{"id":7683,"date":"2018-05-17T15:10:11","date_gmt":"2018-05-17T18:10:11","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-5-maneiras-simples-de-melhorar-a-comunicacao-com-os-hospedes\/"},"modified":"2023-08-18T17:54:38","modified_gmt":"2023-08-18T20:54:38","slug":"5-maneiras-simples-de-melhorar-a-comunicacao-com-os-hospedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/5-maneiras-simples-de-melhorar-a-comunicacao-com-os-hospedes\/","title":{"rendered":"5 maneiras simples de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes"},"content":{"rendered":"

Ter uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz com os clientes \u00e9 essencial para qualquer hotel. Veja 5 maneiras simples de se comunicar e melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede!<\/span><\/h2>\n


\nA comunica\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes \u00e9 ponto fundamental para a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor e para a reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

O comportamento de consumo hoje em dia \u00e9 bastante distinto do que ocorria h\u00e1 d\u00e9cadas atr\u00e1s. Atualmente, quem n\u00e3o exercita o relacionamento e a comunica\u00e7\u00e3o fica para tr\u00e1s dos concorrentes que tomam os devidos cuidados com esses aspectos.<\/p>\n

Fazer uma comunica\u00e7\u00e3o institucional com os clientes do seu hotel n\u00e3o \u00e9 algo complexo e n\u00e3o requer grandes investimentos.<\/p>\n

Para auxiliar voc\u00ea a encontrar boas solu\u00e7\u00f5es comunicacionais para hotelaria, separamos 5 maneiras simples de otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes. Confira!<\/p>\n

5 maneiras de otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes<\/span><\/h2>\n

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1. Crie uma cultura de cordialidade e comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Antes de entrarmos na \u00e1rea da comunica\u00e7\u00e3o digital, \u00e9 fundamental falar sobre a intera\u00e7\u00e3o que o h\u00f3spede tem com os profissionais dentro do seu hotel.<\/p>\n

A melhor forma de otimizar a experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 fazendo com que ele sinta-se confort\u00e1vel e acolhido. Hospitalidade \u00e9 palavra de ordem na hotelaria, por\u00e9m, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil transmitir esse conceito aos colaboradores.<\/p>\n

Invista na forma\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, fa\u00e7a treinamentos e sempre mantenha viva a import\u00e2ncia da rela\u00e7\u00e3o dentro do hotel. Conforme os h\u00f3spedes sentem a cordialidade da equipe, \u00e9 natural que passem a interagir e informar sobre aquilo que est\u00e1 agradando e o que est\u00e1 carente de melhorias.<\/p>\n

2. Utilize as redes sociais para realizar atendimentos<\/span><\/h3>\n

Facebook e Instagram s\u00e3o extremamente populares e presentes na vida de quase todos os h\u00f3spedes. Eles s\u00e3o \u00f3timos canais de comunica\u00e7\u00e3o direta, principalmente via chat, onde os h\u00f3spedes podem tirar d\u00favidas e at\u00e9 mesmo iniciar o processo de reserva.<\/p>\n

Se o seu hotel n\u00e3o disp\u00f5e de m\u00e3o de obra para ficar no atendimento via redes sociais em tempo integral, \u00e9 poss\u00edvel contar com ferramentas como os chatbots, que s\u00e3o sistemas inteligentes de atendimento que apresentam \u00f3timos resultados.<\/p>\n

3. N\u00e3o abra m\u00e3o do Whatsapp for Business<\/span><\/h3>\n

Assim como o Facebook e o Instagram, o Whatsapp \u00e9 um aplicativo extremamente popular e utilizado em todo o mundo. Seu potencial para os neg\u00f3cios foi reconhecido pelos desenvolvedores, que lan\u00e7aram a vers\u00e3o \u201cfor Business\u201d, que permite criar uma conta empresarial para realizar atendimentos e at\u00e9 mesmo vendas.<\/p>\n

N\u00e3o deixe de utilizar o Whatsapp como um canal de comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de render um atendimento r\u00e1pido e din\u00e2mico, ainda \u00e9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-lo para potencializar as vendas.<\/p>\n

4. Fa\u00e7a pesquisas<\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea quer entender a experi\u00eancia do h\u00f3spede e quais as melhores formas de otimizar sua comunica\u00e7\u00e3o, por que n\u00e3o perguntar diretamente ao mais interessado na sua melhoria?<\/p>\n

Existem diversas formas de aplicar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, desde envio por e-mail at\u00e9 fazendo uma a\u00e7\u00e3o junto \u00e0 recep\u00e7\u00e3o para estimular o preenchimento manual de uma pesquisa impressa.<\/p>\n

A forma como voc\u00ea vai executar pode ser bem distinta, por\u00e9m, \u00e9 fundamental estruturar uma pesquisa curta, com perguntas fundamentais e que sirva realmente para nortear os processos do hotel.<\/p>\n

Existem PMS no mercado que disponibilizam m\u00f3dulos de pesquisa e satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma boa op\u00e7\u00e3o para ter o feedback necess\u00e1rio sobre a satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

5. E-mail tamb\u00e9m funciona!<\/span><\/h3>\n

Muita gente n\u00e3o acredita no poder dos e-mails como forma de comunica\u00e7\u00e3o institucional. De fato, eles n\u00e3o s\u00e3o as ferramentas mais certeiras do mundo, afinal, vai depender da vontade do cliente de abrir ou n\u00e3o sua mensagem.<\/p>\n

Mas os n\u00fameros mostram a efic\u00e1cia do email<\/a>:<\/p>\n