{"id":7978,"date":"2019-05-27T19:06:58","date_gmt":"2019-05-27T22:06:58","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-5-estrategias-otimizar-hospitalidade\/"},"modified":"2023-08-18T17:30:26","modified_gmt":"2023-08-18T20:30:26","slug":"5-estrategias-otimizar-hospitalidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/5-estrategias-otimizar-hospitalidade\/","title":{"rendered":"5 estrat\u00e9gias para otimizar a hospitalidade na hotelaria"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #d51a68;\">Em um mercado onde a experi\u00eancia do cliente \u00e9 realidade, fazer consumidores se sentirem em casa \u00e9 essencial. Veja como melhorar a hospitalidade na hotelaria!<\/span><!--more--><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No universo da hotelaria, hospitalidade \u00e9 mais do que uma simples palavra de ordem, ela faz parte da miss\u00e3o dos empreendimentos que operam no setor. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela n\u00e3o se apresenta apenas no sorriso do atendente ou no quarto bem arrumado. Existem hot\u00e9is que possuem um extenso portf\u00f3lio de servi\u00e7os e a melhor estrutura, por\u00e9m, n\u00e3o conseguem transmitir o calor necess\u00e1rio para serem considerados locais hospitaleiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A busca pela fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos cliente passa por uma revis\u00e3o dos processos, da qualidade dos servi\u00e7os e da hospitalidade. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A forma como as rela\u00e7\u00f5es de consumo est\u00e3o estruturadas atualmente, onde experi\u00eancia do cliente \u00e9 pe\u00e7a chave para bons resultados, demandam que sejam feitos exerc\u00edcios para otimizar a hospitalidade do hotel. A ideia \u00e9 transformar o empreendimento em um local querido por seus clientes, onde eles, de fato, sentem-se como em uma extens\u00e3o de seus lares. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, separamos <\/span><b>5 estrat\u00e9gias para otimizar a hospitalidade do seu hotel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e garantir bons resultados, n\u00e3o apenas os financeiros, mas tamb\u00e9m na \u00e1rdua tarefa de conquistar e reter clientes. Confira!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #d51a68;\">5 formas de otimizar a hospitalidade na hotelaria<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #d51a68;\">1. Dados em prol da melhoria do atendimento e dos servi\u00e7os<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme um hotel utiliza sistemas gerenciadores de tarefas, como o <\/span><a href=\"https:\/\/newhotel.com.br\/cloud-pms-sistema-hoteleiro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">PMS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o <\/span><a href=\"https:\/\/newhotel.com.br\/channel-manager-gestor-de-canais\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Channel Manager<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e o sistema de Revenue Management, s\u00e3o coletados dados dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As informa\u00e7\u00f5es captadas s\u00e3o \u00fateis para:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Definir perfis de p\u00fablico;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Compreender os h\u00e1bitos de consumo dos h\u00f3spedes;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Criar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e vendas mais impactantes e pertinentes. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hospitalidade come\u00e7a antes mesmo da venda. Com base nos dados coletados, entra a fun\u00e7\u00e3o do <\/span><a href=\"https:\/\/newhotel.com.br\/revenue-management-para-hotel\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Revenue Management<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e a possibilidade de <\/span><b>\u201cvender a di\u00e1ria certa para o cliente certo na hora certa e pelo pre\u00e7o certo\u201d. <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9, sem d\u00favida, uma atitude hospitaleira por parte do hotel: <\/span><b>oferecer ao cliente o que ele precisa no momento mais oportuno.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Uma das virtudes de ser hospitaleiro \u00e9 exatamente essa, saber o momento de ser pertinente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a os dados trabalharem em prol dos resultados, utilize sistemas inteligentes para manejar essas informa\u00e7\u00f5es e, acima de tudo,<\/span><b> reflita sobre como esses dados podem ser utilizados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias que funcionam e respeitam os clientes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E por falar em RM, que tal conhecer mais sobre o potencial dos sistemas de Revenue Management alocados na nuvem? <\/span><a href=\"https:\/\/www.newhotel.com.br\/blog\/software-local-nuvem\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais aqui!<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #d51a68;\">2. Aprofunde seu conhecimento sobre seus clientes com base nos dados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais uma vez, os dados aparecem como um grande diferencial para estrat\u00e9gias de otimiza\u00e7\u00e3o da hospitalidade na hotelaria. Fa\u00e7a uma pequena reflex\u00e3o sobre sua vida. As pessoas que mais lhe conhecem n\u00e3o s\u00e3o aquelas que conseguem lhe oferecer mais conforto e hospitalidade? A mesma l\u00f3gica acontece com o setor hoteleiro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hot\u00e9is que mais conhecem seus clientes s\u00e3o os que possuem mais chances de transformar uma rela\u00e7\u00e3o comercial em uma rela\u00e7\u00e3o de fidelidade. Para isso, vale utilizar alguns recursos, <\/span><a href=\"https:\/\/newhotel.com.br\/crm-cloud-para-hoteis\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tais como um CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, para registrar os dados e aumentar a intelig\u00eancia do hotel sobre seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nos dados, \u00e9 poss\u00edvel <\/span><b>efetuar segmenta\u00e7\u00f5es, distinguir os h\u00e1bitos de grupos de clientes e suas prefer\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dessa maneira, oferecer um hotel mais adequado ao que eles precisam. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, quase todos os setores da economia est\u00e3o preocupados com dados para entender suas opera\u00e7\u00f5es e seus consumidores. No caso da hotelaria isso se torna ainda mais importante, j\u00e1 que o mercado est\u00e1 cada vez mais concorrido e reten\u00e7\u00e3o dos clientes j\u00e1 n\u00e3o funciona apenas na base do pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m da qualidade. