{"id":7658,"date":"2019-04-11T15:58:08","date_gmt":"2019-04-11T18:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-entenda-tendencias-de-consumo-no-setor-hoteleiro\/"},"modified":"2023-08-18T17:35:10","modified_gmt":"2023-08-18T20:35:10","slug":"entenda-tendencias-de-consumo-no-setor-hoteleiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/entenda-tendencias-de-consumo-no-setor-hoteleiro\/","title":{"rendered":"Entenda como as tend\u00eancias de consumo est\u00e3o influenciando o setor hoteleiro"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar no impacto das novas tend\u00eancias de consumo no setor hoteleiro? Confira dicas quentes em nosso post mais recente sobre o assunto!<\/span><\/h2>\n

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A forma como consumimos produtos e servi\u00e7os sofreu grandes altera\u00e7\u00f5es ao longo do tempo. A ascens\u00e3o da internet como grande meio informativo e de intera\u00e7\u00e3o fomentou mudan\u00e7as na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e seus clientes.<\/span><\/p>\n

Se antes havia uma certa passividade por parte dos consumidores, o que se enxerga hoje \u00e9 um comportamento totalmente oposto: as pessoas est\u00e3o mais informadas em rela\u00e7\u00e3o ao que compram e mais questionadoras quando o assunto \u00e9 a <\/span>sua experi\u00eancia de consumo e toda a jornada de aquisi\u00e7\u00e3o de um produto\/servi\u00e7o<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

O <\/span>setor hoteleiro<\/b> vivencia essa mudan\u00e7a de maneira significativa. Sa\u00edram de cena os hot\u00e9is e pacotes comprados \u201cno escuro\u201d: eles deram espa\u00e7o \u00e0 uma nova era de informa\u00e7\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, comparativos de pre\u00e7os, opini\u00f5es de h\u00f3spedes e muito mais.<\/span><\/p>\n

Essas mudan\u00e7as trouxeram mais seguran\u00e7a para os clientes e, claro, mais compromisso dos hot\u00e9is e redes com aquilo que oferecem aos seus h\u00f3spedes. <\/span><\/p>\n

As novas tend\u00eancias de consumo est\u00e3o modificando o mercado e influenciando o <\/span>setor hoteleiro<\/b>. Quer saber mais sobre o impacto delas? Ent\u00e3o, confira as informa\u00e7\u00f5es e curiosidades que separamos neste post!<\/span><\/p>\n

O impacto das novas tend\u00eancias de consumo no setor hoteleiro<\/span><\/h2>\n

Praticidade: o conceito mais importante<\/span><\/h3>\n

A principal mudan\u00e7a nas rela\u00e7\u00f5es de consumo est\u00e1 relacionada com a velocidade das transa\u00e7\u00f5es. A chegada de ferramentas tecnol\u00f3gicas e o uso cada vez mais intenso da computa\u00e7\u00e3o e da internet trouxeram novas formas de vender – sendo o <\/span>e-commerce <\/span><\/i>a principal delas.<\/span><\/p>\n

Comprar e vender r\u00e1pido se tornou uma obsess\u00e3o para as grandes marcas e clientes mais exigentes. Essa altera\u00e7\u00e3o de comportamento se baseou fortemente na inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e nas mudan\u00e7as do mercado, que se tornou mais competitivo e amplo. <\/span><\/p>\n

No <\/span>setor hoteleiro<\/b>, um processo de venda r\u00e1pido tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para o sucesso da empresa, principalmente quando o assunto s\u00e3o as vendas online. <\/span><\/p>\n

A tend\u00eancia no mercado \u00e9 ser cada vez mais \u00e1gil, estar presente em sites que vendem com simplicidade (como as OTAs) e estar estruturado para ancorar um bom processo de venda com a comunica\u00e7\u00e3o, que \u00e9 o segundo item da nossa lista. <\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: a era do relacionamento e da fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o podemos falar que a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia do mercado, afinal, cativar o cliente \u00e9 premissa b\u00e1sica desde os prim\u00f3rdios do com\u00e9rcio. Contudo, a grande mudan\u00e7a dentro do processo de reten\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes est\u00e1 na forma de se comunicar. <\/span><\/p>\n

Adotar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o online – com n\u00edveis de segmenta\u00e7\u00e3o bem consolidados, constitu\u00eddas de conte\u00fados interessantes e capazes de se converter em novas vendas – \u00e9 o grande desejo de todos os hot\u00e9is. Para tanto, \u00e9 importante entrar de vez no mundo dos aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o e interatividade com o cliente, como o Whatsapp e as redes sociais. <\/span><\/p>\n

