{"id":7828,"date":"2018-11-12T13:28:13","date_gmt":"2018-11-12T15:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-calcular-roi-tecnologia-hoteis\/"},"modified":"2023-08-18T15:30:10","modified_gmt":"2023-08-18T18:30:10","slug":"calcular-roi-tecnologia-hoteis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/calcular-roi-tecnologia-hoteis\/","title":{"rendered":"Como calcular o ROI da tecnologia em hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"

Aprenda a calcular o ROI (Retorno Sobre Investimento) de tecnologias em hot\u00e9is e conhe\u00e7a as principais ferramentas adotadas nessa \u00e1rea. Confira!<\/span><\/h2>\n

Apesar de representarem o mesmo objeto, existem diferen\u00e7as significativas entre a miss\u00e3o do hotel e a do empreendimento hoteleiro. O objetivo de um hotel \u00e9 oferecer aos h\u00f3spedes boas acomoda\u00e7\u00f5es por um pre\u00e7o justo e adequado \u00e0 realidade e infraestrutura do local, com foco na ocupa\u00e7\u00e3o total dos quartos dispon\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, a principal miss\u00e3o do empreendimento hoteleiro \u00e9 dar lucro. Os investidores desejam obter retorno financeiro, e isso depende de resultados, que s\u00e3o obtidos conforme o empreendimento hoteleiro obt\u00e9m sucesso na sua miss\u00e3o como Hotel. <\/span><\/p>\n

Para ter sucesso em um mercado competitivo, \u00e9 preciso estrat\u00e9gia e controle financeiro. Nenhum gasto fica sem controle e as finan\u00e7as precisam estar devidamente balanceadas para que a gest\u00e3o possa tomar as melhores decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

A busca pelo controle financeiro e resultados culminou na cria\u00e7\u00e3o dos KPIs, os <\/span>Indicadores-Chave da Performance.<\/b> Tratam-se de m\u00e9tricas utilizadas para obter os principais n\u00fameros relacionados ao desempenho do hotel.<\/span><\/p>\n

Dentre esses KPIs, um dos mais utilizados \u00e9 o ROI, o Retorno sobre o Investimento. Ele pode ser utilizado em diversos projetos do empreendimento, por\u00e9m, \u00e9 bem conhecido nos setores de marketing, vendas e tecnologia.<\/span><\/p>\n

As novas experi\u00eancias digitais dos hot\u00e9is e ado\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas demanda uma an\u00e1lise dos gastos e do retorno obtido com o uso de cada uma delas.<\/span><\/p>\n

Seu hotel sabe como calcular o ROI da tecnologia no hotel? <\/b>E analisar quais tecnologias trazem um resultado satisfat\u00f3rio? Veja como executar esses procedimentos t\u00e3o importantes!<\/span><\/p>\n

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ROI da tecnologia em hot\u00e9is: come\u00e7ando pelo b\u00e1sico<\/span><\/h2>\n

Conceituar o ROI n\u00e3o \u00e9 algo t\u00e3o dif\u00edcil, afinal, ele \u00e9 a soma resultante dos valores investidos sobre o montante de lucro obtido. <\/span><\/p>\n

De forma simples, <\/span>podemos exemplificar da seguinte maneira:<\/b><\/p>\n

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  • Um hotel gastou 50 mil reais na montagem de tr\u00eas su\u00edtes tem\u00e1ticas de alto padr\u00e3o e definiu o valor da di\u00e1ria em 1000 reais. Nas vinte primeiras noites ap\u00f3s o lan\u00e7amento, todas elas foram ocupadas ininterruptamente, gerando um montante de R$ 60 mil reais. <\/span><\/li>\n
  • O c\u00e1lculo do ROI \u00e9 feito da seguinte maneira: Retorno do investimento – Custo do Investimento) \/ Custo do Investimento<\/span><\/li>\n
  • Neste caso: 60.000 – 50.000 \/ 50.000 = 0,2 (20%)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Em 20 dias, o Hotel pagou o investimento e obteve um retorno de 10 mil, que representa 20% do valor investido. Seguindo nessa m\u00e9dia, <\/span>em pouco mais de 3 meses<\/b> o empreendimento ter\u00e1 lucrado exatamente o valor que investiu, obtendo o t\u00e3o sonhado 100% de retorno financeiro. <\/span><\/p>\n

    \u00c9 claro que este cen\u00e1rio \u00e9 ideal e est\u00e1 sendo aplicado sobre um situa\u00e7\u00e3o simples e de retorno acelerado. No caso do ROI da tecnologia em hot\u00e9is, \u00e9 necess\u00e1rio um pouco mais de paci\u00eancia e, principalmente, uma an\u00e1lise estrat\u00e9gica sobre quais caminhos v\u00e3o atingir e quais n\u00e3o ir\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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    O ROI aplicado na tecnologia em hot\u00e9is<\/span><\/h2>\n

    No caso do uso de tecnologias,<\/span> \u00e9 necess\u00e1rio analisar qual \u00e9 a principal fun\u00e7\u00e3o dentro do ecossistema do hotel.<\/b> No caso de um motor de reservas ou de uma a\u00e7\u00e3o de marketing digital, o c\u00e1lculo \u00e9 mais simples.<\/span><\/p>\n

