Na era digital, o setor da hotelaria está a ser impulsionado por inovações tecnológicas que prometem transformar a experiência dos hóspedes e a eficiência operacional dos hotéis. A Newhotel colaborou recentemente com a Ambitur para explorar o impacto dessas tecnologias na gestão hoteleira. Neste artigo, contamos com as perspetivas de especialistas da nossa equipa: Susana Maia, Chief Marketing Officer; Roberto Campos, Diretor de Revenue Management & Business Intelligence; Nicole Menezes, Account Manager; e Raquel Alves, Sales & Account Manager. Descubra como estas inovações estão a revolucionar o setor, desde a personalização da experiência do cliente até à otimização dos recursos operacionais.
1. De que forma podem as tecnologias revolucionar a operação de um hotel?
As tecnologias, sobretudo sistemas de gestão integrados e automatizados, estão a transformar radicalmente a operação hoteleira, desde o primeiro contacto do cliente até ao pós-estadia. Um software de gestão eficiente, com integração total de dados, permite acompanhar a jornada do hóspede desde a reserva, proporcionando uma experiência mais personalizada e otimizada. Esta tecnologia centraliza os processos operacionais, melhorando a eficiência e a rentabilidade através de uma alocação mais inteligente dos recursos humanos e materiais.
Além disso, ao integrar várias áreas do hotel, desde a receção até à gestão de housekeeping e restaurantes, o software permite a otimização de tarefas e a minimização de erros. Com uma gestão mais ágil e eficiente, as equipas podem focar-se naquilo que realmente importa: oferecer um serviço diferenciado e de qualidade. O acesso a dados em tempo real também dá aos gestores uma visão estratégica, permitindo ajustar preços, gerir inventários e prever tendências, otimizando a operação do hotel em cada detalhe.
Embora a IA tenha um enorme potencial para elevar ainda mais estas tecnologias, ajudando a personalizar e antecipar necessidades, é importante focar-se primeiro nas bases: um sistema de gestão robusto e bem integrado é o primeiro passo para o sucesso. No entanto, na última década, a Inteligência Artificial e o machine learning irão, certamente, potenciar ainda mais estas ferramentas, levando a experiência hoteleira a um nível superior.
2. Como considera que estão hoje os hotéis em Portugal a nível tecnológico (quando comparado com o resto da Europa)?
No geral, diria que a hotelaria em Portugal está em linha com o que se observa na Europa. Embora ainda exista espaço para melhorias, muitos hotéis portugueses estão a adotar sistemas tecnológicos avançados, o que demonstra uma crescente consciencialização da importância da inovação. A presença regular de hoteleiros portugueses em feiras de turismo nacionais e internacionais, onde temos também forte presença, reflete o interesse e a vontade de conhecer e adotar as novas tecnologias. Esta atitude é essencial para manter o destino Portugal competitivo a nível europeu no que toca à prestação de serviços ao cliente.
3. Se considera que os hotéis ainda não investem tanto em tecnologia como poderiam/deveriam, pensam que se trata de uma questão financeira? As tecnologias ainda são demasiado elevadas?
Reconhecemos que os custos operacionais dos hotéis aumentaram significativamente nos últimos anos, com a subida da inflação, das matérias-primas e das taxas. A dificuldade em estabilizar equipas também contribui para a necessidade de um controlo mais rigoroso de custos. No entanto, o investimento em tecnologia deve ser encarado como uma aposta com retorno garantido. A implementação de soluções tecnológicas adequadas pode otimizar processos, reduzir erros, e melhorar a operação em todas as áreas do hotel, desde a reserva até ao check-out.
Cada hotel deve adaptar a tecnologia à sua realidade e dimensão, e ver esse investimento como uma forma de maximizar receitas a longo prazo, e não como uma despesa. Além disso, é importante sensibilizar os hoteleiros para os apoios disponíveis que facilitam o investimento em tecnologia, tornando-o mais acessível.
4. Sentem que os hotéis adotam as novas tecnologias porque percebem que pode ser uma vantagem operacional ou porque sentem que o cliente assim o exige?
A adoção de tecnologia nos hotéis é motivada por ambos os fatores. Por um lado, as tecnologias permitem otimizar a operação, reduzir erros humanos e libertar as equipas para se concentrarem em oferecer um atendimento mais personalizado. Por outro lado, os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, habituados a interações digitais. Esta realidade obriga os hotéis a responder às expectativas dos hóspedes, que comparam facilmente serviços entre hotéis e destinos.
Além disso, a tecnologia oferece às equipas de gestão uma visão mais estratégica da operação, permitindo planear com mais precisão e minimizar a necessidade de medidas de contingência. Esta dupla motivação — melhoria operacional e resposta às exigências dos clientes — impulsiona a implementação tecnológica no setor.
5. Que soluções tecnológicas disponibilizam hoje em dia ao setor hoteleiro? E que vantagens consideram que trazem?
Especializada em soluções tecnológicas para a gestão hoteleira, a Newhotel oferece uma vasta gama de produtos, incluindo sistemas de Cloud PMS e PMS on-premise. As nossas soluções abrangem a gestão centralizada de reservas, housekeeping, restauração, bem como sistemas específicos para centros de convenções, spas e multi-hotel. Também disponibilizamos ferramentas de Central Reservation System (CRS) e gestão de stocks. Estas soluções automatizam grande parte das tarefas operacionais, permitindo que as equipas se concentrem no que é essencial: proporcionar uma experiência de excelência aos hóspedes.
Entre as nossas soluções destacam-se também ferramentas de Revenue Management, Business Intelligence e Guest Experience, que permitem não só maximizar a rentabilidade e otimizar a afetação de recursos, mas também melhorar a personalização dos serviços. Os inquéritos de satisfação (surveys) e os sistemas de feedback em tempo real integram-se facilmente com as restantes funcionalidades, proporcionando uma visão clara das expectativas dos hóspedes e possibilitando uma resposta ágil e eficiente.
Com centenas de integrações disponíveis, a nossa plataforma permite uma capacidade única de ajuste à realidade e necessidades específicas de cada hotel, independentemente da sua dimensão ou localização. A capacidade de análise de dados em tempo real e as ferramentas de Business Intelligence são grandes vantagens das nossas soluções, ajudando os gestores a tomar decisões estratégicas fundamentadas, a prever tendências e a ajustar as operações para maximizar a eficiência e a rentabilidade.
As nossas soluções permitem aos hotéis aumentar a eficiência, melhorar a personalização do serviço e otimizar a gestão de receitas. A capacidade de analisar dados em tempo real é uma das grandes vantagens dos nossos sistemas, ajudando os gestores a tomar decisões estratégicas e a ajustar as operações para maximizar a rentabilidade.
6. Como veem o setor hoteleiro daqui a 10 anos em termos de evolução tecnológica? No fundo, como será o hotel do futuro?
O grande desafio da hotelaria nos próximos 10 anos será equilibrar a evolução tecnológica com a manutenção da componente humana. Embora a automação e a digitalização tenham um papel central na eficiência e personalização dos serviços, a hotelaria de “pessoas para pessoas” continuará a ser fundamental. Prevemos que o hotel do futuro será altamente organizado e informado, com tecnologias avançadas como a Inteligência Artificial a permitir a personalização extrema dos serviços.
No entanto, o “recepcionista” que nos dá as boas-vindas ao hotel continuará a ser uma peça chave na experiência do hóspede. A IA, embora importante, será apenas uma ferramenta para elevar ainda mais o serviço, garantindo que o fator humano não é substituído, mas complementado pela tecnologia.