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #d51a68;\">3. Hospitalidade tamb\u00e9m significa praticidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um cliente \u00a0que chega em um hotel ap\u00f3s uma exaustiva viagem e <\/span><a href=\"https:\/\/www.newhotel.com.br\/blog\/3-dicas-otimizar-check-in-check-out\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o precisa pegar a fila do check-in<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> antes de partir para o descanso com certeza \u00e9 um cliente grato pelas iniciativas do hotel em ampliar seu conforto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser pr\u00e1tico nos dias de hoje se tornou um diferencial competitivo importante, e \u00e9 por isso que est\u00e3o surgindo iniciativas como os sistemas de Check-In online e remoto. Esse tipo de ferramenta foi desenvolvida para seguir as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas do mercado, com base em uma filosofia simples: <\/span><b>tecnologia e praticidade s\u00e3o fatores de conforto na hotelaria.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao utilizar um recurso como o <\/span><a href=\"https:\/\/newhotel.com.br\/check-in-express-para-hoteis\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Check-In online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o hotel transmite para seus h\u00f3spedes algo como \u201cn\u00e3o queremos voc\u00ea se adequando \u00e0s velhas e exaustivas pol\u00edticas, queremos que voc\u00ea se sinta em casa, um lugar onde voc\u00ea n\u00e3o precisa ficar esperando muito tempo para conseguir entrar em seu pr\u00f3prio quarto\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investir em <\/span><b>iniciativas que ampliam a praticidade dos processos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">envolvendo clientes \u00e9 uma \u00f3tima sa\u00edda para apresentar uma perspectiva voltada para a experi\u00eancia e conforto do cliente. Quer algo mais hospitaleiro do que isso?<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #d51a68;\">4. A sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade e seu poder hospitaleiro<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes n\u00e3o gostam de ser tratados como uma grande massa homog\u00eanea de pessoas. Na verdade, \u00e9 bem poss\u00edvel que a \u00fanica coisa que as pessoas tenham em comum seja o fato de um dia terem se hospedado no mesmo hotel!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os hot\u00e9is, principalmente seus times de venda, atendimento e marketing, precisam tratar a segmenta\u00e7\u00e3o como um passaporte para o sentimento de exclusividade. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer campanhas hipersegmentadas, construir uma comunica\u00e7\u00e3o com linguagem adequada e conhecer os h\u00e1bitos de consumo geram nos clientes a sensa\u00e7\u00e3o de que o hotel os conhece e se importa em oferecer seus servi\u00e7os da forma mais adequada para a realidade do consumidor.<\/span><\/p>\n<p><b>A sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade \u00e9 algo que gera conforto e traz a percep\u00e7\u00e3o sobre hospitalidade.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a um pequeno exemplo familiar: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Quem nunca abriu um sorriso ao chegar na casa de um parente e ser recebido com seu prato favorito no almo\u00e7o? Isso gera um sentimento instant\u00e2neo de aproxima\u00e7\u00e3o, \u00a0algo como \u201celes me conhecem e me querem bem por aqui\u201d. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atente-se \u00e0s oportunidades que surgem diante de uma comunica\u00e7\u00e3o e publicidade segmentada. Fazer o cliente se sentir \u00fanico n\u00e3o precisa ser um truque, na verdade, pode ser uma realidade, basta o hotel saber trabalhar bem com os dados sobre seu p\u00fablico. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #d51a68;\">5. Automatiza\u00e7\u00e3o: rapidez que cativa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Processos automatizados s\u00e3o, geralmente, taxados como algo frio, mec\u00e2nico e sem outro valor que n\u00e3o seja a economia de tempo. A realidade \u00e9 bem diferente disso, basta apenas ter<\/span><b> intelig\u00eancia para aplicar a automatiza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em prol da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 bem vis\u00edvel no <\/span><a href=\"https:\/\/newhotel.com.br\/comanda-digital-para-hoteis\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema de Comandas Digitais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica focada no setor de A&amp;B que tem como fun\u00e7\u00e3o eliminar processos \u201cchatos\u201d, tais como fechar a comanda, controlar os gastos dos clientes e importun\u00e1-los em momentos de descontra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comanda digital surgiu exatamente pensando em automatizar as partes mais desagrad\u00e1veis de ir a um restaurante ou bar. Portanto, n\u00e3o deixe de ponderar a automatiza\u00e7\u00e3o de processos (e aqui voc\u00ea pode inserir outros, tais como o check-in, os pedidos no room-service e a requisi\u00e7\u00e3o de<\/span><a href=\"https:\/\/newhotel.com.br\/governanca-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> servi\u00e7os de governan\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se que praticidade <\/span><b>norteia muitas melhorias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e abre oportunidade para tornar a experi\u00eancia do cliente ainda mais leve e sem preocupa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas 5 estrat\u00e9gias para melhoria podem auxiliar um hotel a obter melhores percep\u00e7\u00f5es sobre a sua hospitalidade junto ao p\u00fablico. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao mesmo tempo, a utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia para esse objetivo abre portas para criar um hotel mais organizado, digital, adequado aos novos conceitos de mercado e, claro, que oferta muito conforto aos consumidores.<\/span><\/p>\n<div id=\"blog-16653070b72f16a53f4c\" role=\"main\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"><br \/>\n  new RDStationForms('blog-16653070b72f16a53f4c-html', 'UA-107127083-1').createForm();<br \/>\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um mercado onde a experi\u00eancia do cliente \u00e9 realidade, fazer consumidores se sentirem em casa \u00e9 essencial. 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