor\u00e7o para inserir o hotel em um outro patamar de preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente e suas prefer\u00eancias de consumo. <\/span><\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o Digital se espalha pelo mercado hoteleiro nacional<\/span><\/h2>\n

As mudan\u00e7as trazidas pelas inova\u00e7\u00f5es digitais j\u00e1 s\u00e3o sentidas h\u00e1 um certo tempo no mercado de turismo. Sa\u00edram de cena as ag\u00eancias e foram surgindo sites como Decolar e Booking. <\/span>As famosas OTAs fizeram sucesso por se encarregar de todo o trabalho que uma ag\u00eancia fazia para seus clientes. <\/b><\/p>\n

Sem sair de casa, as pessoas come\u00e7aram a fazer reservas em hot\u00e9is e comprar passagens a\u00e9reas. Essas mudan\u00e7as trouxeram um forte impacto para a forma de se vender a hotelaria. Em pouco tempo, as OTAs representavam uma enorme fatia do mercado, e os hot\u00e9is trataram de criar os seus pr\u00f3prios sites de vendas para se firmar ainda mais como uma op\u00e7\u00e3o para os clientes.<\/span><\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o dos sites de reservas no Brasil e a enorme disponibilidade de sites de hot\u00e9is e redes hoteleiras demonstra que <\/span>o setor fez uma grande aposta na internet como principal forma de atua\u00e7\u00e3o comercial<\/b>, e os resultados n\u00e3o poderiam ser melhores.<\/span><\/p>\n

Ano ap\u00f3s ano, os relat\u00f3rios de <\/span>e-commerce<\/span><\/i> demonstram crescimento do setor. Em 2017, segundo o <\/span>Relat\u00f3rio Webshoppers 2018<\/span><\/a>, viajantes movimentaram mais de 35 bilh\u00f5es de reais em passagens, reservas em hot\u00e9is, pacotes de viagens e aluguel de carros. Vale lembrar que esse foi o valor movimentado apenas pela internet!<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do setor de vendas, a hotelaria est\u00e1 inserindo ferramentas digitais em setores como Recursos Humanos, Gest\u00e3o estrat\u00e9gica, Atendimento ao Cliente, Reservas, Compras e at\u00e9 Governan\u00e7a. <\/span><\/p>\n

Vantagens da Transforma\u00e7\u00e3o Digital no setor hoteleiro<\/span><\/h2>\n

Os princ\u00edpios que movem os hot\u00e9is rumo \u00e0 Transforma\u00e7\u00e3o Digital s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

1 – Diferencia\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia<\/span><\/h3>\n

Um hotel que passa pelas mudan\u00e7as da Transforma\u00e7\u00e3o Digital se coloca um passo a frente dos concorrentes que n\u00e3o optaram pelo mesmo caminho. Isso ocorre devido \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento de consumo dos clientes.<\/span><\/p>\n

A <\/span>prefer\u00eancia por processos r\u00e1pidos<\/b>, digitais e sem complica\u00e7\u00f5es faz com que os h\u00f3spedes tenham prefer\u00eancia por hot\u00e9is que se adequem \u00e0 uma realidade digital.<\/span><\/p>\n

2 – Aumento na efici\u00eancia<\/span><\/h3>\n

As ferramentas digitais surgiram para otimizar a rotina e aumentar a efici\u00eancia das equipes. Um bom exemplo \u00e9 o sistema de check-in online. O pr\u00f3prio h\u00f3spede faz o seu cadastro e vai \u00e0 recep\u00e7\u00e3o apenas pegar a chave do quarto, evitando qualquer tipo de fila na hora do check-in. <\/span><\/p>\n

Com menos pessoas para atender, os funcion\u00e1rios ficam livres para executar outras tarefas estrat\u00e9gicas, ou ent\u00e3o, atender quem est\u00e1 na recep\u00e7\u00e3o com mais aten\u00e7\u00e3o e qualidade.<\/span><\/p>\n

3 – Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/h3>\n

Ferramentas digitais automatizam e otimizam processos, e processos mais eficientes significam redu\u00e7\u00e3o de custos. O aumento da efici\u00eancia viabiliza a diminui\u00e7\u00e3o de custos, al\u00e9m disso, o uso de certas ferramentas permite que a gest\u00e3o fa\u00e7a uma redu\u00e7\u00e3o da equipe. <\/span><\/p>\n

4 – Melhoria de servi\u00e7os<\/span><\/h3>\n

Sistemas inteligentes s\u00e3o menos falhos e mais r\u00e1pidos que qualquer ser humano. A utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas digitais tem o prop\u00f3sito de aumentar a efici\u00eancia das equipes do hotel. Contudo, muitas delas tamb\u00e9m s\u00e3o revertidas em melhorias para os servi\u00e7os oferecidos aos clientes. <\/span><\/p>\n

\u00c9 o caso dos sistemas de check-in online e concierge digital. Esses dois exemplos demonstram bem como as ferramentas adotadas para melhorar os processos tamb\u00e9m impactam na experi\u00eancia do consumidor. <\/span><\/p>\n

5 – Melhoria no relacionamento<\/span><\/h3>\n

Um dos princ\u00edpios b\u00e1sicos da hotelaria sempre foi <\/span>a excel\u00eancia no atendimento aos h\u00f3spedes, al\u00e9m da boa e velha cordialidade. <\/b>Esse sentimento foi transferido para as ferramentas digitais. <\/span><\/p>\n

As avalia\u00e7\u00f5es digitais, as redes sociais e os sistemas de atendimento digital s\u00e3o alguns exemplos de formas e canais utilizados na hotelaria para otimizar o relacionamento entre h\u00f3spedes e hot\u00e9is. <\/span><\/p>\n

A Transforma\u00e7\u00e3o Digital chegou, seu hotel vai ficar de fora?<\/span><\/h2>\n

As mudan\u00e7as no setor hoteleiro se mostram irrevers\u00edveis. O crescimento da internet como principal plataforma de neg\u00f3cios \u00e9 apenas um dos sinais de que a hotelaria j\u00e1 est\u00e1 dentro de um universo em que o digital faz a diferen\u00e7a. <\/span><\/p>\n

Cabe aos hot\u00e9is acompanharem a evolu\u00e7\u00e3o do mercado em que est\u00e3o inseridos, tanto para acompanhar a concorr\u00eancia quanto para agradar e oferecer novas experi\u00eancias para os clientes. <\/span><\/p>\n

E seu hotel? Vai continuar a tra\u00e7ar o mesmo caminho?<\/span><\/p>\n

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