Survey: inquéritos de satisfação e comunicação com o hóspede
Questionários de satisfação enviados automaticamente, em qualquer fase da reserva. Ouça o hóspede e melhore o serviço enquanto ainda vai a tempo.
Questionários com a identidade visual do seu hotel, na língua de cada hóspede e já com os dados da estadia preenchidos. Para quem tem mais de uma unidade, o mesmo questionário em todos os hotéis do grupo.
A jornada inteira tem voz
O Survey acompanha e mede a satisfação do hóspede. Integrado no PMS, automatiza os e-mails antes, durante e depois da estadia.
Feedback em qualquer fase da reserva
Pergunte antes da chegada, durante a estadia ou depois do check-out. Descubra o que melhorar enquanto o hóspede ainda está no hotel.
- Questionários de satisfação online
- Envio em qualquer fase da reserva
- Contacto com o hóspede antes da chegada ao hotel
- Questionários com a marca do hotel: cores, imagens e campos com arrastar e largar
- Perguntas de escolha múltipla, sim ou não, escala e Likert
- O mesmo questionário pode ser usado em todas as unidades de um grupo hoteleiro
- Pontos a melhorar identificados
Comunicação personalizada, com menos trabalho para a equipa
E-mails automáticos, modelos em vários idiomas e espaço para oferecer serviços e um código promocional que leva à próxima reserva direta.
- Envio automático de e-mails pelo PMS
- Dados da estadia preenchidos automaticamente
- Modelos em vários idiomas
- Promoção de serviços adicionais
- Requisitos especiais e preferências do hóspede
- Código promocional para reservas diretas
- Recompensa ao hóspede pela participação
O feedback chega enquanto ainda vai a tempo
Com a opinião do hóspede na mão, o hotel identifica o que melhorar, ajusta o serviço e a equipa — e cuida da própria reputação.
Qualidade medida
O grau de satisfação acompanhado de forma contínua.
Automático
Os e-mails saem sozinhos, integrados no PMS.
Reserva direta
Um código promocional incentiva o hóspede a voltar pelo seu canal.
A opinião do hóspede move o hotel
As perguntas que chegam sempre
Quando são enviados os questionários?
Em qualquer fase da reserva: antes da chegada, durante a estadia ou depois do check-out.
Os e-mails saem automaticamente?
Saem. O Survey está integrado no Newhotel PMS e automatiza o envio.
Posso personalizar os questionários?
Pode. Os questionários seguem a identidade do hotel: cores, imagens e campos ajustados com arrastar e largar, com informações específicas de cada hóspede. E aceitam vários formatos de pergunta: escolha múltipla, sim ou não, escala de avaliação e Likert.
Posso ter modelos noutros idiomas?
Pode. É possível criar modelos em vários idiomas.
O que faz o hotel com as respostas?
Analisa os resultados, avalia o desempenho das equipas e identifica o que melhorar. As respostas também servem para campanhas de marketing.
Ajuda a trazer reservas diretas?
Ajuda: é possível incluir um código promocional na comunicação, incentivando a próxima reserva pelo canal do hotel.
Veja a opinião do hóspede transformar-se em melhoria do serviço
Uma demonstração personalizada e ao vivo, com os módulos que fazem sentido para a sua operação.
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