A Newhotel celebra 40 anos de inovação no desenvolvimento de software para gestão hoteleira e, mais uma vez, marcará presença na WTM, de 5 a 7 de novembro, no Stand S2-320.
Carla Baptista integra a equipa da Newhotel há 5 anos, atuando nas áreas de Distribution, Business Development e Sales. Com uma carreira diversificada, Carla adquiriu conhecimentos sólidos em digital, marketing e gestão hoteleira, tornando-se uma das profissionais mais completas da empresa. Durante a WTM, Carla estará disponível para partilhar a sua experiência e visão sobre o setor e sobre a importância de participar num evento global como a WTM.
Conheça melhor a Carla e descubra como a sua trajetória e experiência podem inspirar novas abordagens no mercado hoteleiro.
O que lhe dá mais satisfação, seja no trabalho ou na vida pessoal?
CB – Profissionalmente, o que mais me satisfaz é participar em projetos com campos de ação diversos. Essa variedade desafia-me a sair da minha zona de conforto, a aprender novas habilidades e a ter uma visão mais holística. Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar em áreas como vendas digitais, marketing, gestão de projetos, o que me proporcionou um crescimento profissional significativo e me permitiu desenvolver habilidades como adaptabilidade, comunicação e resolução de problemas. Todas as minhas experiências contribuíram para entender as necessidades de clientes com perfis muito diferentes e de procurar as melhores soluções para cada caso. Ajudaram-me ainda a desenvolver a capacidade de construir relacionamentos sólidos e de traduzir necessidades, por vezes, complexas em soluções mais simples.
Desde cedo, compreendi que a colaboração entre os diversos departamentos é fundamental para impulsionar o crescimento de uma organização de forma sustentável. Ao eliminar-nos o isolamento entre departamentos e promover a sinergia entre as equipas conseguimos não só otimizar processos, mas também oferecer uma experiência mais completa e satisfatória ao cliente.
Que qualidades admira nas outras pessoas e tenta cultivar em si?
CB – Resiliência, a frontalidade empática, que considero fundamental para construir relacionamentos saudáveis e transparentes; capacidade de adaptação e visão estratégica – é preciso saber antecipar o futuro e definir caminhos e objectivos.
Se pudesse deixar um legado na sua vida pessoal e profissional, qual seria?
CB – O melhor investimento que fazemos é em nós próprios. Investir no nosso desenvolvimento permite-nos alcançar um maior nível de realização e satisfação, tanto no campo profissional como pessoal.
O que mais lhe entusiasma em participar na WTM este ano?
CB – A WTM é uma excelente oportunidade para rever e reforçar relacionamentos com clientes e parceiros, estabelecer parcerias estratégicas, e aprofundar mais sobre as tendências e evolução da indústria hoteleira.
Que perguntas ou desafios espera que os visitantes tragam ao stand da Newhotel?
CB – Atualmente, a aposta na modernização tecnológica é um dos grandes desafios da indústria hoteleira, sendo que uma das maiores preocupações dos hoteleiros que passam pelo stand da Newhotel é perceberem como as nossas soluções os podem apoiar a tornarem-se mais eficientes, personalizar os seus serviços e serem mais competitivos através da tecnologia, preservando a essência da hotelaria – a excelência da hospitalidade.
Como imagina que a tecnologia vai transformar o setor da hotelaria nos próximos anos?
CB – A indústria hoteleira está a passar por uma transformação digital profunda, onde é fundamental o equilíbrio entre inovação tecnológica para melhorar as operações e ao mesmo tempo preservar o contacto humano.
A essência da hospitalidade – excelência em serviços, interação humana, personalização e a criação de experiências memoráveis – para atingir novos padrões tem de ser suportada por tecnologia e uma cultura de inovação.
Através de inteligência artificial, da Internet das Coisas (IoT), realidade virtual e aumentada, blockchain os hotéis que se queiram destacar da sua concorrência, poderão redefinir a forma como operam e prestam serviço aos seus hóspedes.
Obrigatoriamente vai ter de existir um shift na forma como os hotéis apresentam e vendem os seus serviços e como capacitam os seus colaboradores.
Por outro lado, os parceiros tecnológicos terão de oferecer cada vez mais soluções que permitam agregar valor à experiência do hóspede, a automatização de processos, segurança e tratamento dos dados em massa. Quem conseguir adaptar- se a estas novas realidades será mais competitivo e preparado para o futuro.
