{"id":7898,"date":"2019-02-06T15:50:24","date_gmt":"2019-02-06T17:50:24","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-era-digital-mudou-mercado-hoteleiro\/"},"modified":"2023-08-18T15:14:34","modified_gmt":"2023-08-18T18:14:34","slug":"era-digital-mudou-mercado-hoteleiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/era-digital-mudou-mercado-hoteleiro\/","title":{"rendered":"A Era Digital realmente mudou o mercado hoteleiro?"},"content":{"rendered":"

A tecnologia tem o poder de transformar processos e tarefas em diversas \u00e1reas. No mercado hoteleiro n\u00e3o \u00e9 diferente. Veja como a Era Digital mudou a hotelaria!<\/span><\/h2>\n

Vivemos um momento de altas transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. A curva da inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais \u00edngreme, a cada ano, mais e mais solu\u00e7\u00f5es digitais entram no mercado para modificar a forma como realizamos os mais diferentes processos. Desde mandar uma mensagem at\u00e9 mobiliar a casa ou fechar um pacote de viagens.<\/span><\/p>\n

Quem tem mais de 30 anos com certeza se lembra dos primeiros passos da computa\u00e7\u00e3o e das tecnologias digitais em nossa sociedade. Ela chegou e, aos poucos, passou a <\/span>revolucionar tudo o que toca.<\/b> A tecnologia tem sim o poder transformador, n\u00e3o apenas por apresentar uma inova\u00e7\u00e3o, mas por ser capaz de modificar, do dia para a noite, a forma como executamos tarefas do cotidiano pessoal e tamb\u00e9m profissional.<\/span><\/p>\n

O que ainda n\u00e3o foi modificado pela Era Digital? <\/span><\/p>\n

Basicamente tudo o que conhecemos e fazemos hoje tem um qu\u00ea de tecnologia, mesmo que seja de forma adjacente, como um aplicativo de receitas para cozinhar ou que ensina a fazer os acordes do viol\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O mercado hoteleiro, \u00e9 claro, n\u00e3o ficou fora dessa revolu\u00e7\u00e3o. Rapidamente, empresas desenvolvedoras de sistemas e ferramentas digitais enxergaram no setor de hospitalidade um nicho carente de melhorias e com <\/span>alto potencial de transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Desta forma, foram surgindo inova\u00e7\u00f5es que alteraram a rotina dos hot\u00e9is e seus colaboradores, deixando tudo mais<\/span> inteligente, automatizado e eficaz. \u00a0<\/b>Conhe\u00e7a algumas inova\u00e7\u00f5es que comprovam a transforma\u00e7\u00e3o que a Era Digital trouxe ao mercado hoteleiro!<\/span><\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o no mercado hoteleiro: Dados, intelig\u00eancia e assertividade de neg\u00f3cios<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 ouviu falar em <\/span>Big Data<\/span><\/i>? Na TI, o termo \u00e9 referente ao conjunto de dados que s\u00e3o gerados e armazenados em um volume gigantesco, e que podem ser utilizados para <\/span>observar processos e comportamentos<\/b>.<\/span><\/p>\n

Na hotelaria s\u00e3o gerados muitos dados de clientes, desde informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas at\u00e9 quest\u00f5es socioecon\u00f4micas, como escolaridade, renda e situa\u00e7\u00e3o civil. Todos esses dados captados servem para <\/span>tra\u00e7ar um perfil dos consumidores e detectar comportamentos de consumo e prefer\u00eancias. <\/b>Isso auxilia na melhoria dos servi\u00e7os e na cria\u00e7\u00e3o de ofertas e pre\u00e7os adequados ao p\u00fablico alvo.<\/span><\/p>\n

A possibilidade de digitalizar e compilar esses dados foi a grande transforma\u00e7\u00e3o. Quando os dados ficavam contidos nas fichas de registro e cadastros de papel, dificilmente os colaboradores tinham tempo para olhar uma por uma, organizar as informa\u00e7\u00f5es e depois junt\u00e1-las. Atualmente, <\/span>sistemas como CRMs e PMSs fazem esse trabalho de forma automatizada<\/b>, sem a necessidade de nenhum esfor\u00e7o humano.<\/span><\/p>\n

O trabalho dos profissionais ficou reduzido \u00e0 an\u00e1lise e interpreta\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es compiladas pela m\u00e1quina. Uma revolu\u00e7\u00e3o e tanto, ainda mais em um mercado no qual os clientes sempre foram exigentes e com altas expectativas sobre o servi\u00e7o. Os dados trouxeram <\/span>mais assertividade para impactar os clientes<\/b>, tanto na hora da compra quanto no momento de curtir a experi\u00eancia dentro do hotel.<\/span><\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/span> <\/span><\/h2>\n

