{"id":7633,"date":"2019-03-22T15:32:57","date_gmt":"2019-03-22T18:32:57","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-3-dicas-otimizar-check-in-check-out\/"},"modified":"2023-08-18T17:37:58","modified_gmt":"2023-08-18T20:37:58","slug":"3-dicas-otimizar-check-in-check-out","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/3-dicas-otimizar-check-in-check-out\/","title":{"rendered":"Check-in em hot\u00e9is: 3 dicas de como otimizar esse processo"},"content":{"rendered":"

O check-in faz parte do primeiro contato f\u00edsico entre hotel e cliente, portanto precisa ser eficaz. Conhe\u00e7a nossas 3 dicas para melhorar o check-in em hot\u00e9is!<\/span><\/h2>\n

Quando os h\u00f3spedes chegam ao hotel, o procedimento de check-in \u00e9 obrigat\u00f3rio para todos, por\u00e9m, isso n\u00e3o significa que ele precisa ser complicado ou burocr\u00e1tico. Quem nunca ficou preso mais tempo do que gostaria para finalizar o cadastro?<\/span><\/p>\n

O check-in \u00e9 quase como um <\/span>cart\u00e3o de visitas da experi\u00eancia do hotel.<\/b> Portanto, se ele for r\u00e1pido e eficaz, maiores s\u00e3o as chances de ganhar alguns pontos com os clientes. <\/span><\/p>\n

\u00c9 na chegada que ocorre o primeiro contato \u201cf\u00edsico\u201d entre o hotel e seus clientes (lembre-se que a experi\u00eancia come\u00e7a l\u00e1 no processo de venda!).\u00c9 fundamental estabelecer padr\u00f5es de atendimento na recep\u00e7\u00e3o que sejam condizentes com todo o conforto que o h\u00f3spede espera encontrar.<\/span><\/p>\n

Otimizar o processo de check-in do hotel n\u00e3o se trata apenas de pedir agilidade dos colaboradores. Na maioria dos casos, o gargalo \u00e9 motivo de problemas estruturais ou falta de tecnologia apropriada. <\/span><\/p>\n

Para auxiliar voc\u00ea a descobrir formas de otimizar o check-in do seu hotel, separamos 3 ideias que est\u00e3o sendo aplicadas em diversos lugares do mundo para transformar a chegada dos h\u00f3spedes em algo cada vez mais confort\u00e1vel. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

3 dicas de como otimizar o check-in do seu hotel e melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

Check-In automatizado: rapidez e a oferta certa para cada um<\/span> <\/span><\/h3>\n

Os dados captados por softwares inteligentes, <\/span>como o PMS<\/span><\/a> e o motor de reservas, permitem que outros sistemas conectados usufruam das informa\u00e7\u00f5es dos clientes. Com os dados em m\u00e3os, um sistema automatizado pode se antecipar a cada detalhe do processo de venda e check-in.<\/span><\/p>\n

Isso permite 2 coisas muito interessantes: <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Automatizar o check-in com dados;<\/span><\/li>\n
  2. Oferecer ofertas precisas, hipersegmentadas e que v\u00e3o impactar melhor os clientes. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    O sistema de check-in automatizado se apresenta como uma das solu\u00e7\u00f5es que trazem mais praticidade para os clientes, como a possibilidade de<\/span> fazer o cadastro antes mesmo de chegar ao hotel. <\/b><\/p>\n

    Esse procedimento economiza muito tempo (do cliente e da recep\u00e7\u00e3o) e gera conforto, principalmente para quem fez uma longa viagem e s\u00f3 quer descansar um pouco. <\/span><\/p>\n

    Esta \u00e9 a primeiro das tr\u00eas dicas, por\u00e9m, j\u00e1 vamos adiantar um segredo: <\/span>a tecnologia se tornou fundamental para o sucesso na hotelaria.<\/b> Ela agiliza processos, gera dados estrat\u00e9gicos e melhora a qualidade de trabalho das equipes. <\/span><\/p>\n

    Qualquer hora e em qualquer lugar<\/span><\/h3>\n

    Se o sistema de check-in automatizado permite o cadastro remoto, n\u00e3o precisamos nem falar sobre a import\u00e2ncia de manter o<\/span> processo acess\u00edvel a qualquer momento.<\/b><\/p>\n

    Esse tipo de facilidade \u00e9 quase indissoci\u00e1vel de uma pol\u00edtica de check-in automatizado. Afinal, praticidade n\u00e3o \u00e9 apenas fazer as coisas em qualquer lugar, mas tamb\u00e9m a qualquer momento. <\/span><\/p>\n

    Essa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 muito positiva para os hot\u00e9is, principalmente quando turistas viajam de avi\u00e3o e, muitas vezes, sofrem com altera\u00e7\u00f5es em seus hor\u00e1rios de v\u00f4o. O check-in remoto \u00e9 ideal para evitar constrangimentos como sinalizar <\/span>no show<\/span><\/i> e dar de cara com o h\u00f3spede minutos depois.<\/span><\/p>\n

    Como os hot\u00e9is sofrem com o controle da chegada de hor\u00e1rios, a melhor solu\u00e7\u00e3o para n\u00e3o perder clientes \u00e9 <\/span>flexibilizar o processo e torn\u00e1-lo mais adequado \u00e0 realidade do h\u00f3spede. <\/b><\/p>\n

    Autoatendimento para agilizar o Check-In no Hotel<\/span><\/h3>\n

    Da mesma forma que os bancos criaram os caixas eletr\u00f4nicos para agilizar processos simples como saques e dep\u00f3sitos, os hot\u00e9is mais modernos est\u00e3o implementando <\/span>terminais de autoatendimento para o check-in. <\/b><\/p>\n

    Esse tipo de inova\u00e7\u00e3o traz um aspecto moderno para o hotel e impressiona muitos clientes, principalmente os amantes da tecnologia. Al\u00e9m do fator modernidade, <\/span>a praticidade trazida pelo uso de um totem para self check-in<\/b> \u00e9 um grande diferencial, ainda mais em momentos de grande movimento na recep\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    O uso desse tipo de totem tamb\u00e9m permite alguns procedimentos para otimizar o atendimento, como direcionar os clientes mais velhos (e que em certos casos sentem dificuldades para manejar tecnologia) para a recep\u00e7\u00e3o com prioridade. Enquanto isso, outro profissional pode auxiliar os h\u00f3spedes a utilizar o totem e agilizar sua entrada no hotel. <\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m do check-in, os totens de autoatendimento podem <\/span>reprogramar chaves de quarto e permitem que o h\u00f3spede revise sua reserva,<\/b> tudo isso sem precisar da ajuda dos recepcionistas. <\/span><\/p>\n

    A tecnologia \u00e9 a grande amiga do check-in r\u00e1pido e sem complica\u00e7\u00f5es. Atualmente, as solu\u00e7\u00f5es digitais dispon\u00edveis para a hotelaria est\u00e3o trazendo uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o para a forma de se vender as di\u00e1rias, operar internamente e oferecer solu\u00e7\u00f5es e confortos para os h\u00f3spedes. <\/span><\/p>\n

    Um check-in \u00e1gil e sem complica\u00e7\u00f5es \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para potencializar a positividade da experi\u00eancia de consumo e auxiliar na felicidade dos h\u00f3spedes. Isso pode resultar em mais fidelidade e melhores resultados, tanto nas avalia\u00e7\u00f5es dos clientes quanto nos resultados como um todo!<\/span><\/p>\n

    <\/div>\n