{"id":7833,"date":"2018-11-16T15:58:21","date_gmt":"2018-11-16T17:58:21","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-7-estrategias-para-otimizar-a-gestao-de-reservas-no-seu-hotel\/"},"modified":"2023-08-18T15:27:56","modified_gmt":"2023-08-18T18:27:56","slug":"7-estrategias-para-otimizar-a-gestao-de-reservas-no-seu-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/7-estrategias-para-otimizar-a-gestao-de-reservas-no-seu-hotel\/","title":{"rendered":"7 estrat\u00e9gias para otimizar a gest\u00e3o de reservas no seu hotel"},"content":{"rendered":"

Ter uma boa gest\u00e3o de reservas \u00e9 essencial para evitar o overbooking e para ter mais produtividade e receita no fim do m\u00eas. Veja as principais estrat\u00e9gias!<\/span><\/h2>\n

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Dentro dos processos inseridos na rotina da hotelaria, <\/span>poucos s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto a gest\u00e3o de reservas.<\/b> Um empreendimento hoteleiro que n\u00e3o realiza essa tarefa com maestria est\u00e1 sujeito \u00e0 in\u00fameras situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis envolvendo os h\u00f3spedes, al\u00e9m de situa\u00e7\u00f5es que geram preju\u00edzos financeiros.<\/span><\/p>\n

A falta de um controle r\u00edgido e estrat\u00e9gico sobre as reservas abre espa\u00e7o para deslizes administrativos, como o overbooking e a perda de receita com quartos ociosos, que poderiam ser repostos para venda ap\u00f3s o cancelamento da reserva ou <\/span>no show<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Trabalhar as reservas de forma positiva n\u00e3o \u00e9 algo de outro mundo. Existem ferramentas digitais e processos de trabalho que foram criados justamente para fortalecer essa demanda e fazer com que o <\/span>hotel reduza os erros na gest\u00e3o estrat\u00e9gica de sua disponibilidade e circula\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes.<\/b><\/p>\n

Conhe\u00e7a agora 7 estrat\u00e9gias simples e eficazes para otimizar a gest\u00e3o de reservas no seu hotel. S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es descomplicadas e certeiras que ir\u00e3o trazer mais resultado e menor perda de receita para o empreendimento. Confira!<\/span><\/p>\n

7 estrat\u00e9gias para otimizar a gest\u00e3o de reservas do hotel<\/span><\/h2>\n

Estabele\u00e7a processos de controle bem definidos<\/span><\/h3>\n

Em termos de gest\u00e3o de reservas, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas: <\/span>erra mais quem controla menos.<\/b> O movimento de um hotel \u00e9 muito din\u00e2mico, n\u00e3o h\u00e1 linearidade nessa demanda. O empreendimento pode passar dias sem ter um grande volume de h\u00f3spedes e ficar completamente lotado na semana seguinte. E no meio disso tudo existem as inconst\u00e2ncias, como os cancelamentos e os casos de <\/span>no show<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Toda essa din\u00e2mica de trabalho demanda um bom controle. Afinal, se a atividade \u00e9 vol\u00e1til, \u00e9 necess\u00e1rio um acompanhamento pr\u00f3ximo, a fim de transformar oportunidades perdidas em novas reservas e evitar que haja o tem\u00edvel <\/span>overbooking.<\/span><\/i><\/p>\n

A dica aqui \u00e9 simples: fa\u00e7a um controle di\u00e1rio. Estabele\u00e7a um processo de an\u00e1lise das reservas que seja feito todos os dias, a fim de analisar o movimento do per\u00edodo e checar quais foram as movimenta\u00e7\u00f5es do dia, quantas di\u00e1rias foram vendidas e o que pode ser feito para otimizar a movimenta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A gest\u00e3o rigorosa das reservas e o controle di\u00e1rio favorecem o processo de <\/span>Revenue Management<\/span><\/i>. <\/span>Somente com base nos dados obtidos pela gest\u00e3o de reservas <\/b>\u00e9 que o hotel pode tra\u00e7ar suas estrat\u00e9gias de RM visando otimizar a ocupa\u00e7\u00e3o e a gera\u00e7\u00e3o de receita.<\/span><\/p>\n

