{"id":7858,"date":"2018-12-18T11:55:59","date_gmt":"2018-12-18T13:55:59","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-importante-acompanhar-concorrentes-no-setor-hoteleiro\/"},"modified":"2023-08-18T15:22:49","modified_gmt":"2023-08-18T18:22:49","slug":"importante-acompanhar-concorrentes-no-setor-hoteleiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/importante-acompanhar-concorrentes-no-setor-hoteleiro\/","title":{"rendered":"Por que \u00e9 importante acompanhar os concorrentes no setor hoteleiro?"},"content":{"rendered":"

O benchmarking \u00e9 um processo que pode auxiliar e melhorar processos do seu neg\u00f3cio. Veja a import\u00e2ncia e como acompanhar concorrentes na hotelaria!<\/span><\/h2>\n

No livro \u201cFama e Anonimato\u201d, o jornalista Gay Talese conta a hist\u00f3ria de dois irm\u00e3os que trabalhavam juntos em um neg\u00f3cio, brigaram, criaram empresas distintas no mesmo ramo e come\u00e7aram a mudar o nome apenas para ficar em primeiro lugar na lista telef\u00f4nica.<\/span><\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o curiosa apresenta um cen\u00e1rio caricato da rela\u00e7\u00e3o entre concorrentes, como aqueles velhos programas de humor nos quais duas empresas que trabalham na mesma \u00e1rea tentam \u201csabotar o neg\u00f3cio\u201d uma da outra. <\/span><\/p>\n

Mas dentro do universo corporativo, a concorr\u00eancia n\u00e3o \u00e9 um desafio negativo. Ela pode ser uma \u00f3tima escola.<\/span> Acompanhar a concorr\u00eancia de perto \u00e9 uma estrat\u00e9gia comum de neg\u00f3cios<\/b>, conhecida pelo nome de Benchmarking. <\/span><\/p>\n

Fazer Benchmark \u00e9 o processo de analisar as a\u00e7\u00f5es e processos da concorr\u00eancia para compreender como eles trabalham e o que \u00e9 poss\u00edvel aprender com as experi\u00eancias dos outros players do mercado. E em um segmento competitivo como a hotelaria, acompanhar a concorr\u00eancia \u00e9 fundamental. <\/span><\/p>\n

Quer saber <\/span>por que todo hotel deve acompanhar de perto seus concorrentes<\/b>? Ent\u00e3o, confira nosso post de hoje!<\/span><\/p>\n

Por que comparar e acompanhar os concorrentes \u00e9 importante na hotelaria?<\/span><\/h2>\n

Nessa \u00e1rea os clientes buscam excel\u00eancia, conforto e praticidade a um bom custo benef\u00edcio. Fazer benchmark serve para que um empreendimento possa comparar os seguintes aspectos:<\/span><\/p>\n

Valores<\/span><\/h3>\n

O hotel pode comparar o pre\u00e7o de suas acomoda\u00e7\u00f5es e comparar com os produtos semelhantes oferecidos pelos concorrentes.<\/span><\/p>\n

Categoria dos quartos<\/span><\/h3>\n

An\u00e1lise que contempla as diferentes configura\u00e7\u00f5es de quartos e como \u00e9 feita a disposi\u00e7\u00e3o dos m\u00f3veis nos ambientes, forma de acomoda\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, qualidade da mob\u00edlia, etc. <\/span><\/p>\n

Servi\u00e7os<\/span><\/h3>\n

A compara\u00e7\u00e3o permite ao hotel analisar a qualidade dos servi\u00e7os ofertados pelos concorrentes e compar\u00e1-los com o que \u00e9 oferecido. <\/span><\/p>\n

Qualidade dos processos internos<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel analisar com min\u00facia os processos adotados pela concorr\u00eancia. Mesmo assim, o hotel pode avaliar qual o impacto que a qualidade dos servi\u00e7os internos (limpeza, manobristas, gar\u00e7ons, governan\u00e7a) tem sobre a percep\u00e7\u00e3o de valor feita pelo cliente. \u00a0<\/span><\/p>\n

