{"id":7773,"date":"2018-08-02T14:57:31","date_gmt":"2018-08-02T17:57:31","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-evitar-overbooking-hotel\/"},"modified":"2023-08-18T15:40:55","modified_gmt":"2023-08-18T18:40:55","slug":"3-maneiras-de-evitar-overbooking-em-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/3-maneiras-de-evitar-overbooking-em-hotel\/","title":{"rendered":"3 maneiras de evitar overbooking em hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"

Ser conhecida como uma empresa que comete overbooking pode prejudicar sua marca no mercado. Veja como impedir que o overbooking aconte\u00e7a nos hot\u00e9is.<\/span><\/h2>\n

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Um dos maiores pesadelos da equipe gerencial do hotel \u00e9 o overbooking. Vender reservas a mais do que o dispon\u00edvel \u00e9 um erro \u201ccl\u00e1ssico\u201d na hotelaria e tamb\u00e9m em companhias a\u00e9reas e rodovi\u00e1rias.<\/span><\/p>\n

Para os clientes, n\u00e3o h\u00e1 nada mais desagrad\u00e1vel do que constatar que a empresa n\u00e3o possui um controle adequado de suas entradas e sa\u00eddas. Esse problema <\/span>pode gerar um grande constrangimento<\/b>, al\u00e9m de demandar uma urg\u00eancia operacional para encontrar um outro hotel para o h\u00f3spede.<\/span><\/p>\n

Geralmente, o overbooking n\u00e3o sai \u201cde gra\u00e7a\u201d para a imagem do hotel. \u00c9 comum que h\u00f3spedes registrem <\/span>reclama\u00e7\u00f5es em canais como TripAdvisor, nas OTAs e at\u00e9 mesmo no Reclame Aqui.<\/b> Qualquer reclama\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 o suficiente para se preocupar, e quando ela envolve um erro como o overbooking a imagem sai ainda mais arranhada.<\/span><\/p>\n

Nenhum hotel pode se dar ao luxo de perder clientes por um erro operacional, ainda mais em um contexto de tanta competitividade no mercado.<\/span>
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\n<\/span>Quer aprender como evitar o overbooking em hot\u00e9is? <\/b>Ent\u00e3o confira 3 maneiras eficientes de fazer isso!<\/span><\/p>\n

3 maneiras de impedir o overbooking no seu hotel<\/span><\/h2>\n

1. Determine processos de controle das reservas<\/span><\/h3>\n

Alguns hot\u00e9is fazem overbooking pelo simples fato de n\u00e3o ter um m\u00e9todo eficaz para realizar a gest\u00e3o das reservas e fazer com que as confirma\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam registradas corretamente.<\/span><\/p>\n

A melhor forma \u00e9 determinar um processo interno <\/b>em que todos os respons\u00e1veis pelas reservas e pela governan\u00e7a tenham as informa\u00e7\u00f5es atualizadas,. Isso evita dois problemas: o overbooking e o risco do h\u00f3spede chegar e seu quarto n\u00e3o estar pronto.<\/span><\/p>\n

Realizar um <\/span>procedimento di\u00e1rio de checagem das reservas <\/b>tamb\u00e9m \u00e9 uma boa solu\u00e7\u00e3o. Assim, a equipe gerencial pode analisar como est\u00e1 a ocupa\u00e7\u00e3o do hotel no final do dia e determinar o que fazer para vender as di\u00e1rias restantes.<\/span><\/p>\n

2.N\u00e3o arrisque as vendas do <\/span>no show<\/span><\/i><\/span><\/h3>\n

Alguns hot\u00e9is correm para dar o famoso <\/span>no show<\/span><\/i> em h\u00f3spedes que se atrasam e logo abrir o quarto para venda. Em muitos casos, h\u00e1 uma falha de comunica\u00e7\u00e3o entre h\u00f3spede e hotel que impede que o cliente consiga confirmar sua presen\u00e7a, mesmo que tardia. Por sua vez, a equipe de reservas, no anseio de vender mais, j\u00e1 coloca a habita\u00e7\u00e3o para venda.<\/span><\/p>\n

O resultado dessa \u201ccorreria\u201d para vender \u00e9 o overbooking.<\/b> Com isso o hotel precisa se desdobrar para conseguir uma boa solu\u00e7\u00e3o. Para evitar esse tipo de constrangimento, a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 n\u00e3o trabalhar com vendas das di\u00e1rias acima da taxa de <\/span>no show<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Resumindo:<\/b> se a sua taxa de <\/span>no show<\/span><\/i> \u00e9 de 3 por dia, n\u00e3o tente considerar a quarta reserva atrasada como <\/span>no show<\/span><\/i> antes de um certo hor\u00e1rio. Em certas ocasi\u00f5es, \u00e9 melhor encerrar o dia com o quarto vazio a ter que reparar os estragos de um overbooking.<\/span><\/p>\n

Outro ponto importante aqui \u00e9 tentar trabalhar com um sinal financeiro. Quando um cliente fizer uma pr\u00e9-reserva,<\/span> exija algum tipo de garantia financeira<\/b>. O sinal pode ser mais atraente para o consumidor do que uma tarifa n\u00e3o-reembols\u00e1vel. <\/span><\/p>\n

3. Utilize um bom sistema de reservas<\/span><\/h3>\n

A grande maioria dos erros de overbooking em hot\u00e9is s\u00e3o <\/span>causados por falhas humanas<\/b>. Essas falhas podem ser a falta de comunica\u00e7\u00e3o, o esquecimento do registro da reserva ou simplesmente a falta de tempo em um dia de muito movimento (o que se agrava quando a equipe do hotel \u00e9 pequena e exerce m\u00faltiplas tarefas). <\/span><\/p>\n

Para evitar que esse tipo de erro aconte\u00e7a, \u00e9 melhor investir em tecnologia. Um sistema de gerenciamento que se conecta com Motor de Reservas do seu canal pr\u00f3prio de vendas e com o Sistema de Distribui\u00e7\u00e3o de Reservas \u00e9 tudo que seu hotel precisa para evitar o overbooking.<\/span>Essas ferramentas digitais s\u00e3o simples de utilizar, extremamente confi\u00e1veis e funcionam como <\/span>grandes parceiros da equipe de reservas e da ger\u00eancia.<\/b> Se o seu objetivo \u00e9 ter tranquilidade, praticidade e controle total das reservas, essa \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

As chances de overbooking no seu hotel com o uso dessas ferramentas s\u00e3o bastante reduzidos, evitando assim constrangimentos e chatea\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes que saem prejudicados.<\/span><\/p>\n

Essas s\u00e3o algumas dicas para evitar o overbooking em hot\u00e9is. Caso haja alguma situa\u00e7\u00e3o como essa, lembre-se de pedir desculpas pelo transtorno e oferecer todo o aux\u00edlio para reduzir o impacto na rotina dos h\u00f3spedes. <\/span><\/p>\n

Mesmo que seu hotel j\u00e1 tenha \u201cperdido uns pontos\u201d com o overbooking, ser sol\u00edcito e resolver a situa\u00e7\u00e3o emergencial para o cliente \u00e9 uma \u00f3tima forma de reduzir o impacto negativo sobre a rela\u00e7\u00e3o cliente\/empresa.<\/span><\/p>\n

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