{"id":8100,"date":"2019-11-05T14:28:05","date_gmt":"2019-11-05T17:28:05","guid":{"rendered":"https:\/\/newhotel.inundaserver.com.br\/https-newhotel-com-br-indicadores-de-performance\/"},"modified":"2023-08-18T17:19:03","modified_gmt":"2023-08-18T20:19:03","slug":"indicadores-de-performance-do-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newhotel.com\/br\/blog\/indicadores-de-performance-do-hotel\/","title":{"rendered":"Indicadores de performance do hotel: saiba quais voc\u00ea deve acompanhar"},"content":{"rendered":"

Toda empresa em atividade pretende obter bons resultados. E s\u00f3 h\u00e1 um jeito de definir o conceito de \u201cbom resultado\u201d, que \u00e9 analisando o desempenho, mensurando cada uma das atividades e o seu retorno.<\/span><\/p>\n

O setor hoteleiro \u00e9 cheio de m\u00e9tricas. Existem<\/span> indicadores de performance<\/b> em todas as \u00e1reas: marketing, ocupa\u00e7\u00e3o, reservas, finan\u00e7as etc. Eles s\u00e3o bem importantes para os gestores hoteleiros, afinal, s\u00e3o os famosos Key Performance Indicators (KPIs) da ind\u00fastria de hospitalidade.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o esses indicadores de performance? Consegue distinguir dentre todas as m\u00e9tricas que orbitam o universo da hotelaria quais s\u00e3o <\/span>aquelas que realmente importam<\/b>? Se a sua resposta foi n\u00e3o, chegou a sua oportunidade. <\/span><\/p>\n

Boa leitura!<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a os 8 principais indicadores de performance do hotel<\/span><\/h2>\n

1. Taxa de ocupa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h3>\n

Um dos mais simples e mais importantes indicadores de performance da hotelaria \u00e9 a taxa de ocupa\u00e7\u00e3o. Como o nome j\u00e1 diz, ela calcula a porcentagem de quartos ocupados neste instante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para obter esse dado, basta dividir a <\/span>quantidade de quartos reservados pela n\u00famero total de habita\u00e7\u00f5es.<\/b> A taxa de ocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma m\u00e9trica importante e que pode ser somada dia ap\u00f3s dia para gerar n\u00fameros m\u00e9dios mensais e anuais.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Receita gerada por reserva (MCPB)<\/strong><\/span><\/h3>\n

Este indicador de performance serve para analisar o desempenho dos canais de venda, apontando quais vendem bem e quais est\u00e3o com baixo custo-benef\u00edcio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para descobrir o MCPB, a ger\u00eancia precisa dividir o <\/span>valor gasto com o canal de vendas e dividir pelo n\u00famero de reservas que ele gerou.<\/b> S\u00f3 n\u00e3o se esque\u00e7a que os canais mais baratos nem sempre geram os melhores resultados. Por isso, \u00e9 preciso estrat\u00e9gia antes de decidir pelo corte de um canal de venda.<\/span><\/p>\n

3. Receita por quarto dispon\u00edvel (RevPar)<\/strong><\/span><\/h3>\n

O RevPar \u00e9 um \u00edndice que permite ao hotel compreender qual a lucratividade de suas habita\u00e7\u00f5es, ou seja, qual a m\u00e9dia da receita gerada por eles.\u00a0<\/span><\/p>\n

O c\u00e1lculo do RevPar<\/b> \u00e9 feito da seguinte maneira: divida a receita gerada pelas di\u00e1rias durante um determinado per\u00edodo e divida pelo n\u00famero de quartos dispon\u00edveis no hotel.<\/span><\/p>\n

4. Receita total por quarto dispon\u00edvel (TRevPar)<\/strong><\/span><\/h3>\n

A receita total por quarto dispon\u00edvel auxilia os gestores a enxergar o desempenho do hotel em geral. <\/span>A diferen\u00e7a entre o RevPar e o TRevPar<\/b> \u00e9 que o segundo considera n\u00e3o s\u00f3 as receitas de ocupa\u00e7\u00e3o, mas de qualquer outro setor lucrativo do hotel, tais como restaurante, spa, servi\u00e7o de transporte etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

O \u00edndice \u00e9 o resultado da divis\u00e3o do total de receitas geradas pelo hotel em um determinado per\u00edodo pelo n\u00famero de quartos dispon\u00edveis.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente (CAC)<\/strong><\/span><\/h3>\n

