Guest Experience: app de experiência do hóspede, com pedidos e concierge
Um canal direto entre o hotel e quem lá está hospedado. Pedidos, extrato, atividades e ofertas no telemóvel do hóspede — integrado no Cloud PMS.
Do pré-check-in à avaliação no fim da estadia, o hotel acompanha o hóspede pelo telemóvel. Mais conforto para quem se hospeda, mais vendas da reserva ao check-out — e mais avaliações positivas.
O hotel disponível a qualquer hora
Em férias ou em trabalho, ninguém gosta de esperar para ser atendido. O hóspede resolve no telemóvel o que antes exigia um telefonema ou uma ida à receção.
Pedidos sem fila e sem telefone
Room service, arrumação, check-in e check-out: o pedido sai do telemóvel do hóspede, chega a quem o vai atender, e o hóspede acompanha o andamento em tempo real.
- Pedidos de room service
- Pedidos ao housekeeping
- Check-in e check-out online
- Consumos e extrato da conta
- Pagamento e atualização dos dados da reserva
- Acompanhamento dos pedidos em tempo real
- Chat online e WhatsApp integrado
Um canal próprio para vender durante a estadia
A mesma app que atende também vende, da reserva ao check-out: upgrade, serviços adicionais, atividades e ofertas chegam diretamente a quem os pode aproveitar.
- Upgrade de quarto
- Venda de produtos e serviços adicionais
- Reservas de serviços e atividades do hotel
- Promoções, ofertas e eventos, também por geolocalização
- Informações sobre as atividades do hotel
- Tour interativo do hotel
- Atrações turísticas e restaurantes próximos
Mais boas avaliações, mais receita extra
Quem é atendido depressa avalia melhor. E quem fica a saber do jantar especial ou do passeio tem mais hipóteses de comprar.
Canal direto
O hotel fala com o hóspede sem intermediários, durante toda a estadia.
Fidelização
Uma estadia mais confortável transforma-se em avaliações positivas e em regresso.
Venda adicional
Upgrade, room service e atividades oferecidos no momento certo, a quem já está no hotel.
As perguntas que chegam sempre
O Guest Experience está integrado no PMS?
Está. Foi desenvolvido integrado no Newhotel Cloud PMS, por isso o hóspede vê os consumos e o extrato reais da conta e pode atualizar os dados da reserva.
O que é que o hóspede consegue pedir pela app?
Room service, pedidos ao housekeeping, comodidades extra e reservas de serviços e atividades do hotel, além de fazer check-in e check-out online e consultar e pagar a conta. E acompanha o andamento dos pedidos em tempo real. O hotel, por sua vez, pode enviar códigos de acesso.
Serve para divulgar os serviços do hotel?
Serve. A app tem espaço para destacar informações importantes, atividades, promoções, ofertas e eventos — também por geolocalização —, além de sugestões da região, como atrações e restaurantes próximos. Também dá para mostrar o hotel num tour interativo.
O hóspede precisa de descarregar uma aplicação?
Não. É uma web app: abre no navegador de qualquer dispositivo, sem descarregar nada.
E depois da estadia?
O hóspede classifica a experiência em tempo real, e a informação é recolhida automaticamente no PMS. Há análises gráficas dos níveis de satisfação, com resultados por hotel e por grupo, e o módulo opcional Guest Survey.
Para que tipo de hotel é o Guest Experience?
Para todos: faz parte da solução que sugerimos para qualquer tipo de hotel.
Veja o hotel inteiro no telemóvel do hóspede
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