Qualidade de atendimento<\/span><\/h3>\n

O atendimento \u00e9 ponto cr\u00edtico na hotelaria. Portanto, a qualidade do atendimento prestado pela concorr\u00eancia n\u00e3o pode faltar em uma an\u00e1lise bem feita dos concorrentes.<\/span><\/p>\n

Todas as corre\u00e7\u00f5es e reflex\u00f5es sobre os processos adotados internamente em um hotel se tornam mais assertivas quando s\u00e3o feitas com base no acompanhamento dos seus principais concorrentes. <\/span><\/p>\n

Esses s\u00e3o apenas alguns dos aspectos analisados. Contudo, as observa\u00e7\u00f5es podem ir mais al\u00e9m e abordar fatores mais t\u00e9cnicos, como qualidade do sistema de reservas online ou an\u00e1lise de marcas utilizadas para equipamentos, bens de consumo e produtos aliment\u00edcios.<\/span><\/p>\n

Como observar a concorr\u00eancia?<\/span> <\/span><\/h2>\n

Uma coisa \u00e9 fato: hot\u00e9is se observam o tempo todo. Sempre h\u00e1 uma liga\u00e7\u00e3o para o setor de vendas ou uma reserva efetuada ligada \u00e0 concorr\u00eancia. A pr\u00e1tica de \u201cespionar\u201d os concorrentes n\u00e3o \u00e9 ilegal, e <\/span>serve como um grande aprendizado.<\/b><\/p>\n

Existem duas formas de efetuar o acompanhamento dos concorrentes no setor hoteleiro:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. A primeira \u00e9 mais oculta, ou seja, um observador hospeda-se no hotel e analisa os crit\u00e9rios desejados pela ger\u00eancia. <\/span><\/li>\n
  2. A segunda \u00e9 mais clara e transparente e se baseia na boa rela\u00e7\u00e3o entre os players. Quando unidades hoteleiras resolvem cooperar umas com as outras e apresentar algumas informa\u00e7\u00f5es sobre suas opera\u00e7\u00f5es, ambos podem trocar experi\u00eancias e enriquecer sua bagagem. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Apesar de ser uma atitude simp\u00e1tica ao mercado, nem todos os hot\u00e9is e bandeiras permitem esse tipo de compartilhamento de intelig\u00eancia. Por isso, o<\/span> monitoramento oculto acaba se tornando mais comum.<\/b><\/p>\n

    Um hotel pode utilizar <\/span>uma ferramenta de monitoramento<\/span><\/a> para criar um hist\u00f3rico de observa\u00e7\u00e3o dos seus concorrentes e acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os e acomoda\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

    Veja 2 dicas para realizar esse monitoramento. Confira!<\/span><\/p>\n

    1 – Encontrar os reais concorrentes<\/span><\/h3>\n

    O hotel deve olhar para os concorrentes e saber identificar quais s\u00e3o os verdadeiros, aqueles que se equiparam em <\/span>categoria, luxo, pre\u00e7o e localiza\u00e7\u00e3o<\/b>. Um hotel quatro estrelas n\u00e3o precisa considerar um hotel sem nenhum luxo apenas pelo fato de estar um ao lado do outro. \u00c9 preciso ter crit\u00e9rios coerentes para n\u00e3o deturpar a an\u00e1lise. <\/span><\/p>\n

    2 – Cadastre-se para receber informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n

    Siga os concorrentes nas redes sociais, visite os sites, assine suas newsletters e receba os e-mails promocionais. Todos esses processos fazem parte da atividade de relacionamento com o cliente, e um hotel pode aprender muito com seus concorrentes neste aspecto. <\/span><\/p>\n

    Analisar e acompanhar o trabalho dos seus concorrentes \u00e9 muito importante. Por\u00e9m, nada disso tem valor se a gest\u00e3o do hotel n\u00e3o souber fazer desse processo uma oportunidade de autocr\u00edtica e melhoria do seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

    <\/div>\n