{"id":7818,"date":"2018-10-31T16:08:15","date_gmt":"2018-10-31T19:08:15","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-checkin-e-checkout-automatico-retencao-de-clientes\/"},"modified":"2023-08-18T15:32:57","modified_gmt":"2023-08-18T18:32:57","slug":"checkin-e-checkout-automatico-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/checkin-e-checkout-automatico-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"O potencial do check-in e check-out autom\u00e1tico na reten\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

Aprenda como a tecnologia de check-in e check-out autom\u00e1tico pode aumentar a velocidade do atendimento e melhorar a reten\u00e7\u00e3o de consumidores.<\/span><\/h2>\n

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J\u00e1 abordamos aqui no blog em algumas oportunidades quais s\u00e3o os benef\u00edcios que a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias pode trazer, <\/span>tanto para a gest\u00e3o estrat\u00e9gica do neg\u00f3cio quanto para a experi\u00eancia dos clientes.<\/b><\/p>\n

Hoje, iremos abordar uma tecnologia que se encontra na intersec\u00e7\u00e3o entre esses dois pontos. Trata-se do chek-in e check-out autom\u00e1tico. <\/span><\/p>\n

Essa ferramenta pode beneficiar o hotel em diversas situa\u00e7\u00f5es. Por isso, resolvemos aprofundar um pouco mais no <\/span>potencial que essa ferramenta oferece ao empreendimento hoteleiro <\/b>quando o assunto \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

Check-in autom\u00e1tico: Atendimento r\u00e1pido e facilitado conquista o cliente<\/span><\/h3>\n

O atendimento ao cliente \u00e9 considerado um dos grandes diferenciais de mercado nos dias de hoje. Clientes demandam solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para suas necessidades, e as <\/span>empresas que conseguem entregar rapidez<\/b> saem na frente no momento de conquistar um consumidor.<\/span><\/p>\n

No caso do check-in autom\u00e1tico, a ferramenta tem como principal atra\u00e7\u00e3o a possibilidade de conceder ao cliente mais facilidade e menos burocracia na hora de preencher a ficha de h\u00f3spedes e dar entrada no hotel.<\/span><\/p>\n

Esque\u00e7a as longas filas e a demora no preenchimento de cadastros e fichas de h\u00f3spedes. O sistema permite que o h\u00f3spede possa fazer tudo antes mesmo de sair de viagem, ou ent\u00e3o sentado no conforto do lobby, em vez de encarar uma longa fila. <\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 o tipo de solu\u00e7\u00e3o que agrada o cliente e agrega valor aos servi\u00e7os do hotel. Ningu\u00e9m gosta de ficar esperando em fila apenas para preencher uma ficha (ainda mais quando est\u00e3o chegando de viagem), portanto, pode ter certeza que o hotel ganha muitos pontos ao permitir mais flexibilidade de atendimento na hora do check-in. <\/span><\/p>\n

Autosservi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de desleixo<\/span><\/h3>\n

Muitas empresas e hot\u00e9is relutam em adotar solu\u00e7\u00f5es do tipo \u201cdo it yourself\u201d por acreditar que elas retiram valor de um dos princ\u00edpios b\u00e1sicos da hotelaria: a hospitalidade e gentileza.<\/span><\/p>\n

Por mais que seja agrad\u00e1vel ser recebido por um profissional na recep\u00e7\u00e3o, <\/span>muitas vezes o processo de autosservi\u00e7o \u00e9 muito mais r\u00e1pido e confort\u00e1vel para quem est\u00e1 chegando. <\/b><\/p>\n

Pense na seguinte situa\u00e7\u00e3o: pessoas t\u00eam nomes e sobrenomes complicados, endere\u00e7os nem sempre s\u00e3o f\u00e1ceis de cadastrar, e-mails e n\u00fameros de documentos podem sofrer com erros de interpreta\u00e7\u00e3o do recepcionista, e tudo isso pode atrasar ou atrapalhar o processo de registro.<\/span><\/p>\n

Ningu\u00e9m sabe mais sobre seus dados do que o pr\u00f3prio h\u00f3spede. Sendo assim, fica mais f\u00e1cil (tanto para o cliente quanto para a empresa) se ele mesmo inserir seus dados e agilizar o processo com o check-in autom\u00e1tico.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode ter certeza que ser\u00e1 muito dif\u00edcil encontrar algu\u00e9m que prefira o check-in tradicional feito com o recepcionista do que um autosservi\u00e7o r\u00e1pido e eficiente. <\/span><\/p>\n

Dados precisos geram mais chances de intera\u00e7\u00e3o, relacionamento e reten\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre uma empresa e um cliente est\u00e1 ganhando cada vez mais for\u00e7a com a internet e o uso de dados. <\/span>As informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelos h\u00f3spedes s\u00e3o o ponto de partida <\/b>para conhecer seu cliente e analisar quais s\u00e3o as possibilidades e estrat\u00e9gias que a empresa pode adotar para ret\u00ea-lo. <\/span><\/p>\n

Muitas equipes de comunica\u00e7\u00e3o e marketing de hot\u00e9is sofrem com a falta de dados (ou dados incorretos) nas fichas cadastrais. Isso ocorre pois, em muitos momentos, os profissionais de recep\u00e7\u00e3o est\u00e3o sobrecarregados e fazem um \u201cregistro m\u00ednimo\u201d, ou seja, deixam de anotar informa\u00e7\u00f5es importantes por conta da pressa e da necessidade de realizar os atendimentos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

O sistema de check-in e check-out autom\u00e1tico concede ao cliente a possibilidade de completar seus dados em um momento oportuno, sem pressa, no qual ele ir\u00e1 preencher toda a ficha e encaminhar para o hotel, que n\u00e3o ter\u00e1 o trabalho nem de tabular essas informa\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que elas s\u00e3o compiladas pelo sistema. <\/span><\/p>\n

Com as informa\u00e7\u00f5es corretas em m\u00e3os, um hotel pode desenhar in\u00fameras estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com seus h\u00f3spedes e entender melhor seu comportamento de consumo e prefer\u00eancias. Tudo isso \u00e9 fundamental para estruturar uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e que auxilia na reten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de auxiliar na reten\u00e7\u00e3o do cliente por ser uma ferramenta que entrega praticidade e efici\u00eancia, o sistema de check-in autom\u00e1tico concede mais <\/span>precis\u00e3o de dados, alivia a carga de trabalho da recep\u00e7\u00e3o e pode at\u00e9 mesmo ajudar no upselling<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por mais que o balc\u00e3o tenha papel importante nessa estrat\u00e9gia, nem sempre os atendentes s\u00e3o bons \u201cvendedores\u201d, e essa oferta do upselling pode ser disponibilizada pelo sistema, sem a necessidade de uma pessoa oferecer o servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Trazer novas tecnologias para dentro do hotel, como o check-in e check-out autom\u00e1tico, \u00e9 sempre algo valoroso. Tecnologia e hotelaria est\u00e3o <\/span>cada vez mais integradas<\/span><\/a>, portanto, \u00e9 fundamental pensar em inova\u00e7\u00f5es como uma forma de trazer mais conforto ao h\u00f3spede, mais intelig\u00eancia para a gest\u00e3o e ainda otimizar a dif\u00edcil tarefa de reter os clientes. <\/span><\/p>\n

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