Tecnologia
Criar experiências contactless
Como a tecnologia permite um serviço personalizado, seguro e confortável ao cliente
Equipa Newhotel
· 2 min de leitura
Neste artigo
- 10 sugestões para criar experiências contactless ao seu cliente
- 1. Reveja e diversifique a presença nos canais online
- 2. Lance ofertas e promoções no Booking Engine
- 3. Facilite o registo do Hóspede com Check-In online
- 4. Elimine esperas na recepção com Kiosk ou Apps
- 5. Assegure a rotatividade do uso dos quartos
- 7. Reduza a circulação dos funcionários com o POS Mobile
- 8. Controle as reservas de mesa e limites de lotação
- 9. Ofereça ao Cliente um Menu Digital
- 10. Fidelize e estimule o retorno do Cliente aproveitando a comunicação digital
10 sugestões para criar experiências contactless ao seu clienteComo a tecnologia permite um serviço personalizado, seguro e confortável 1. Reveja e diversifique a presença nos canais onlineReforce a presença nos canais de distribuição com maior potencial na atual situação e reveja a segmentação e targets de mercado.Opte por políticas de cancelamento, de depósito e de garantia mais flexíveis. Aproveite a integração 2-way entre o PMS e o Channel Manager para agilizar a gestão comercial. 2. Lance ofertas e promoções no Booking EngineAntecipe as preocupações dos seus hóspedes e destaque no Booking Engine as medidas de proteção sanitárias implementadas no hotel.Automatize o processo de pagamentos online e diminua o risco de “charge backs”. Destaque no Booking Engine vantagens que suscitem a conversão para reserva direta, poupando assim nas comissões de reservas feitas através de canais de terceiros. 3. Facilite o registo do Hóspede com Check-In onlineO PMS pode ser programado para enviar automaticamente um email antes da data de chegada, com um link, para os hóspedes realizarem o seu próprio check-in, revendo e completando os dados necessários.Esta solução permite ainda a recolha da assinatura digital do hóspede. Pode ainda simplificar o preenchimento do registo de hóspede com a opção de scan de documentos. 4. Elimine esperas na recepção com Kiosk ou AppsInstale um kiosk para self-check-in/check-out ou como alternativa mais económica, disponha na receção de uma App acessível ao hóspede que permita self-check-in / check-out.5. Assegure a rotatividade do uso dos quartosO PMS permite definir um período em horas ou dias de quarentena após o check-out dos quartos, controlando que o mesmo quarto só possa vir a ser ocupado por outra reserva após esse período.6. Melhore a eficácia do serviço de quartos e reduza o contacto físico A aplicação Mobile Housekeeper permite: organizar e planificar o trabalho da governanta e das empregadas de quartos, recolher o registo das tarefas sem contacto físico, controlar perdidos e achados e os trabalhos de manutenção.7. Reduza a circulação dos funcionários com o POS MobileCom um smartphone ANDROID a App POS Mobile permite realizar praticamente todas as operações de Ponto de Venda reduzindo deslocações do staff, riscos de contacto e tempos de espera do serviço.8. Controle as reservas de mesa e limites de lotaçãoPara controlar as reservas de mesa e a lotação do Restaurante, a App Table Reservation oferece um calendário e agenda de reservas por slots horários com rápida consulta e gestão de fila de espera.9. Ofereça ao Cliente um Menu DigitalCom o seu smartphone, o cliente pode aceder ao menu digital através de um QR Code.Finalizada a escolha, a informação é transmitida ao POS Mobile do empregado que aceita e faz seguir o pedido para produção e despacho. 10. Fidelize e estimule o retorno do Cliente aproveitando a comunicação digitalConstrua um relacionamento mais próximo com o hóspede aproveitando sistemas de comunicação como o IPTV. Configure o software PMS para envio automático de e-mail após o check-out e inquéritos de satisfação. |