O CAC \u00e9 um \u00edndice muito utilizado pelo setor de marketing para mensurar qual \u00e9 a m\u00e9dia de investimentos feitos por um neg\u00f3cio para adquirir novos clientes. Esse \u00edndice ajuda a compreender quais a\u00e7\u00f5es possuem mais resultados e menores custos para cada novo cliente garantido por meio delas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para realizar o c\u00e1lculo<\/b>, some os investimentos feitos e marketing e vendas em um determinado per\u00edodo e divida pelo total de novos clientes adquiridos.\u00a0<\/span><\/p>\n

6. \u00cdndice de compara\u00e7\u00e3o com a concorr\u00eancia (MPI)<\/strong><\/span><\/h3>\n

O MPI \u00e9 uma m\u00e9trica \u00fatil para comparar quantos h\u00f3spedes escolheram ficar em seu hotel e n\u00e3o nos seus concorrentes. Esse indicador de performance \u00e9 muito importante para os respons\u00e1veis por Business Intelligence entenderem <\/span>como o hotel est\u00e1 absorvendo as clientela do mercado local.\u00a0<\/b><\/p>\n

O c\u00e1lculo leva em considera\u00e7\u00e3o a ocupa\u00e7\u00e3o do seu hotel e a ocupa\u00e7\u00e3o do mercado, ao dividir um pelo outro se obt\u00e9m o MPI\u00a0<\/span><\/p>\n

7. Taxa m\u00e9dia di\u00e1ria (ADR)<\/strong><\/span><\/h3>\n

Essa m\u00e9trica permite analisar a di\u00e1ria m\u00e9dia paga por quarto durante um per\u00edodo determinado. Ela \u00e9 essencial para analisar a lucratividade do seu neg\u00f3cio e orientar as melhores estrat\u00e9gias de venda.<\/span><\/p>\n

Para calcular,<\/b> basta dividir a receita total gerada com di\u00e1rias durante um per\u00edodo pelo n\u00famero de di\u00e1rias vendida neste intervalo. A ADR tamb\u00e9m pode fazer parte do c\u00e1lculo do RevPar.\u00a0<\/span><\/p>\n

NOTA IMPORTANTE: <\/b><\/span>Existem hot\u00e9is que preferem fazer o c\u00e1lculo dividindo a receita m\u00e9dia por noite pelo total de quartos. Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel calcular o RevPar ao multiplicar a ADR pela taxa de ocupa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

8. \u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes<\/strong><\/span><\/h3>\n

Para conseguir esse indicador de performance ser\u00e1 necess\u00e1rio criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel ter no\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de hospedagem e quais s\u00e3o os pontos a melhorar.<\/span><\/p>\n

Aqui n\u00e3o existe regra definida. Contudo, para facilitar, insira uma pergunta sobre a satisfa\u00e7\u00e3o geral com a hospedagem e <\/span>pe\u00e7a uma nota de zero a dez. <\/b>Contabilize os resultados e divida pela quantidade de respostas para descobrir a m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

—<\/span><\/p>\n

Essas s\u00e3o algumas das m\u00e9tricas mais importantes da hotelaria. Existem muitas outras que s\u00e3o \u00fateis e agregam ainda mais detalhes e precis\u00e3o para suas an\u00e1lises de desempenho.\u00a0<\/span><\/p>\n

Contudo, essas s\u00e3o aquelas que <\/span>todo hotel deve colocar em pr\u00e1tica para conseguir o m\u00ednimo de controle <\/b>sobre sua performance e capacidade de oferecer uma boa hospedagem aos h\u00f3spedes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea sempre pode contar com a tecnologia e os sistemas inteligentes de gest\u00e3o hoteleira para dar mais precis\u00e3o e controle sobre essas m\u00e9tricas. Nada de ficar calculando com base em planilhas e contas manuais. \u00c9 poss\u00edvel <\/span>deixar tudo sob a responsabilidade da intelig\u00eancia artificial<\/b> e se preocupar somente com as a\u00e7\u00f5es para gerar resultados, e n\u00e3o com contas repetitivas para analisar m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n

Quer conhecer uma dessas ferramentas que calculam suas m\u00e9tricas com tranquilidade? Ent\u00e3o, venha descobrir mais sobre <\/span>PMS Alpha<\/span><\/a><\/span> e suas funcionalidades para a gest\u00e3o hoteleira!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Toda empresa em atividade pretende obter bons resultados. E s\u00f3 h\u00e1 um jeito de definir o conceito de \u201cbom resultado\u201d, que \u00e9 analisando o desempenho, mensurando cada uma das atividades e o seu retorno. O setor hoteleiro \u00e9 cheio de m\u00e9tricas. 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