{"id":7748,"date":"2018-07-17T13:53:08","date_gmt":"2018-07-17T16:53:08","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-inteligencia-artificial-hotelaria\/"},"modified":"2023-08-18T17:50:32","modified_gmt":"2023-08-18T20:50:32","slug":"3-exemplos-de-como-usar-a-inteligencia-artificial-na-gestao-hoteleira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/3-exemplos-de-como-usar-a-inteligencia-artificial-na-gestao-hoteleira\/","title":{"rendered":"3 exemplos de como usar intelig\u00eancia artificial na gest\u00e3o hoteleira"},"content":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial pode auxiliar muito uma gest\u00e3o hoteleira. Acompanhe o artigo e veja 3 exemplos de como ela pode ser utilizada por hot\u00e9is.<\/span><\/h2>\n

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Aqui no nosso blog j\u00e1 abordamos em diversas oportunidades temas como a tecnologia, a transforma\u00e7\u00e3o digital e o impacto que a ado\u00e7\u00e3o de novas ferramentas digitais pode trazer para um empreendimento hoteleiro.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se trata de repeti\u00e7\u00e3o de temas ou insist\u00eancia. Uma coisa \u00e9 fato. A tecnologia mexeu, e muito, com a realidade do mercado hoteleiro. As maiores bandeiras e hot\u00e9is do planeta est\u00e3o digitalizando cada vez mais seus servi\u00e7os e processos, tudo com o um \u00fanico objetivo: <\/span>otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/b><\/p>\n

Clientes satisfeitos s\u00e3o a chave para um faturamento adequado e cada vez maior, por isso, aumentar a sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para ret\u00ea-los e transform\u00e1-los em consumidores fi\u00e9is ao seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia que utiliza a tecnologia em prol da experi\u00eancia do cliente envolve o uso de intelig\u00eancia artificial (I.A) na gest\u00e3o hoteleira. <\/span><\/p>\n

Por mais que pare\u00e7a algo futurista ou exclusivo de filmes de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, ferramentas que utilizam I.A j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado, impactando de forma positiva alguns processos manuais, trazendo mais qualidade, rapidez e efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Quer saber como a Intelig\u00eancia Artificial pode ser aplicada na gest\u00e3o hoteleira?<\/b> Ent\u00e3o confira tr\u00eas exemplos que separamos para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n

3 exemplos de como usar intelig\u00eancia artificial na gest\u00e3o hoteleira<\/span><\/h2>\n

1. Atendimento via chatbots<\/span><\/h3>\n

Atendimento \u00e9 sempre um ponto sens\u00edvel. Quando um cliente entra em contato com a empresa, \u00e9 porque alguma coisa saiu fora do \u201cscript\u201d. Por exemplo, se uma pessoa aciona os canais de comunica\u00e7\u00e3o do seu hotel, geralmente est\u00e1 em busca de respostas. Portanto, precis\u00e3o \u00e9 fundamental neste ponto.<\/span><\/p>\n

O atendimento feito por seres humanos \u00e9 aplicado pela maioria dos players do mercado, por\u00e9m, <\/span>alguns j\u00e1 come\u00e7am a apostar nos chatbots para essa opera\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

A raz\u00e3o para confiar nos chatbots \u00e9 a sua capacidade de <\/span>padronizar a comunica\u00e7\u00e3o e manter a clareza em todas as informa\u00e7\u00f5es.<\/b> Nem sempre os seres humanos conseguem transmitir a mesma informa\u00e7\u00e3o do mesmo jeito, ou seja, alguns clientes podem ter boas experi\u00eancias e outros nem tanto. <\/span><\/p>\n

Pensando nisso surgiram os bots, que podem ser aplicados no <\/span>atendimento via telefone e tamb\u00e9m chat <\/b>(e aqui podemos incluir o Facebook Chat e o WhatsApp tamb\u00e9m). <\/span><\/p>\n

A tend\u00eancia \u00e9 que os chatbots ganhem cada vez mais espa\u00e7o no atendimento, <\/span>tanto pela sua qualidade de atendimento quanto pela sua capacidade de gerar dados.<\/b> Veja mais sobre isso no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/span><\/p>\n

2. Coleta de Dados<\/span><\/h3>\n

Sistemas como CRMs e PMSs j\u00e1 s\u00e3o bastante utilizados no universo da hotelaria. O que poucos empreendimentos sabem (ou usam com propriedade) \u00e9 a capacidade de gera\u00e7\u00e3o e coleta de dados que essas ferramentas possuem.<\/span><\/p>\n

Os dados inseridos nesses sistemas s\u00e3o computados pela intelig\u00eancia artificial e contribuem para a <\/span>formula\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/b>. Eles s\u00e3o fundamentais para otimizar os servi\u00e7os do hotel e auxiliar na interpreta\u00e7\u00e3o do contexto de vendas, ocupa\u00e7\u00e3o e faturamento. <\/span><\/p>\n

Esses c\u00e1lculos e a compila\u00e7\u00e3o dos dados em documentos \u00e9 algo que d\u00e1 um certo trabalho para uma pessoa. Por\u00e9m, isso \u00e9 simples para as m\u00e1quinas, por isso, a intelig\u00eancia artificial \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para criar relat\u00f3rios e an\u00e1lises precisas e \u00e1geis. <\/span><\/p>\n

Vale mencionar que os chatbots possuem capacidade de compilar informa\u00e7\u00f5es conforme dialoga com os clientes. Um bom script de chatbot \u00e9 capaz de <\/span>reter dados estrat\u00e9gicos important\u00edssimos para um hotel<\/b>. Portanto, fique atento tamb\u00e9m \u00e0 qualidade do chatbot que voc\u00ea aplica em seu hotel.<\/span><\/p>\n

3. Concierge Digital<\/span><\/h3>\n

Imagine criar uma central de informa\u00e7\u00f5es inteligente para auxiliar os h\u00f3spedes?<\/b> Esse \u00e9 o novo desafio da intelig\u00eancia artificial na gest\u00e3o hoteleira. <\/span><\/p>\n

A Hilton, uma das maiores empresas deste mercado, fez uma parceria com a IBM para desenvolver a \u201cConnie\u201d, um projeto experimental de aplica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de Concierge Digital. <\/span><\/p>\n

A ideia \u00e9 dinamizar o atendimento aos clientes quando eles j\u00e1 est\u00e3o no hotel, criando at\u00e9 mesmo solu\u00e7\u00f5es automatizadas, como servi\u00e7o de despertar e recados.<\/span><\/p>\n

Apesar de ser algo que ainda est\u00e1 em constru\u00e7\u00e3o e um tanto quanto distante da realidade da maioria dos empreendimentos hoteleiros, n\u00e3o deve demorar muito para que este tipo de intelig\u00eancia artificial esteja \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de empreendimentos hoteleiros de todo o mundo.<\/span><\/p>\n

Como podemos ver, a intelig\u00eancia artificial vai ganhando terreno dentro da gest\u00e3o hoteleira, principalmente para assumir demandas estrat\u00e9gicas e trabalhosas (como a produ\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e compila\u00e7\u00e3o de dados) e de atendimento. <\/span><\/p>\n

Tecnologias disruptivas s\u00e3o fundamentais para chacoalhar o mercado e trazer inova\u00e7\u00f5es marcantes para a realidade. Lembre-se sempre que novas ferramentas digitais precisam ser muito bem analisadas e possuir a qualidade que o seu empreendimento deseja e necessita. Quer saber mais sobre tecnologias no universo hoteleiro? Ent\u00e3o continue navegando pelo <\/span>nosso blog!<\/span><\/a><\/p>\n

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