Relações com o Hóspede, Pré-Check-in e Pós-Check-out
Newhotel Software Cloud PMS permite criar e manter um canal online para relacionamento com os hóspedes do Hotel, desde antes da chegada, durante a estada apos o check-in e depois do check-out.
Sempre que entra uma Reserva n sistema Newhotel é gerado um link que pode ser enviado ao hóspede por mensagem ou email (texto configurável em vários idiomas), através do qual o Cliente dispõe de um acesso personalizado à sua reserva desde qualquer equipamento ou telemóvel. sem necessidade de instalar nenhuma app.
Este link permite ao Cliente completar os seus dados de pré-check-in (muito útil para facilitar o trabalho na receção), formular preferências, pedidos de serviços ou atenções e escrever comentários que são registados na base de dados do PMS.
O Cliente pode até enviar ao Hotel ficheiros de imagem (por exemplo passaporte ou cartão do cidadão), comprovantes de pagamento ou outros documentos. Por outro lado o Hotel dispõe da possibilidade de divulgar serviços adicionais e de anunciar outras informações seja para upselling ou simplesmente para saber como chegar ao hotel.
Durante a permanência no Hotel o mesmo link permite ao hóspede consultar a sua conta, manifestar o seu grau de satisfação (mood), escrever comentários que o Hotel pode aproveitar nas redes sociais e ainda para promover produtos, serviços ou convites e anuncio de atividades.
Após a saída o mesmo link se converte numa forma de agradecer a visita ao Hotel, recolher comentários ou ofertas para fidelização e incentivar próximas reservas . Combinado com o modulo de Guest Survey o Cliente pode ainda receber automaticamente um inquérito de satisfação.
