{"id":7778,"date":"2018-08-01T19:05:57","date_gmt":"2018-08-01T22:05:57","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-pesquisa-de-satisfacao-do-hotel\/"},"modified":"2023-08-18T17:50:00","modified_gmt":"2023-08-18T20:50:00","slug":"pesquisa-de-satisfacao-do-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-hotel\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do hotel: porque deve ser uma preocupa\u00e7\u00e3o de toda a equipe"},"content":{"rendered":"

Garantir uma boa experi\u00eancia para o cliente \u00e9 essencial para sua marca. Veja a import\u00e2ncia de medir a qualidade do servi\u00e7o com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o no hotel!<\/span><\/h2>\n

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Pegue qualquer publica\u00e7\u00e3o ou site especializado em administra\u00e7\u00e3o de empresas e business. \u00c9 bem prov\u00e1vel que muitos deles – ou quase todos – tenham algum conte\u00fado relacionado \u00e0 <\/span>experi\u00eancia do cliente. <\/b><\/p>\n

A experi\u00eancia que um consumidor constr\u00f3i ao se relacionar com uma empresa \u00e9 fundamental para que ele torne (e retorne) a fazer neg\u00f3cios. No mercado hoteleiro isso apresenta ainda mais peso, afinal, ningu\u00e9m gosta de uma hospedagem ruim. <\/span><\/p>\n

Somando esse fato com a alta concorr\u00eancia do mercado, j\u00e1 temos um cen\u00e1rio no qual a experi\u00eancia se torna diferencial competitivo. Diante dessa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 <\/span>essencial aferir como anda a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes a todo momento.<\/b><\/p>\n

Todo hotel, resort ou pousada precisa fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Ela \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o institucional importante que <\/span>gera importantes dados e insights<\/b> para a melhoria dos processos e resultados.<\/span><\/p>\n

Falar de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de hotel \u00e9 falar de compromisso de equipe. Ela \u00e9 um term\u00f4metro da qualidade do trabalho de praticamente todos os membros da equipe, por isso \u00e9 importante deixar todo mundo engajado e preocupado com seus resultados.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o nos hot\u00e9is<\/span><\/h2>\n

1. A sinergia do trabalho \u00e9 fundamental<\/span> <\/span><\/h3>\n

Um hotel \u00e9 um ambiente coordenado no qual o trabalho das equipes se completam e formam uma sequ\u00eancia operacional, que deve ser perfeita. <\/span><\/p>\n

O desempenho da limpeza impacta a libera\u00e7\u00e3o dos check-ins, que impacta o atendimento na recep\u00e7\u00e3o, que por sua vez pode estar sobrecarregado por conta de erros da equipe de reservas. <\/span><\/p>\n

Tudo se relaciona dentro de um hotel, <\/span>n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para criar um ambiente de separa\u00e7\u00e3o entre as equipes. <\/b>\u00c9 preciso encarar o trabalho como uma <\/span>constru\u00e7\u00e3o coletiva<\/span><\/a> no qual todos t\u00eam uma import\u00e2ncia sem compara\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

E o que isso tem a ver com as pesquisas? Tudo! Os membros do staff precisam ter em mente que o trabalho de todos impacta na experi\u00eancia do cliente e que tudo isso \u00e9 mensurado com uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do hotel.<\/span><\/p>\n

Seu neg\u00f3cio pode ter o melhor servi\u00e7o de check-in do mundo e perder clientes devido \u00e0 falta de limpeza, e todo mundo sai perdendo quando os clientes deixam de chegar. <\/span><\/p>\n

A sinergia de trabalho precisa existir. <\/span>O sentimento de cumplicidade e coletividade<\/b> faz a diferen\u00e7a e se reflete na import\u00e2ncia dada por todos \u00e0s pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do hotel. <\/span><\/p>\n

2. Experi\u00eancia ruim reduz faturamento<\/span><\/h3>\n

Uma experi\u00eancia negativa durante a hospedagem pode resultar na perda do cliente e gerar um impacto negativo para o empreendimento, caso ele resolva fazer uma avalia\u00e7\u00e3o contando suas decep\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Como um hotel \u00e9 composto por diversas equipes e a hospedagem \u00e9 um servi\u00e7o multifacetado, qualquer deslize pode se transformar em um impacto negativo para todos. <\/span><\/p>\n

A perda de clientes naturalmente afeta o faturamento. <\/b>Com lucros menores, caem tamb\u00e9m o valor de algumas gratifica\u00e7\u00f5es recebidas, como a porcentagem sobre a taxa de servi\u00e7os, que \u00e9 uma pr\u00e1tica comum em alguns hot\u00e9is.<\/span><\/p>\n

Diante de um futuro preju\u00edzo financeiro, cresce ainda mais a import\u00e2ncia do trabalho bem feito para todos, algo que \u00e9 mensurado com as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do hotel. <\/span><\/p>\n

3. A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o permite a corre\u00e7\u00e3o de rota<\/span><\/h3>\n

Nem sempre um cliente insatisfeito vai virar as costas para uma empresa, principalmente se a equipe fizer um bom atendimento para tentar entender, atenuar ou sanar o problema. <\/span><\/p>\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do hotel pode indicar <\/span>quais pontos precisam de melhorias e dar subs\u00eddios para o empreendimento<\/b> realizar a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para corrigir seus erros e otimizar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes. <\/span><\/p>\n

Conforme a ger\u00eancia consegue visualizar como os consumidores enxergam o estabelecimento e quais pontos geram desagrado, h\u00e1 a possibilidade de corrigir cada aspecto, come\u00e7ando pelos mais intensos at\u00e9 chegar nos mais modestos.<\/span><\/p>\n

O perfil dos clientes mudou bastante, hoje fala-se em consumidor 3.0. Acabou a era do consumo passivo, no qual a insatisfa\u00e7\u00e3o era levada para casa. Ainda mais nos tempos atuais, em que o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e a competitividade do mercado s\u00e3o duas caracter\u00edsticas marcantes.<\/span><\/p>\n

V\u00e3o conseguir resultados amplificados aquelas equipes hoteleiras que trabalham de modo sin\u00e9rgico, voltado para o resultado amplo e n\u00e3o apenas o resultado setorial.<\/span><\/p>\n

\u00c9 preciso compreender que uma boa experi\u00eancia dos clientes \u00e9 algo constru\u00eddo em todos os times, e da\u00ed vem a import\u00e2ncia de olhar para as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do hotel como algo importante e que mede o compromisso de todos com os resultados. <\/span><\/p>\n

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