{"id":7958,"date":"2019-05-16T20:27:39","date_gmt":"2019-05-16T23:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-erros-no-atendimento-ao-hospede\/"},"modified":"2023-08-18T17:33:27","modified_gmt":"2023-08-18T20:33:27","slug":"erros-no-atendimento-ao-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/erros-no-atendimento-ao-hospede\/","title":{"rendered":"Quais erros estamos cometendo no atendimento ao h\u00f3spede?"},"content":{"rendered":"

Clique no post e veja quais s\u00e3o os 4 principais erros cometidos durante o atendimento ao h\u00f3spede e saiba como a tecnologia pode auxiliar nesse processo!<\/span><\/h2>\n

O atendimento ao h\u00f3spede sempre foi um dos pilares para a constru\u00e7\u00e3o de uma boa experi\u00eancia do cliente. Trata-se do primeiro contato mais pr\u00f3ximo entre a marca e o consumidor, ou seja, \u00e9 a oportunidade de criar uma impress\u00e3o positiva.<\/span><\/p>\n

O cliente inicia seu processo de relacionamento com a marca no momento da compra. Contudo, a necessidade de atendimento ao cliente surge desde quando uma pessoa pensa em fazer uma viagem e se hospedar.<\/span><\/p>\n

O atendimento entra em jogo antes, durante e depois da hospedagem. Ele envolve habilidades de rela\u00e7\u00e3o interpessoal e efici\u00eancia nos processos internos, ou seja, \u00e9 uma das principais art\u00e9rias da atividade hoteleira. <\/span><\/p>\n

E por que \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil acertar em cheio no relacionamento com os clientes? <\/span><\/p>\n

Bom, veja alguma das principais raz\u00f5es para esses erros:<\/span><\/p>\n

4 principais erros cometidos no atendimento ao h\u00f3spede<\/span><\/h2>\n

1. Subestimar o conhecimento do cliente<\/span><\/h3>\n

As principais mudan\u00e7as nas rela\u00e7\u00f5es de consumo s\u00e3o decorrentes do acr\u00e9scimo de conhecimento dos consumidores sobre os produtos e servi\u00e7os. Engana-se quem pensa que os clientes n\u00e3o pesquisam sobre hot\u00e9is, tarifas, categorias de quartos e pre\u00e7os de servi\u00e7os de hospitalidade.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o subestime o conhecimento do cliente, seja transparente e franco com as informa\u00e7\u00f5es. Tentar \u201ccontornar\u201d situa\u00e7\u00f5es e partir da premissa que ele n\u00e3o entende muito bem dos processos \u00e9 o primeiro passo para erros de atendimento.<\/span><\/p>\n

2. N\u00e3o oferecer processos r\u00e1pidos e tecnol\u00f3gicos<\/span><\/h3>\n

Atendimento ao cliente n\u00e3o se resume ao contato na recep\u00e7\u00e3o. Ofertar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para efetuar reservas ou check-in s\u00e3o boas solu\u00e7\u00f5es para otimizar a percep\u00e7\u00e3o de valor e de inova\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n

A modernidade traz, como um de seus trunfos, a capacidade de utilizar sistemas digitais inteligentes para executar tarefas que antes eram feitas por pessoas. Isso pode deixar o relacionamento entre empresa e consumidor mais \u201cfria\u201d, contudo, isso n\u00e3o \u00e9 um dem\u00e9rito, ainda mais se os processos digitais forem eficientes e r\u00e1pidos. <\/span><\/p>\n

3. N\u00e3o se preocupar com o p\u00f3s-venda<\/span><\/h3>\n

Uma empresa n\u00e3o pode esquecer seus clientes ap\u00f3s a fechar neg\u00f3cio. Voc\u00ea deve procurar formas de manter um bom relacionamento com foco na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O atendimento ao cliente extrapola a linha do tempo da venda e continua ap\u00f3s o fim do processo. Portanto, nada de focar apenas em quem est\u00e1 comprando agora, afinal, quem j\u00e1 comprou pode comprar de novo, mas essa op\u00e7\u00e3o depende muito da forma como o hotel se posiciona junto ao consumidor.<\/span><\/p>\n

4. Pecar no atendimento multiplataforma<\/span><\/h3>\n

Estruturar um atendimento <\/span>omnichannel<\/span><\/i> n\u00e3o \u00e9 simples. A estrat\u00e9gia \u00e9, sim, bastante eficaz, tanto para vendas quanto para reten\u00e7\u00e3o. Contudo, \u00e9 preciso tomar cuidado para n\u00e3o cometer deslizes. <\/span><\/p>\n

N\u00e3o possuir uma estrat\u00e9gia <\/span>omnichannel<\/span><\/i> \u00e9 um erro, por\u00e9m, tentar estabelecer a inova\u00e7\u00e3o e transformar essa mudan\u00e7a em algo mais confuso do que preciso \u00e9 um erro maior ainda. <\/span><\/p>\n

Fique atento na possibilidade de manter uma boa estrutura para atendimento multiplataforma e, se preciso, capacite os funcion\u00e1rios para que o desempenho seja favor\u00e1vel ao hotel.<\/span><\/p>\n

Preste muita aten\u00e7\u00e3o aos dados do atendimento e acompanhe atentamente uma estrat\u00e9gia multiplataforma para garantir seu sucesso e as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias!<\/span><\/p>\n

Todos os gestores da \u00e1rea precisam analisar os processos de atendimento com olho cr\u00edtico, analisando sua capacidade de estruturar e manter um relacionamento com os clientes.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do mais, \u00e9 fundamental analisar as tend\u00eancias do mercado. Hoje em dia, os hot\u00e9is est\u00e3o interessados em vender uma experi\u00eancia, n\u00e3o apenas uma di\u00e1ria, e ela possui diversas etapas, inclusive o atendimento.<\/span><\/p>\n

Por se tratar de um momento de intera\u00e7\u00e3o e isso gerar expectativa por parte do consumidor, \u00e9 imprescind\u00edvel cuidar do atendimento para oferecer uma boa experi\u00eancia de hospedagem aos seus clientes!<\/span><\/p>\n

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