No mercado hoteleiro, processo \u00e9 tudo. A perfeita sincronia entre os setores e servi\u00e7os \u00e9 fundamental para a excel\u00eancia do atendimento aos clientes. Um hotel que n\u00e3o estabelece seus processos de forma inteligente, perde a oportunidade de crescer encantando seus h\u00f3spedes e fazendo deles consumidores fidelizados e capazes de propagar a marca.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia do estabelecimento de processos fez do mercado hoteleiro um dos setores que mais sente os impactos da transforma\u00e7\u00e3o digital, principalmente no que diz respeito \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o do trabalho.<\/span><\/p>\n

Setores como <\/span>reservas, governan\u00e7a, alimentos e bebidas e recep\u00e7\u00e3o<\/b> ganharam poderosas ferramentas digitais, que surgiram para automatizar processos, facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre equipes e coordenar tarefas. <\/span><\/p>\n

PMSs, Channel Managers e motores de reservas s\u00e3o 3 \u00f3timos exemplos. Todas essas ferramentas s\u00e3o integradas e facilitam a distribui\u00e7\u00e3o das reservas nos canais de venda, controle de <\/span>allotment<\/span><\/i> e vendas online. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da facilitar muito o trabalho da equipe de reservas, os sistemas <\/span>colhem os dados e fazem a compila\u00e7\u00e3o deles<\/b>, permitindo a an\u00e1lise precisa dos resultados (que pode ganhar ainda mais precis\u00e3o com o uso de um sistema de Business Intelligence).<\/span><\/p>\n

Mas n\u00e3o \u00e9 apenas as reservas que ganharam melhorias com a Era Digital. O controle de consumo e o da governan\u00e7a s\u00e3o outros exemplos. Existem at\u00e9 algumas inova\u00e7\u00f5es mais novas e que est\u00e3o conquistando o mercado hoteleiro pela sua praticidade, como \u00e9 o caso do <\/span>check-in online.<\/span><\/i><\/p>\n

O poder das m\u00eddias sociais e da comunica\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/h2>\n

O Brasil \u00e9 o <\/span>maior usu\u00e1rio de redes sociais da Am\u00e9rica Latina.<\/span><\/a> \u00a0Somos tamb\u00e9m um dos povos que passa mais tempo <\/span>conectados na web todos os dias.<\/span><\/a><\/p>\n

O alto consumo de conte\u00fados na internet justificou o movimento de migra\u00e7\u00e3o massiva da comunica\u00e7\u00e3o das empresas para a rede. Online, tudo fica mais r\u00e1pido, simples e acess\u00edvel, por isso a op\u00e7\u00e3o pela internet como uma das principais plataformas de comunica\u00e7\u00e3o se tornou uma escolha l\u00f3gica.<\/span><\/p>\n

Atualmente, o mercado hoteleiro investe altas cifras em publicidade digital e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, e o motivo para este comportamento \u00e9 a efici\u00eancia dessas estrat\u00e9gias. <\/span>O <\/b>inbound marketing<\/i><\/b> se tornou um aliado importante<\/b> na condu\u00e7\u00e3o das empresas no oceano da internet rumo aos bons resultados.<\/span><\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o interessante, participativa e atraente faz toda a diferen\u00e7a para a constru\u00e7\u00e3o de uma boa presen\u00e7a digital. Por isso, muitos hot\u00e9is fazem parcerias com <\/span>ag\u00eancias digitais e especialistas no ramo <\/b>para desenvolver sua estrat\u00e9gia de m\u00eddias sociais e marketing digital. <\/span><\/p>\n

Tudo com foco em otimizar a experi\u00eancia do cliente e iniciar o processo de capta\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores antes mesmo do fechamento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Junto com a melhoria da visibilidade do hotel, as redes sociais permitem um novo tipo de atendimento ao cliente, menos burocr\u00e1tico e mais humanizado, perfeito para um setor que lida com o divertimento e lazer das pessoas.<\/span><\/p>\n

Mudou ou n\u00e3o mudou?<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 na faixa dos 30 anos ou menos, todo esse processo de transforma\u00e7\u00e3o digital pode parecer mais natural. Afinal, voc\u00ea \u00e9 um contempor\u00e2neo da tecnologia e acompanhou as mudan\u00e7as dentro de casa at\u00e9 o momento em que se tornou um profissional. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 quem tem 40 anos ou mais sabe o quanto a tecnologia tem um impacto enorme na forma como transforma as atividades que fazemos, tanto no trabalho quanto fora dele. <\/span><\/p>\n

Aqueles que est\u00e3o no mercado hoteleiro h\u00e1 muitos anos se lembram de como os antigos processos (principalmente aqueles que receberam grandes ferramentas digitais) eram <\/span>demorados e pass\u00edveis de erro. <\/b><\/p>\n

A chegada da tecnologia deu tranquilidade para certas tarefas, e permitiu que tempo \u00fatil fosse utilizado com demandas mais importantes e estrat\u00e9gicas. <\/span><\/p>\n

A Era Digital n\u00e3o vai come\u00e7ar. Ela j\u00e1 come\u00e7ou e est\u00e1 se intensificando, e cabe aos hot\u00e9is se municiar para enfrentar os novos desafios e as mudan\u00e7as no mercado!<\/span><\/p>\n

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