{"id":7663,"date":"2019-04-12T12:55:49","date_gmt":"2019-04-12T15:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-como-a-inteligencia-artificial-esta-auxiliando-a-gestao-de-hotelaria\/"},"modified":"2023-08-18T17:34:42","modified_gmt":"2023-08-18T20:34:42","slug":"como-a-inteligencia-artificial-esta-auxiliando-a-gestao-de-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/como-a-inteligencia-artificial-esta-auxiliando-a-gestao-de-hotelaria\/","title":{"rendered":"Como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 auxiliando a gest\u00e3o de hotelaria"},"content":{"rendered":"

Confira exemplos e saiba como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 impactando – de modo positivo – a gest\u00e3o de hotelaria! Clique aqui e leia nosso artigo sobre o tema.<\/span><\/h2>\n

Em 2001, dois g\u00eanios do cinema – Stanley Kubrick e Steven Spielberg – se reuniram para dar origem ao filme \u201cA.I – Intelig\u00eancia Artificial\u201d. O longa contava a hist\u00f3ria de um rob\u00f4 em forma de garoto que \u00e9 programado para amar seus pais e se portar como uma crian\u00e7a de verdade.<\/span><\/p>\n

O filme foi bastante comentado em seu lan\u00e7amento, inclusive lan\u00e7ando discuss\u00f5es sobre o poder e o limite dos avan\u00e7os da rob\u00f3tica e da intelig\u00eancia artificial. Outros filmes tamb\u00e9m discutiram isso, como \u201cEu Rob\u00f4\u201d, estrelado por Will Smith e \u201cEla\u201d, que ganhou o Oscar em 2013.<\/span><\/p>\n

O uso da intelig\u00eancia artificial fascina o homem desde o princ\u00edpio. A capacidade cognitiva das m\u00e1quinas ainda n\u00e3o encontrou seu limite – e isso estimula o desenvolvimento de novas tecnologias e permite sonhos, como as m\u00e1quinas dos filmes.<\/span><\/p>\n

Colocando os p\u00e9s no ch\u00e3o, falaremos sobre a intelig\u00eancia artificial nos dias de hoje – aquela que j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel no mercado e \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de empresas, inclusive dos hot\u00e9is. Sim, existem solu\u00e7\u00f5es digitais munidas de intelig\u00eancia artificial que est\u00e3o auxiliando na <\/span>gest\u00e3o de hotelaria<\/b>, fazendo o trabalho ser mais fluido e preciso.<\/span><\/p>\n

Neste conte\u00fado, discutiremos um pouco mais sobre os impactos da intelig\u00eancia artificial na hotelaria e como ela est\u00e1 alterando, gradativamente, processos e servi\u00e7os oferecidos pelo setor de hospitalidade. <\/span><\/p>\n

A influ\u00eancia da intelig\u00eancia artificial na gest\u00e3o de hotelaria<\/span><\/h2>\n

Vejamos alguns exemplos:<\/span><\/p>\n

Gest\u00e3o inteligente e integrada<\/span><\/h3>\n

O uso de sistemas digitais j\u00e1 se tornou comum em muitos hot\u00e9is, contudo, <\/span>as melhores ferramentas do mercado<\/span><\/a> n\u00e3o oferecem apenas uma interface digital para manejo da propriedade: elas proporcionam um ambiente virtual que integra as diferentes \u00e1reas do neg\u00f3cio e permite uma an\u00e1lise hol\u00edstica sobre a atua\u00e7\u00e3o do hotel.<\/span><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial inserida nesses sistemas serve como um administrador dos dados, fazendo a compila\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e transformando-as em estat\u00edsticas e relat\u00f3rios precisos e de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o por parte dos gestores. <\/span><\/p>\n

Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, a tomada de decis\u00f5es se torna mais clara e objetiva – tudo o que uma equipe gerencial precisa para otimizar o hotel e seus resultados.<\/span><\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

