Uma Parceria de Longa Data e Crescimento Sustentado com a Newhotel Software
A minha ligação pessoal à Newhotel Software remonta a 1990, quando pela primeira vez tive contacto com os seus produtos, não como parceiro, mas como cliente. Essa experiência inicial deu-me uma perspetiva única sobre a qualidade e a funcionalidade das soluções Newhotel no setor hoteleiro.
Anos mais tarde, essa relação amadureceria e tomaria um novo rumo. A transição de cliente para um elo mais próximo com a empresa aconteceu através do meu percurso como funcionário da Newhotel Software. Foi durante esse período que aprofundei o meu conhecimento sobre a tecnologia, os valores e a visão da empresa.
A ideia de me tornar um distribuidor Newhotel Software surgiu naturalmente quando decidi estabelecer a minha própria empresa em Angola. Compreendendo o potencial do mercado angolano e a lacuna de soluções tecnológicas de gestão hoteleira robustas, vi a oportunidade perfeita para aliar a minha experiência e o reconhecimento da marca Newhotel.
Desde 2014, a nossa jornada como distribuidor em Angola tem sido marcada por um crescimento consistente e sustentado. Conseguimos não só introduzir, mas também solidificar a presença dos produtos Newhotel no mercado angolano, construindo uma base de clientes leais e expandindo a nossa operação de forma estratégica.
Esta parceria, que evoluiu de uma relação de utilizador para uma colaboração estratégica, é o reflexo da confiança mútua e do compromisso partilhado em oferecer as melhores soluções de software para a indústria hoteleira. Continuamos empenhados em fortalecer esta relação e em impulsionar ainda mais o sucesso da Newhotel Software em Angola.
O principal diferencial das soluções Newhotel no mercado de software hoteleiro reside na sua abrangência, integração e adaptabilidade, combinadas com uma longa experiência no setor. O que faz com que se destaquem da concorrência pode ser resumido em alguns pontos chave:
1. Solução Hoteleira Completa e Integrada (All-in-One)
A Newhotel oferece uma suíte de gestão hoteleira verdadeiramente completa, que abrange todas as áreas de operação de um hotel, desde o front-office até o back-office, e desde pequenas pousadas a grandes cadeias hoteleiras. Isso inclui:
- Property Management System (PMS)
- Channel Manager
- Booking Engine
- Point of Sale (POS)
- Módulos Especializados
- Business Intelligence e Revenue Management
O grande benefício é que todos esses módulos são integrados, o que significa que os dados fluem de forma contínua entre eles. Isso elimina a necessidade de múltiplas interfaces e sistemas, reduzindo erros, poupando tempo e oferecendo uma visão holística e em tempo real da operação.
2. Flexibilidade e Escalabilidade (Cloud e On-Premise)
A Newhotel destaca-se por oferecer opções flexíveis, atendendo a diferentes necessidades e portes de negócio. Essa capacidade de oferecer tanto soluções em nuvem quanto on-premise é um diferencial, pois permite que os hotéis escolham o modelo que melhor se adapta à sua estratégia e infraestrutura.
3. Foco na Experiência do Hóspede e Automação
As soluções Newhotel incorporam funcionalidades que visam melhorar a experiência do hóspede e otimizar as operações. Essas funcionalidades contribuem para uma operação mais eficiente e para um atendimento mais personalizado e fluido para o cliente.
4. Experiência e Suporte Abrangente
Com mais de 40 anos de experiência no mercado, a Newhotel acumulou um conhecimento profundo das necessidades da indústria hoteleira. Isso reflete-se não só na robustez dos seus produtos, mas também no seu serviço:
- Suporte 24/7: A empresa compromete-se com um suporte global e disponível a qualquer hora, o que é crucial para o apoio aos distribuidores e lientes
- Equipe Especializada: Uma equipa com alto conhecimento do setor e das próprias soluções.
Essa combinação de inovação tecnológica com uma base sólida de experiência e um forte compromisso com o suporte ao cliente é o que verdadeiramente diferencia a Newhotel Software neste mercado competitivo.
A adaptação de qualquer solução de software a um novo mercado, especialmente um com as particularidades de Angola, é um desafio complexo. No nosso caso, a relação com a Newhotel Software foi fundamental para essa adaptação, tanto pela sua flexibilidade intrínseca quanto pelo apoio que nos deram, permitindo-nos abordar as necessidades e a cultura local de forma eficaz.
Um dos aspetos mais cruciais foi a capacidade de parametrização e a modularidade das soluções Newhotel. Isso permitiu-nos:
- Adaptação Fiscal e Contabilística: A legislação angolana, especialmente no que diz respeito à faturação e às normas contabilísticas, tem as suas especificidades. Conseguimos configurar o sistema para gerar documentos fiscais de acordo com os requisitos locais e integrar com os sistemas contabilísticos.
- Gestão de Moeda e Câmbio: A flutuação cambial e a utilização de diferentes moedas no mercado angolano são uma realidade. O software permitiu a gestão flexível de transações em múltiplas moedas e a aplicação de taxas de câmbio atualizadas, algo essencial para os hotéis que lidam com uma clientela diversificada.
- Relatórios e Análises Locais: Foi possível ajustar os relatórios padrão e criar novos relatórios que fornecem as informações cruciais para a gestão local, alinhados com as expectativas e as necessidades de reporte dos gestores angolanos.
A Newhotel, ajudou-nos ainda a compreender e a responder a nuances culturais e operacionais:
- Metodologia de Implementação e Formação: O mercado angolano valoriza muito o contacto pessoal e a formação no local. Trabalhamos com a Newhotel para desenvolver uma metodologia de implementação que incluísse sessões de formação extensivas e acompanhamento pós-implementação, adaptadas ao ritmo e às necessidades de aprendizagem das equipas hoteleiras locais. A capacidade de ter uma equipa técnica local, com conhecimento tanto do produto Newhotel quanto da realidade angolana, foi decisiva.
- Suporte Localizado e Ágil: Ter o apoio da Newhotel para nos capacitarmos a fornecer um suporte técnico localizado e rápido, com equipas que compreendem o contexto e podem intervir com agilidade, minimizou os tempos de inatividade e aumentou a confiança dos clientes.
- Compreensão das Prioridades Locais: A capacidade da Newhotel em ouvir o nosso feedback e as necessidades específicas que identificávamos no terreno foi vital. Por exemplo, a robustez e fiabilidade do sistema são altamente valorizadas num ambiente onde a intermitência de serviços pode ser uma preocupação. A Newhotel já possuía estas características, o que nos deu uma base sólida.
A longa história e a presença global da Newhotel Software também foram um fator de peso:
- Confiança e Credibilidade: A marca Newhotel, com os seus mais de 40 anos de experiência e milhares de clientes em todo o mundo, trouxe uma credibilidade instantânea. Isso foi fundamental para conquistar a confiança de grandes grupos hoteleiros e investidores em Angola, que procuravam soluções comprovadas e estáveis.
- Benchmarking Internacional: A Newhotel permite aos hotéis angolanos beneficiarem das melhores práticas da indústria hoteleira a nível mundial, elevando os padrões de gestão e serviço.
Em suma, a Newhotel não só forneceu um software tecnicamente avançado e flexível, mas também, através de uma parceria sólida, permitiu-nos adaptar a sua oferta e a nossa abordagem de forma a respeitar e responder eficazmente às particularidades legislativas, culturais e operacionais do mercado angolano, pavimentando o caminho para o nosso crescimento sustentado desde 2014.
