{"id":7653,"date":"2019-04-01T13:30:30","date_gmt":"2019-04-01T16:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-melhorar-satisfacao-hospede-chave-do-sucesso\/"},"modified":"2023-08-18T17:36:18","modified_gmt":"2023-08-18T20:36:18","slug":"melhorar-satisfacao-hospede-chave-do-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/melhorar-satisfacao-hospede-chave-do-sucesso\/","title":{"rendered":"Como melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede e por que ela \u00e9 a chave do sucesso"},"content":{"rendered":"

A satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede \u00e9 fator essencial para o sucesso de um empreendimento hoteleiro. Veja nossas dicas para melhorar esse quesito e aumente suas vendas!<\/span><\/h2>\n

H\u00e1 algumas d\u00e9cadas, a l\u00f3gica do consumo era bem diferente do cen\u00e1rio estabelecido nos dias de hoje. Basta uma pequena volta ao passado para lembrar da \u201cpassividade do consumidor\u201d. Quem mandava era quem vendia, e cabia ao cliente aceitar as regras ou buscar o produto\/servi\u00e7o em outro lugar.<\/span><\/p>\n

Conforme evolu\u00edmos como sociedade e passamos a receber influ\u00eancias de outras marcas e culturas, foi se intensificando a <\/span>import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o e da experi\u00eancia dos consumidores. <\/b><\/p>\n

Isso ocorreu gra\u00e7as \u00e0 revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Ela colocou mais informa\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das pessoas, um acesso amplo \u00e0s empresas concorrentes e a capacidade de se comunicar e unir opini\u00f5es para exaltar o consumidor como pe\u00e7a-chave das rela\u00e7\u00f5es comerciais.<\/span><\/p>\n

A era da internet trouxe consigo muitas discuss\u00f5es sobre satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede. <\/span>Servi\u00e7os como o TripAdvisor e as <\/b>avalia\u00e7\u00f5es das OTAs<\/b><\/a> colocaram a qualidade dos servi\u00e7os hoteleiros sob o holofote, o que demandou melhorias estruturais e processuais para manter sua reputa\u00e7\u00e3o e as vendas em um contexto totalmente diferente, que tem o cliente como ponto focal.<\/span><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede se mostra uma chave para o sucesso de um empreendimento hoteleiro, n\u00e3o apenas pela reten\u00e7\u00e3o de clientes, mas pelo poder que a opini\u00e3o deles representa para os neg\u00f3cios. <\/span><\/p>\n

Diante dessa realidade, no texto de hoje vamos abordar meios de <\/span>otimizar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus h\u00f3spedes.<\/b> Confira!<\/span><\/p>\n

Como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede no meu hotel?<\/span><\/h2>\n

Apostar na tecnologia como um facilitador<\/span><\/h3>\n

As pessoas buscam, cada vez mais, a tecnologia como um artefato capaz de facilitar processos realizados em seu cotidiano. \u00c9 o que acontece com o <\/span>internet banking<\/span><\/i>, com as OTAs, com o Uber e muito mais. <\/span><\/p>\n

Os consumidores est\u00e3o em busca de praticidade e economia de tempo, e isso se traduz em automa\u00e7\u00e3o e uso de tecnologias digitais inteligentes. O hotel que olha para o futuro e quer manter-se na ativa e com resultados expressivos precisa ponderar o uso de tecnologia por 2 principais fatores:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Sua capacidade de otimizar processos<\/b> e reestruturar o trabalho interno para melhor;<\/span><\/li>\n
  2. A possibilidade de <\/span>expandir a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede<\/b> ao oferecer solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para seus problemas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    A tecnologia encanta nas mesmas propor\u00e7\u00f5es em que oferece solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas. Quando um cliente se depara com um hotel bem equipado e que sabe utilizar as solu\u00e7\u00f5es digitais em prol da qualidade de suas opera\u00e7\u00f5es, \u00e9 natural que os h\u00f3spedes tenham boas experi\u00eancias e, consequentemente, saiam satisfeitos.<\/span><\/p>\n

    Investir nos funcion\u00e1rios<\/span> <\/span><\/h3>\n

    Treinamento n\u00e3o \u00e9 algo interessante apenas para otimizar os processos. Ele tamb\u00e9m serve para educar os funcion\u00e1rios e instruir sobre <\/span>boas pr\u00e1ticas de atendimento<\/b>. A qualidade do suporte prestado pela equipe influencia diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.<\/span><\/p>\n

    Mesmo quando o colaborador resolve os problemas, sua postura, seu humor e sua gentileza podem contar pontos (a favor ou contra) no momento do cliente dar uma avalia\u00e7\u00e3o. Treinamentos s\u00e3o \u00f3timos momentos para refrescar <\/span>conceitos conhecidos, apresentar novas ideias e otimizar processos. <\/b><\/p>\n

    N\u00e3o deixe de ponderar o treinamento como uma solu\u00e7\u00e3o para otimizar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes com os servi\u00e7os e com as pessoas que comp\u00f5em o hotel. <\/span><\/p>\n

    Fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e feedbacks<\/span><\/h3>\n

    Nenhuma empresa deve ter vergonha ou economizar esfor\u00e7os para conhecer os seus altos e baixos sob a perspectiva do cliente. Realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e opini\u00e3o \u00e9 uma atitude sensata da administra\u00e7\u00e3o. Com isso, ela ganha a oportunidade de<\/span> visualizar os pontos que carecem de mudan\u00e7as r\u00e1pidas<\/b> e quais s\u00e3o os aspectos que satisfazem seus clientes.<\/span><\/p>\n

    Realizar pesquisas de opini\u00e3o demanda estrat\u00e9gia. Por isso, \u00e9 importante se reunir com os profissionais envolvidos (marketing, recep\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o interna, gestores) para definir um plano de a\u00e7\u00e3o referente a elas e, s\u00f3 ent\u00e3o, colocar tudo em pr\u00e1tica. <\/span><\/p>\n

    A satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes pode alterar os resultados de um hotel. <\/b>Conforme sua reputa\u00e7\u00e3o cresce – ou diminui – as chances de venda tamb\u00e9m variam. Hot\u00e9is com boas avalia\u00e7\u00f5es de clientes podem ganhar novos interessado e, se o trabalho for bem realizado, convert\u00ea-los em consumidores fi\u00e9is.<\/span><\/p>\n

    Cabe \u00e0 gest\u00e3o e \u00e0s equipes executarem os esfor\u00e7os e procedimentos necess\u00e1rios para <\/span>otimizar a percep\u00e7\u00e3o de valor e a experi\u00eancia do cliente<\/b>. Contudo, fica bem claro que a tecnologia tem um papel de protagonista nessa busca pela satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    O uso de ferramentas digitais inteligentes \u00e9 imprescind\u00edvel para transpor o hotel \u00e0 nova realidade de consumo e de posicionamento no mercado. Portanto, n\u00e3o deixe de apostar no uso da tecnologia como forma de potencializar resultados e as avalia\u00e7\u00f5es de clientes!<\/span><\/p>\n

    Gostou do conte\u00fado? Baixe nosso \u201cGuia para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a avalia\u00e7\u00e3o do seu hotel\u201d<\/a> e receba mais informa\u00e7\u00f5es!<\/span><\/p>\n

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