    Contudo, se o objetivo \u00e9 acelerar processos (como um sistema de check-in online, um CRM ou qualquer sistema de automatiza\u00e7\u00e3o), \u00e9 necess\u00e1rio analisar com mais aten\u00e7\u00e3o os impactos da ferramenta na rotina das equipes e como ela foi otimizada com o uso da ferramenta. <\/span><\/p>\n

    Vamos analisar alguns casos de ferramentas adotadas dentro do universo da hotelaria e como calcular seu potencial de retorno. Confira!<\/span><\/p>\n

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    An\u00fancios no Google<\/span><\/h3>\n

    Assim como boa parte das ferramentas que ser\u00e3o discutidas aqui, o Google Ads permite um rastreamento muito eficiente do comportamento do consumidor, o que permite constatar que a compra foi realmente feita por meio do an\u00fancio veiculado no sistema de busca. <\/span><\/p>\n

    Para aferir o ROI dos an\u00fancios, \u00e9 preciso ter em m\u00e3os o valor investido na campanha e qual o objetivo dela (\u00e9 poss\u00edvel adicionar bot\u00f5es para chamadas, links para o site do hotel ou at\u00e9 mesmo para uma OTA). <\/span><\/p>\n

    De posse desses dados, basta analisar <\/span>quais foram os resultados de venda e os n\u00fameros do dashboard do Google Ads <\/b>para ter uma no\u00e7\u00e3o de quantas di\u00e1rias foram vendidas. <\/span><\/p>\n

    Vale ressaltar que os an\u00fancios s\u00e3o \u00f3timos para estrat\u00e9gias online. Eles tem o poder de posicionar o site do hotel dentre os primeiros resultados de pesquisa e evitar que o cliente fa\u00e7a sua compra por meio de parceiros, como ag\u00eancias e OTAs, que cobram comiss\u00e3o mais ampla sobre as vendas.<\/span><\/p>\n

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    A\u00e7\u00f5es de marketing em Redes Sociais<\/span><\/h3>\n

    Assim como ocorre com a rede de pesquisa do Google, os an\u00fancios nas redes sociais s\u00e3o inteligentes e cheios de dados que permitem ao hotel detectar sua efic\u00e1cia. Para analisar o ROI, basta proceder da mesma maneira adotada com o Google: <\/span>analisar o n\u00famero de di\u00e1rias vendidas e quais vendas foram conduzidas pelo an\u00fancio. <\/b><\/p>\n

    Os an\u00fancios em Redes Sociais tamb\u00e9m podem trazer um \u00f3timo resultado, contudo, a din\u00e2mica das redes pede intera\u00e7\u00e3o, conte\u00fados e presen\u00e7a para surtir ainda mais efeito. <\/span><\/p>\n

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    Motor de reservas<\/span><\/h3>\n

    A utiliza\u00e7\u00e3o de um motor de reservar demanda um investimento alto pois se trata <\/span>de um sistema de alto valor agregado.<\/b> O c\u00e1lculo do ROI dessa tecnologia em hot\u00e9is deve ser feito a longo prazo, analisando se as vendas online est\u00e3o se avolumando e justificando o investimento inicial e mensal. <\/span><\/p>\n

    Os bons motores de reserva tamb\u00e9m s\u00e3o dotados de ferramentas anal\u00edticas para que o hotel possa analisar todas as estat\u00edsticas referentes \u00e0s vendas feitas pelo motor. <\/span><\/p>\n

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    Tecnologia de Check-In Online<\/span><\/h3>\n

    Para analisar esse ROI dessa tecnologia, o hotel deve ponderar qual foi o impacto na rotina dos funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

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    1. Eles est\u00e3o com mais tempo dispon\u00edvel para executar outras tarefas importantes? <\/span><\/li>\n
    2. Os h\u00f3spedes atendidos na recep\u00e7\u00e3o est\u00e3o obtendo mais qualidade de servi\u00e7o? <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Tudo isso vai ser fundamental para <\/span>analisar se h\u00e1 um retorno \u201csubjetivo\u201d envolvido no uso do sistema.<\/b><\/p>\n

      J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o aos n\u00fameros mais concretos, basta a ger\u00eancia analisar quantos check-ins foram realizados por meio da ferramenta e qual o valor investido. Em um hotel onde os h\u00f3spedes possuem um perfil menos digital, esse tipo de ferramenta pode se tornar um investimento desnecess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

      J\u00e1 em um hotel com h\u00f3spedes mais conectados (como ocorre muitas vezes em hot\u00e9is pr\u00f3ximos aos aeroportos e centros empresariais), o check-in online pode ser muito relevante para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e ser altamente utilizado.<\/span><\/p>\n

      Esses s\u00e3o alguns exemplos da aplica\u00e7\u00e3o do ROI na tecnologia dos hot\u00e9is. Todo investimento feito por um hotel pode (e deve) ser mensurado para que a ger\u00eancia tenha total conhecimento sobre o que esperar em termos de resultado. <\/span><\/p>\n

      Empresas que calculam seus gastos e os mant\u00e9m sempre controlados possuem uma sa\u00fade financeira mais est\u00e1vel, o que capacita novos investimentos e melhorias. Fique sempre de olho no ROI de suas empreitadas para conseguir suprir as expectativas dos investidores e executivos do empreendimento.<\/span><\/p>\n

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