Na era digital, o setor da hotelaria está a ser impulsionado por inovações tecnológicas que prometem transformar a experiência dos hóspedes e a eficiência operacional dos hotéis. A Newhotel colaborou recentemente com a Ambitur para explorar o impacto dessas tecnologias na gestão hoteleira. Neste artigo, contamos com as perspetivas de especialistas da nossa equipa: Susana Maia, Chief Marketing Officer; Roberto Campos, Diretor de Revenue Management & Business Intelligence; Nicole Menezes, Account Manager; e Raquel Alves, Sales & Account Manager. Descubra como estas inovações estão a revolucionar o setor, desde a personalização da experiência do cliente até à otimização dos recursos operacionais.
1. ¿De qué manera pueden las tecnologías revolucionar la operación de un hotel?
Las tecnologías, especialmente los sistemas de gestión integrados y automatizados, están transformando radicalmente la operación hotelera, desde el primer contacto con el cliente hasta el posestancia. Un software de gestión eficiente, con integración total de datos, permite acompañar el recorrido del huésped desde la reserva, proporcionando una experiencia más personalizada y optimizada. Esta tecnología centraliza los procesos operativos, mejorando la eficiencia y rentabilidad a través de una asignación más inteligente de los recursos humanos y materiales.
Además, al integrar varias áreas del hotel, desde la recepción hasta la gestión de housekeeping y restaurantes, el software permite la optimización de tareas y la minimización de errores. Con una gestión más ágil y eficiente, los equipos pueden centrarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio diferenciado y de calidad. El acceso a datos en tiempo real también proporciona a los gestores una visión estratégica, permitiéndoles ajustar precios, gestionar inventarios y prever tendencias, optimizando cada detalle de la operación del hotel.
Aunque la IA tiene un enorme potencial para elevar aún más estas tecnologías, ayudando a personalizar y anticipar necesidades, es importante centrarse primero en las bases: un sistema de gestión robusto y bien integrado es el primer paso hacia el éxito. En la última década, la Inteligencia Artificial y el machine learning han potenciado sin duda estas herramientas, llevando la experiencia hotelera a un nivel superior.
2. ¿Cómo considera que está el nivel tecnológico de los hoteles en Portugal en comparación con el resto de Europa?
En general, diría que la industria hotelera en Portugal está en línea con lo que se observa en Europa. Aunque aún queda margen para mejorar, muchos hoteles portugueses están adoptando sistemas tecnológicos avanzados, lo que demuestra una creciente conciencia de la importancia de la innovación. La presencia regular de hoteleros portugueses en ferias de turismo nacionales e internacionales, donde también tenemos una fuerte presencia, refleja el interés y la voluntad de conocer y adoptar nuevas tecnologías. Esta actitud es esencial para mantener el destino Portugal competitivo en Europa en lo que respecta a la prestación de servicios al cliente.
3. Si considera que los hoteles aún no invierten tanto en tecnología como podrían/deberían, ¿cree que es una cuestión financiera? ¿Las tecnologías aún son demasiado costosas?
Reconocemos que los costos operativos de los hoteles han aumentado significativamente en los últimos años, debido al aumento de la inflación, las materias primas y las tasas. La dificultad para estabilizar equipos también contribuye a la necesidad de un control más estricto de costos. Sin embargo, la inversión en tecnología debe considerarse una apuesta con retorno garantizado. La implementación de soluciones tecnológicas adecuadas puede optimizar procesos, reducir errores y mejorar la operación en todas las áreas del hotel, desde la reserva hasta el check-out.
Cada hotel debe adaptar la tecnología a su realidad y dimensión, y ver esa inversión como una forma de maximizar ingresos a largo plazo, y no como un gasto. Además, es importante concienciar a los hoteleros sobre los apoyos disponibles que facilitan la inversión en tecnología, haciéndola más accesible.
4. ¿Cree que los hoteles adoptan las nuevas tecnologías porque perciben que puede ser una ventaja operativa o porque sienten que el cliente así lo exige?
La adopción de tecnología en los hoteles está motivada por ambos factores. Por un lado, las tecnologías permiten optimizar la operación, reducir errores humanos y liberar a los equipos para que se concentren en ofrecer un servicio más personalizado. Por otro lado, los clientes están cada vez más informados y exigentes, acostumbrados a interacciones digitales. Esta realidad obliga a los hoteles a responder a las expectativas de los huéspedes, quienes comparan fácilmente servicios entre hoteles y destinos.
Además, la tecnología ofrece a los equipos de gestión una visión más estratégica de la operación, permitiendo planificar con más precisión y minimizar la necesidad de medidas de contingencia. Esta doble motivación —mejora operativa y respuesta a las exigencias de los clientes— impulsa la implementación tecnológica en el sector.
5. ¿Qué soluciones tecnológicas ofrecen actualmente al sector hotelero? ¿Y qué ventajas consideran que aportan?
Especializada en soluciones tecnológicas para la gestión hotelera, Newhotel ofrece una amplia gama de productos, incluidos sistemas de Cloud PMS y PMS on-premise. Nuestras soluciones cubren la gestión centralizada de reservas, housekeeping, restauración, así como sistemas específicos para centros de convenciones, spas y hoteles múltiples. También ofrecemos herramientas de Central Reservation System (CRS) y gestión de inventarios. Estas soluciones automatizan gran parte de las tareas operativas, permitiendo que los equipos se concentren en lo esencial: proporcionar una experiencia de excelencia a los huéspedes.
Entre nuestras soluciones destacan también herramientas de Revenue Management, Business Intelligence y Guest Experience, que permiten no solo maximizar la rentabilidad y optimizar la asignación de recursos, sino también mejorar la personalización de los servicios. Las encuestas de satisfacción y los sistemas de feedback en tiempo real se integran fácilmente con las demás funcionalidades, proporcionando una visión clara de las expectativas de los huéspedes y permitiendo una respuesta ágil y eficiente.
Con cientos de integraciones disponibles, nuestra plataforma permite una capacidad única de adaptación a la realidad y necesidades específicas de cada hotel, independientemente de su tamaño o ubicación. La capacidad de análisis de datos en tiempo real y las herramientas de Business Intelligence son grandes ventajas de nuestras soluciones, ayudando a los gestores a tomar decisiones estratégicas fundamentadas, prever tendencias y ajustar las operaciones para maximizar la eficiencia y rentabilidad.
Nuestras soluciones permiten a los hoteles aumentar la eficiencia, mejorar la personalización del servicio y optimizar la gestión de ingresos. La capacidad de analizar datos en tiempo real es una de las grandes ventajas de nuestros sistemas, ayudando a los gestores a tomar decisiones estratégicas y ajustar las operaciones para maximizar la rentabilidad.
6. ¿Cómo ven el sector hotelero dentro de 10 años en términos de evolución tecnológica? En definitiva, ¿cómo será el hotel del futuro?
El gran desafío de la hotelería en los próximos 10 años será equilibrar la evolución tecnológica con el mantenimiento del componente humano. Aunque la automatización y la digitalización jugarán un papel central en la eficiencia y personalización de los servicios, la hospitalidad de “personas para personas” seguirá siendo fundamental. Prevemos que el hotel del futuro estará altamente organizado e informado, con tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial permitiendo la personalización extrema de los servicios.
No entanto, o “recepcionista” que nos dá as boas-vindas ao hotel continuará a ser uma peça chave na experiência do hóspede. A IA, embora importante, será apenas uma ferramenta para elevar ainda mais o serviço, garantindo que o fator humano não é substituído, mas complementado pela tecnologia.