As mudan\u00e7as no comportamento de consumo demandam inova\u00e7\u00f5es e boas sacadas da <\/span>gest\u00e3o de hotelaria<\/b>. Um dos quesitos mais discutidos atualmente \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o e hipersegmenta\u00e7\u00e3o, ou seja: um processo de an\u00e1lise profunda dos perfis de clientes e de seus h\u00e1bitos de consumo para oferecer a eles uma experi\u00eancia singular.<\/span><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial entra como um grande aux\u00edlio nesta empreitada, principalmente pela capacidade anal\u00edtica dos sistemas digitais – que conseguem manejar grandes volumes de dados e analisar a fundo os p\u00fablicos do hotel.<\/span><\/p>\n

Vamos a dois exemplos. O primeiro tangencia o aspecto comercial. Com base no perfil do consumidor (feito por meio da an\u00e1lise de dados), o hotel pode definir estrat\u00e9gias de marketing e comunica\u00e7\u00e3o para oferecer a di\u00e1ria certa no momento certo, ampliando as chances de venda e reten\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n

O outro exemplo aborda a experi\u00eancia. Imagine que um h\u00f3spede recorrente sempre pede um travesseiro extra em suas estadias. Com base nos dados desse h\u00f3spede, a intelig\u00eancia artificial pode comunicar o setor de reservas e a governan\u00e7a para j\u00e1 incluir um travesseiro antes mesmo que o cliente chegue ao hotel. <\/span><\/p>\n

Esse tipo de atitude parece simples, por\u00e9m, antecipar-se \u00e0s necessidades dos clientes \u00e9 um grande trunfo para qualquer empresa. Especialmente para as que lidam com experi\u00eancias, como \u00e9 o caso da hotelaria.<\/span><\/p>\n

Monitoramento de reputa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

A intelig\u00eancia artificial pode ser utilizada em sistemas de monitoramento da reputa\u00e7\u00e3o da marca. Eles \u201cvarrem\u201d as redes sociais e sites de avalia\u00e7\u00e3o em busca de men\u00e7\u00f5es sobre o hotel. <\/span><\/p>\n

Com base nessa varredura, o sistema analisa a reputa\u00e7\u00e3o do empreendimento e auxilia at\u00e9 na descoberta de problemas com clientes. Isso amplia a chance de reparo da rela\u00e7\u00e3o e futura manuten\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/span><\/p>\n

Business Intelligence<\/span><\/h3>\n

A intelig\u00eancia de neg\u00f3cios sofreu altos impactos com a tecnologia, principalmente com o surgimento dos sistemas de B.I. Essas ferramentas fazem an\u00e1lises de concorr\u00eancia, pre\u00e7os m\u00e9dios de mercado, di\u00e1rias cobradas pelos principais concorrentes, volumes de venda em determinados per\u00edodos e muito mais.<\/span><\/p>\n

Com todas essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, o sistema consegue apontar informa\u00e7\u00f5es muito \u00fateis para a <\/span>gest\u00e3o de hotelaria<\/b>, tais como: disparidades muito grandes nos valores das di\u00e1rias praticadas frente \u00e0 concorr\u00eancia ou previs\u00f5es de vendas com base em determinados per\u00edodos.<\/span><\/p>\n

Esse tipo de processo s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 intelig\u00eancia artificial contida no sistema, que \u00e9 capaz de analisar rapidamente os dados e fornecer bons <\/span>insights <\/span><\/i>para os gestores.<\/span><\/p>\n

Esses quatro t\u00f3picos representam alguns dos impactos mais importantes da intelig\u00eancia artificial na <\/span>gest\u00e3o de hotelaria<\/b>. <\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que ainda \u00e9 muito cedo para falar sobre os limites de aplica\u00e7\u00e3o da I.A no setor. No entanto, o que se enxerga at\u00e9 o momento s\u00e3o inova\u00e7\u00f5es que visam otimizar a gest\u00e3o<\/span> e tornar os hot\u00e9is mais din\u00e2micos e preparados para ofertar aos clientes uma experi\u00eancia positiva.<\/span><\/p>\n

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