Reconfirma\u00e7\u00e3o de reservas<\/span><\/h3>\n

Por mais que seja um acr\u00e9scimo de trabalho na rotina da equipe de reservas, a reconfirma\u00e7\u00e3o \u00e9 uma atitude que atua de maneira fundamental para evitar perda de receita. <\/span><\/p>\n

Acionar o h\u00f3spede e fazer a confirma\u00e7\u00e3o de sua presen\u00e7a garante ao hotel uma <\/span>possibilidade de redu\u00e7\u00e3o dos casos de <\/b>no show<\/i><\/b> e uma oportunidade de colocar as unidades ociosas para venda o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

A reconfirma\u00e7\u00e3o de reservas \u00e9 um tanto quanto trabalhosa de ser gerida manualmente, por isso pondere o uso de um alerta programado em um sistema de gest\u00e3o de reservas. Este tipo de ferramenta auxilia os profissionais do setor a n\u00e3o perderem o controle da atividade.<\/span><\/p>\n

Aqui vale uma reflex\u00e3o:<\/b> muitos hot\u00e9is passam por situa\u00e7\u00e3o de <\/span>overbooking<\/span><\/i> devido \u00e0 rapidez como colocam as unidades com <\/span>no show <\/span><\/i>para vendas. Contudo, em certas ocasi\u00f5es, o h\u00f3spede comparece ao hotel e exerce seu direito de compra, o que causa um enorme transtorno e prejuizo para imagem corporativa.<\/span><\/p>\n

A reconfirma\u00e7\u00e3o ajuda a detectar se o h\u00f3spede desistiu mesmo da hospedagem ou n\u00e3o, e isso evita que unidades sejam vendidas para dois clientes ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n

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An\u00e1lise de erros que levam \u00e0 desist\u00eancia<\/span><\/h3>\n

Se o hotel apresenta muitas desist\u00eancias por parte dos clientes, algum processo de venda e confirma\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 funcionando da maneira correta. A<\/span> falta de organiza\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es<\/b> pode contribuir para que os clientes optem pela desist\u00eancia, mesmo quando h\u00e1 cobran\u00e7as de taxa para isso.<\/span><\/p>\n

Cabe ao hotel analisar seus n\u00fameros de desist\u00eancia e tentar compreender onde est\u00e1 o gargalo que impede a finaliza\u00e7\u00e3o do processo de venda.<\/span><\/p>\n

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Aplicar uma pol\u00edtica de sinal financeiro para confirma\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

O uso do sinal financeiro \u00e9 aplicado em diversas situa\u00e7\u00f5es para confirmar um neg\u00f3cio e evitar desist\u00eancias. A medida \u00e9 razo\u00e1vel, mas pode afugentar clientes mais indecisos ou que fazem a reserva mediante uma possibilidade (como uma reuni\u00e3o de neg\u00f3cios que encontra-se pendente de confirma\u00e7\u00e3o, por exemplo).<\/span><\/p>\n

Aplicar o sinal financeiro cria um compromisso entre o h\u00f3spede e o empreendimento, o que reduz parcialmente as chances de cancelamento.<\/span><\/p>\n

Aplica\u00e7\u00e3o de tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis<\/span><\/p>\n

Outra t\u00e1tica aplicada por alguns hot\u00e9is \u00e9 oferecer pre\u00e7os convidativos mediante a regra de n\u00e3o reembolsar o cliente em caso de desist\u00eancia. A rela\u00e7\u00e3o funciona como uma troca, o cliente paga menos, por\u00e9m, n\u00e3o tem direito a ressarcimento em caso de aus\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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Investimento em marketing digital<\/span><\/h3>\n

O marketing digital funciona como forma de atra\u00e7\u00e3o de clientes, tanto para seu site quanto para OTAs. Uma boa gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e publicidade online <\/span>traz retornos interessantes para o hotel<\/span><\/a>, ampliando a abrang\u00eancia da sua marca e facilitando a divulga\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es e pacotes.<\/span><\/p>\n

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A tecnologia em prol da gest\u00e3o de reservas<\/span><\/h3>\n

A hotelaria passou por grandes modifica\u00e7\u00f5es motivadas pelos avan\u00e7os da tecnologia. Nos \u00faltimos anos, novas ferramentas digitais surgiram para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e os processos internos e externos da hotelaria.<\/span><\/p>\n

Dentre essas novas ferramentas, destaca-se <\/span>o sistema de gest\u00e3o de reservas.<\/b> Seu uso contribui para:<\/span><\/p>\n