A presen\u00e7a da empresa no momento em que o cliente necessita de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um desejo da maioria dos consumidores. Portanto, \u00e9 preciso cuidar bem da comunica\u00e7\u00e3o, inclusive do p\u00f3s-venda – afinal, os clientes n\u00e3o deixam de ser clientes no momento do check-out!<\/span><\/p>\n

Seguran\u00e7a para vendas online<\/span><\/h3>\n

Aos poucos, o <\/span>e-commerce<\/span><\/i> foi deixando o seu papel de coadjuvante nas vendas hoteleiras para se tornar um canal fundamental para a sobreviv\u00eancia em um mercado acirrado. Para garantir a confian\u00e7a dos clientes e a reputa\u00e7\u00e3o do hotel, \u00e9 fundamental estruturar um site seguro, responsivo e de f\u00e1cil uso. <\/span><\/p>\n

A quest\u00e3o da seguran\u00e7a \u00e9 extremamente importante, afinal, n\u00e3o se esque\u00e7a que sua empresa est\u00e1 captando dados pessoais e financeiros que s\u00e3o confidenciais. <\/span><\/p>\n

Apesar de n\u00e3o ser uma tend\u00eancia, a seguran\u00e7a virtual \u00e9 uma das exig\u00eancias do mercado que mais trouxe modifica\u00e7\u00f5es importantes para a forma como o <\/span>setor hoteleiro<\/b> atua. <\/span><\/p>\n

Tecnologia cada vez mais presente<\/span><\/h3>\n

Solu\u00e7\u00f5es como um motor de reservas e um canal digital para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente s\u00e3o o m\u00ednimo que o mercado exige dos hot\u00e9is. \u00c9 preciso (e poss\u00edvel) ir al\u00e9m das ferramentas b\u00e1sicas e adotar mais solu\u00e7\u00f5es digitais – que facilitam os processos e otimizam a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

O uso de recursos como comanda digital, aplicativos para controlar a fechadura dos quartos e sistemas de check-in online s\u00e3o diferenciais muito bem-vindos para os clientes do <\/span>setor hoteleiro<\/b>. <\/span><\/p>\n

Lembre-se: cada vez mais o p\u00fablico-alvo da hotelaria \u00e9 composto por <\/span>millennials. <\/span><\/i>Tratam-se de pessoas nascidas e criadas dentro de um contexto de avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e que, logo, lidam muito bem com eles e gostam de novidades que facilitam suas vidas. <\/span><\/p>\n

Mais do que hospedar: criar experi\u00eancias<\/span><\/h3>\n

Por fim, vale mencionar que a hotelaria passa por uma ressignifica\u00e7\u00e3o junto aos clientes. O mercado – especialmente as empresas l\u00edderes – est\u00e3o percebendo que \u00e9 preciso encarar a hospedagem como algo maior do que apenas uma noite de sono e um bom caf\u00e9 da manh\u00e3. <\/span><\/p>\n

Construir experi\u00eancias \u00e9 o novo desafio do <\/span>setor hoteleiro<\/b>, mesmo quando falamos em estabelecimentos mais econ\u00f4micos. A ideia \u00e9 aplicar e unir as novas tend\u00eancias de marketing, administra\u00e7\u00e3o empresarial e comunica\u00e7\u00e3o corporativa para criar uma jornada positiva para os clientes – do momento em que eles buscam um quarto at\u00e9 quando v\u00e3o embora.<\/span><\/p>\n

Pensar a hotelaria de forma hol\u00edstica (e sempre contando com a tecnologia como um refor\u00e7o de peso) \u00e9 a nova miss\u00e3o dos gestores, que devem analisar cada etapa da rela\u00e7\u00e3o cliente\/empresa a fim de otimizar todo os processos envolvidos. <\/span><\/p>\n

As tend\u00eancias de consumo s\u00e3o significativas. Hot\u00e9is que estacionaram no tempo e ainda adotam velhas pr\u00e1ticas ter\u00e3o dificuldades para manter seus resultados em um mercado cada vez mais tecnol\u00f3gico, interativo e focado na experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Trazer o hotel para uma nova perspectiva \u00e9 uma tarefa urgente para manter-se competitivo e conquistar cada vez mais h\u00f3spedes. <\/span><\/p>\n

Por falar em h\u00f3spedes, que tal saber mais sobre o processo de capta\u00e7\u00e3o do ponto de vista deles? Conhe\u00e7a nosso novo eBook: Guia para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a avalia\u00e7\u00e3o do seu hotel e aproveite para refletir, uma vez mais, sobre o impacto da modernidade e das mudan\u00e7as na rela\u00e7\u00e3o de consumo. <\/span><\/p>\n

At\u00e9 a pr\u00f3xima! <\/span><\/p>\n

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